前不久

上海虹橋站售票員游園

飛快敲擊鍵盤的視頻

被央視新聞、人民日報

新華社等各大媒體轉發(fā)

還沖上微博、抖音熱搜榜

據說，游園所在的班組

幾乎人人都業(yè)務精湛

↓今天小編就帶你見識見識

上海虹橋站售票日班班組共有13名職工，平均年齡35歲。如果你站在售票窗口聆聽，就能感受到此起彼伏的鍵盤敲擊聲。

目前，上海虹橋站旅客發(fā)送量在長三角地區(qū)排名第一，日均發(fā)送量始終保持在20萬人次以上。

作為國際化大都市，上海一直是很多外國人打卡中國的第一站。據游園介紹，班組服務的旅客中，將近一半都是外籍旅客。

客流高峰期，平均1個售票窗口，1小時內大約有20名外籍旅客前來咨詢購票，每位售票員基本都能用熟練的英語進行交流。

“動作熟練迅速、干凈利落，溝通言簡意賅，效率特別高，太強了！”不少網友感嘆，不愧是“魔都”的高鐵站。

曾獲得中國鐵路上海局集團有限公司職業(yè)技能比賽售票員工種第三名的鄧萍，手指在鍵盤上飛舞，手速超快，英語水平在班組排名前列。

“速度快一點，多敲幾遍鍵盤，有時候就會幫旅客搶到票！”鄧萍說話語氣始終比較柔和，她每次都會設身處地站在旅客角度考慮，給他們貼心周到的建議。

“有一對老夫妻經常來買票，他們告訴我，每個月去杭州的時候，都會特意找到我所在的窗口?！编嚻颊f，能得到旅客的信任真是挺感動的。

和游園同年來到上海虹橋站的顧怡，已經在售票窗口奮戰(zhàn)了15年。她畢業(yè)于上海大學，雖然在學校英語基礎不錯，但遇到一些生疏的鐵路專用英語，她都會在本子上記下來。每逢春運和節(jié)假日，顧怡會主動幫班，沒有任何怨言。

“如果遇到比較難解決的問題，班長會召集同事們一起討論。平時中午吃飯的時候，大家也會探討業(yè)務。”顧怡說，滬蘇湖高鐵開通前，她和游園都要了解新線售票要點，比如湖州和南潯都在同一個城市，能辦理同城改簽。

“我是急性子，總是希望自己手速再快一點，不希望旅客等太久?！鳖欌χf。

“00后”的程祖孟是游園的徒弟，雖然入路才3年，但對老年旅客非常有耐心，他說自己剛工作的時候，一位老奶奶自己推著輪椅來買票的場景，讓他印象深刻。

“老年旅客出行真的不容易，需要更多幫助。很多人不太了解車票改簽的新政策，我會在窗口多提醒幾句。”程祖孟說。

日復一日，年復一年

把瑣碎而重復的工作做到極致

鐵路售票員用心用情服務

讓每位旅客感受到便捷和溫暖

致敬在平凡崗位上

默默耕耘的鐵路人

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司上海記者站（上海局集團公司融媒體中心）

文圖：吳少妮

視頻：景宗興

編輯：孫曉遠

審校：李孝佺

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