【鐵甲網(wǎng) 原創(chuàng)】山東臨工2019全球服務萬里行出征暨全球維修技能比武大賽啟動儀式于7月11日在山東臨工總部隆重舉行。山東臨工總裁于孟生、總經(jīng)理文德剛、副總經(jīng)理馬興慶、總工程師遲峰等領(lǐng)導出席出征儀式。2011年開始，連續(xù)開展至今，走訪團隊以實際行動，樹立了臨工“可靠承載重托”的形象。據(jù)了解，此次萬里行的主題為“關(guān)懷 無止境”，將在全球范圍內(nèi)展開，全球化服務的基礎(chǔ)是擁有一批“技能優(yōu)良”的全球化服務隊伍。為此，同期舉辦的“全球維修技能比武大賽”就是檢驗服務人員能力和水平的一個平臺，希望通過大賽形成服務模塊“比學趕幫超”的良好氛圍。全球維修技能比武大賽將在全球國內(nèi)外6個國家和地區(qū)設立分賽區(qū)，總決賽在臨工總部舉辦。

山東臨工2019強勢突襲，銷售數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)高升

（圖：山東臨工總經(jīng)理文德剛致辭）

在開幕式上，山東臨工總經(jīng)理文德剛表示，2019年上半年，山東臨工深入貫徹實施“一個中心，兩個推進”營銷轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，按照“充滿激情，擔當作為，狠抓落實”的總要求，搶抓市場機遇，集中資源提升營銷競爭力，在大家的共同努力下，國內(nèi)市場裝載機銷量同比增長14.01%；挖掘機銷量同比增長29.53%。這個成績的取得，為山東臨工加快推進轉(zhuǎn)型升級提供了強力的支撐。

銷售業(yè)績突飛猛進的背后是山東臨工秉承“效率至上，科技領(lǐng)先”的發(fā)展理念，面對行業(yè)深度調(diào)整，產(chǎn)品更新迭代加速。在服務方面，我們創(chuàng)建“全程全心”服務品牌；通過卓越營銷體系建設，持續(xù)提升服務能力和質(zhì)量，構(gòu)建和諧共贏的客戶關(guān)系；正是通過這些“超越行業(yè)標準、超越顧客期望”的服務感動顧客，不斷增強理解和滿足用戶需求的能力，山東臨工整體顧客滿意度和忠誠度連續(xù)多年保持行業(yè)領(lǐng)先。

今天，以“關(guān)懷 無止境”為主題的山東臨工2019年全球服務萬里行再度啟程。山東臨工將一如既往的“關(guān)注細節(jié)、超越期望”“關(guān)心設備，更關(guān)懷內(nèi)心”，將山東臨工的真情關(guān)懷和鄭重承諾，傳遞到每一位客戶心中。

全球化服務的基礎(chǔ)是擁有一批“技能優(yōu)良”的全球化服務隊伍，今天一起舉辦的“全球維修技能比武大賽”就是檢驗我們服務人員能力和水平的一個平臺，通過大賽形成服務模塊“比學趕幫超”的良好氛圍，推動公司服務水平再上新臺階，在市場國際化的基礎(chǔ)上做好服務全球化。

服務維修相輔相成，戰(zhàn)士即將踏上征程

（圖：山東臨工全球維修技能比武大賽”啟幕儀式）

圖注：山東臨工總裁于孟生，總經(jīng)理文德剛，副總經(jīng)理馬興慶、史生勇，總工程師遲峰、總經(jīng)理助理王曉輝、宋曉穎等7位領(lǐng)導上臺為“山東臨工全球維修技能比武大賽”啟幕

啟幕儀式結(jié)束之后，山東臨工總經(jīng)理文德剛，向全國中部戰(zhàn)區(qū)、華北戰(zhàn)區(qū)、西北戰(zhàn)區(qū)、西南戰(zhàn)區(qū)、華南戰(zhàn)區(qū)以及海外、臨工重機等7個走訪組授旗。每個戰(zhàn)區(qū)負責走訪各自所在區(qū)域覆蓋的裝載機、挖掘機、道路機械等全系列產(chǎn)品，臨工重機則負責大型挖掘機、礦車等礦山成套設備大用戶的走訪。

（圖：中部戰(zhàn)區(qū)代表（林躍村）上臺接旗）

中部戰(zhàn)區(qū)任務：走訪山東、河南、湖北、江蘇、安徽五省，覆蓋裝載機、挖掘機、道路機械等全系列產(chǎn)品1500余臺。

（圖：華北戰(zhàn)區(qū)代表（唐俊斌）上臺接旗）

華北戰(zhàn)區(qū)任務：走訪京津冀、山西、東北三省等七省市，覆蓋全系列產(chǎn)品共1000余臺。

（圖：西北戰(zhàn)區(qū)代表（孫兆金）上臺接旗）

西北戰(zhàn)區(qū)任務：走訪陜西、甘肅、新疆、內(nèi)蒙古、寧夏、青海六省區(qū)，覆蓋全系列產(chǎn)品1200余臺。

（圖：西南戰(zhàn)區(qū)代表（李強）上臺接旗）

西南戰(zhàn)區(qū)任務：走訪云南、貴州、四川、重慶、西藏、廣西六省區(qū)，覆蓋全系列產(chǎn)品1100余臺。

（圖：華南戰(zhàn)區(qū)代表（卞維展）上臺接旗）

華南戰(zhàn)區(qū)任務：走訪浙江、福建、江西、廣東、湖南、海南六省市，覆蓋全系列產(chǎn)品800余臺。

（圖：海外市場代表（王曉輝）上臺接旗）

海外市場將走訪俄羅斯、非洲、中亞、東南亞等國家和地區(qū)，覆蓋臨工全系列產(chǎn)品。

（圖：臨工重機代表（霍宗德）上臺接旗）

臨工重機任務：走訪新疆、內(nèi)蒙、陜西、山西四省區(qū)，覆蓋大型挖掘機、礦車900余臺，對礦山成套設備大用戶逐家走訪。

山東臨工副總經(jīng)理馬興慶，頒發(fā)服務車鑰匙。據(jù)了解，此次服務車大有來頭，在啟動儀式之前，鐵甲網(wǎng)小編提前探訪了一下，多功能服務車配置了專業(yè)的全套檢測儀器、液壓系統(tǒng)過濾器、照明設備、發(fā)電機組、空壓機、氣動扳手等。照明設備為夜間搶修提供保障，發(fā)電機解決了野外焊接難題，一體式氣動工具使拆裝更加便捷。

（視頻：服務車重點部分和功能展示）

服務工程師過硬的技能加上多功能服務車專業(yè)的配置，車輛修復時間明顯縮短，一次性修復率大大提升。此外，快速搶修設備的同時還能對全車液壓系統(tǒng)進行免費過濾清洗，既節(jié)約了客戶換油成本，也降低了液壓系統(tǒng)故障率。

相信有了這些高科技，山東臨工服務人員精準觸達每一位用戶的需求。

山東臨工總經(jīng)理助理、進出口公司總經(jīng)理王曉輝，代表走訪團隊宣誓。

（宣誓短視頻）

（視頻內(nèi)容：以全球客戶為中心，傳遞臨工真情關(guān)懷。

牢記使命，不負重托，即使路途坎坷，天寒酷熱，臨工人的熱情不減。

全程全心創(chuàng)造價值,關(guān)懷關(guān)愛永無止境。

服務團隊以客戶滿意作為唯一工作標準，致力于打造工程機械行業(yè)第一服務品牌堅持不懈。

我們將全力以赴，圓滿完成全球服務萬里行的任務，客戶所至，我們必達。）

兵戎相見，短兵相接，服務牌是不二法寶

（圖：山東臨工總裁于孟生致辭）

當今的工程機械發(fā)展可以用這個詞語形容：“兵戎相見，短兵相接”。企業(yè)間的比拼從最初的產(chǎn)品層面，逐漸擴展到其他各個領(lǐng)域，“服務牌”成了眾多企業(yè)爭先豎起的又一面大旗！及時、優(yōu)質(zhì)、周到的服務，無疑是保障設備良好運轉(zhuǎn)以及維系良好客戶關(guān)系的必要條件。

近年來，工程機械行業(yè)經(jīng)歷了多年的深度調(diào)整，當前行業(yè)集中度有了明顯提高，并繼續(xù)呈加速集中之勢。這將會大大改善主導企業(yè)服務與后市場的發(fā)展環(huán)境和盈利空間。由此，也將真正開啟行業(yè)的服務競爭時代。因此也可以說，工程機械行業(yè)即將進入后市場快速發(fā)展期，對行業(yè)企業(yè)來說，這是下一個重要的發(fā)展機遇期。

所以，做強服務品牌，做大后市場，既是山東臨工自身發(fā)展的需要，也是形勢為山東臨工做出的選擇。“因此，我們要以此次全球服務萬里行活動為抓手，面向全球，以用戶需求為中心，立足服務根本，用盡心竭誠、貼心關(guān)愛的服務態(tài)度，為海內(nèi)外用戶提供由‘單一產(chǎn)品’向‘產(chǎn)品加服務’轉(zhuǎn)型的‘組合包’，同時提高自身的服務技能，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，延伸與提升全價值鏈服務，為用戶創(chuàng)造更多價值。”

具體而言，山東臨工不僅面向國內(nèi),還要面向國際,派遣更多的服務人員和服務車輛奔赴一線，為更多的用戶提供便捷化、個性化、定制化的服務；進一步加快服務配件一體化運營，完善配件運營體系；進一步深挖全生命周期、全價值鏈的客戶需求；進一步完善服務標準、售后維修技術(shù)標準和質(zhì)量標準。各級各模塊維修服務人員也要借助全球維修技能比武大賽這個機會，虛心學習，增強本領(lǐng)，提升自己的服務水平。

服務是對手永遠無法復制的制勝法寶，因為服務源自于心、源自于情，服務傳遞給用戶的是感動。于孟生對即將出征的服務人員說道：“臨工服務萬里行今天從這里出發(fā)，全球維修技能比武大賽從這里開始，我希望大家給海內(nèi)外用戶帶去的不只有服務，更有你們的真心和真情！”

（圖：山東臨工領(lǐng)導與大賽組委會代表、走訪組旗手合影留念）