邂逅 · 3217 期 · 10718 篇

誠信為帆，破浪前行

——寶武資源嵊泗寶捷船務部真誠服務風采錄

在東海之濱的嵊泗島上，有一支以誠信為帆、以責任為舵的團隊——嵊泗寶捷船務部。他們以實際行動詮釋著“誠信為本、服務至上”理念，將誠信融入每一個工作細節(jié)，以專業(yè)的服務和堅定的信念樹立起“寶捷船代”的金字招牌。無論是生死時速中的生命守護，還是寒冬中的溫情傳遞，亦或是驚濤駭浪中的責任擔當，始終以誠信為舟破浪前行。

生死時速：守護生命贏得信任

2024年10月27日，中國香港籍散貨船“PACIFIC SPIRIT（明譽）”靠泊馬跡山港。當天19時，夜幕降臨，忙碌的港口漸漸安靜下來，但船務部外勤的電話鈴聲卻突然響起，船長焦急的聲音傳來：“大副心臟不適，疑似心臟病發(fā)作！”面對緊急情況，調度員沒有絲毫猶豫，立即啟動應急響應機制，迅速聯(lián)系協(xié)調口岸主管部門，通過綠色通道第一時間將大副送至縣人民醫(yī)院。經過及時搶救，船員暫時脫離了危險。

更大的挑戰(zhàn)還在后面。船公司希望船員能下船去上海做進一步治療，緊急委托寶捷公司進行船員換班。此時，距離船舶次日離港的時間已不足15小時，任務艱巨且時間緊迫。調度人員再次協(xié)調聯(lián)檢部門，加急辦理船員換班手續(xù)，快速整理出港數據并重新申報，連夜完成各聯(lián)檢單位的檢查及手續(xù)辦理。那一夜，他們幾乎徹夜未眠，以行動詮釋著對生命的守護和對承諾的堅守。當次日清晨第一縷陽光灑在港口時，船舶按時離港。

寒冬暖流：真誠服務傳遞溫暖

去年年初，馬跡山港區(qū)域受冷空氣影響，惡劣天氣不斷。在這樣的環(huán)境下，船務部員工努力克服不利因素，順利完成了“芒特寬峰”輪船員換班任務。在一個寒風凜冽的冬日，4名外籍換班船員因強冷空氣影響，不得不改簽2天后的航班以等待船舶回靠后再行辦理下船手續(xù)。受24小時免簽過境政策限制，其中1名印度籍船員因機票改簽有誤，面臨非法滯留風險。調度人員得知情況后，迅速聯(lián)系了船東為該船員重新預訂機票。

在等待過程中，外勤人員發(fā)現該船員未攜帶御寒衣物，僅穿著薄衣靠在暖氣旁取暖，于是主動詢問并陪同船員外出購買御寒外套。很快，船東將重新預訂的機票信息發(fā)送到了寶捷公司。隨后，調度人員迅速啟動應急預案，一邊聯(lián)系接送車輛提前至渡輪碼頭等候，一邊安排浦東國際機場送機人員等候船員辦理手續(xù)事宜，并提前準備快速登機通道。在精心安排下，船員順利通過出境安檢口，登上了回國的航班。臨別的那一刻，船員緊緊握住外勤人員的手，嘴里不停地重復著“Thank you”。

驚濤駭浪：信守承諾鑄就擔當

2025年1月，寶捷公司受振華船運公司委托，承接了“振華31”輪靠泊中礦馬跡山基地滾卸裝船機項目的全流程代理業(yè)務。這是一次前所未有的挑戰(zhàn)——首次涉足水工特種作業(yè)領域、首次在建設中的中礦馬跡山港開展代理業(yè)務，以及首次需要全面統(tǒng)籌未交付碼頭的協(xié)同作業(yè)。

對此，船務部迅速成立專項工作組，秉持“安全、合規(guī)、高效”原則，全力開展全鏈條服務。在項目籌備階段，組織部門業(yè)務骨干深入研讀海事監(jiān)管政策，并與舟山相關部門開展多輪磋商。針對臨時碼頭泊位參數、潮汐窗口期等關鍵要素，團隊精心優(yōu)化通航保障方案。經過1個月的反復論證和多次修正，最終定稿并成功獲得海事作業(yè)許可。2025年3月1日，“振華31”輪順利靠泊中礦馬跡山港，正式開啟作業(yè)。

然而，靠泊作業(yè)期間，項目團隊持續(xù)遭遇大霧、雷暴及寒潮侵襲等惡劣天氣的嚴峻考驗。面對突發(fā)情況，船務部迅速啟動應急響應機制，提前協(xié)調應急錨泊區(qū)，申請應急錨位以預防緊急事件；科學安排警戒船和拖輪，全力保障船舶航行與停泊安全；協(xié)調船舶在泊抗風，縮短作業(yè)周期，確保振華船運按期交付設備。最終，該輪于3月8日成功完成卸貨作業(yè)并順利離泊。船務部團隊憑借專業(yè)的服務能力、全天候的應急響應機制和積極主動的服務態(tài)度，圓滿完成了此次任務。

誠信是嵊泗寶捷船務部的立身之本，也是其贏得客戶信任、拓展國內外市場的重要基石。

誠信風采錄 | 這里的員工守“硅”矩受贊譽

編輯：延軍

插圖：徐晨杰

出品：寶武融媒體中心

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