2016年加入服務團隊，他的足跡遍布西北的戈壁、陜蒙的煤礦、甘青寧的高原，從炎炎夏日到凜冽寒冬，從漫天黃沙到皚皚白雪，他始終像一顆堅韌的胡楊，扎根在客戶最需要的地方。他說：“只要客戶需要，我隨時都在。”他就是徐工基礎事業(yè)部陜蒙寧大區(qū)的服務工程師韓本波。

戈壁淬煉，彰顯服務本色

初抵西北地區(qū)時，面對迥異的氣候環(huán)境和語言障礙，韓本波快速調整狀態(tài)，將全部精力投入到保障設備穩(wěn)定運行的工作中。一次，他與同事驅車1300公里，在流動沙丘的圍剿中抵達工地，僅用6小時就完成了設備調試和優(yōu)化，并現(xiàn)場對機手培訓預防性維護保養(yǎng)方案

這種全生命周期的服務理念，正是我們選擇徐工的重要原因?！碑斣O備重新轟鳴運轉的那一刻，客戶豎起的大拇指不僅是對技術實力的認可，更折射出徐工服務人員的責任與擔當

精益求精，提升服務價值

2021年，韓本波肩負起徐工第一臺橫軸式掘錨一體機的跟機服務任務。面對新設備和復雜工況，他深入井下收集第一手運行數據，高效保證了設備的施工，也為后續(xù)產品改進提供了寶貴的數據

2022年，韓本波調整至甘青寧區(qū)域。初到寧夏，就接到一個重要任務：對14臺掘錨機進行工況適配改造?！?/span>沒想到韓工一個月就高質量完成，還針對當地工況優(yōu)化了操作方案。客戶由衷地感嘆，“徐工提供的不僅是設備，更是專業(yè)的解決方案?！?/span>

全周期賦能，踐行服務承諾

面對新能源、智能化設備的普及，對服務創(chuàng)新模式也提出了更高的要求。韓本波在服務保障及走訪過程中，深入調研用戶對新能源設備、智能化設備的使用痛點，收集改進建議十幾條，為產品研發(fā)提供數據支撐。

他多次下井處理掘錨機的施工問題，并及時與事業(yè)部技術部門共同研討，調整參數、優(yōu)化工藝，推進無手柄操作智能化改造工作，從根源上解決了誤操作導致的安全隱患。十多年的服務工作使韓本波深刻認識到“服務不僅是承諾，更是創(chuàng)造價值的旅程?！?/span>

從設備交付到全生命周期管理，從常規(guī)維保到智能化升級，在徐工，像韓本波這樣的服務工程師還有很多，他們正以徐工全心+的服務承諾，為全球客戶提供超越期待的服務體驗，推動徐工在全球市場書寫著"中國制造"的金字口碑。

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