近日，浙江省杭千高速建德航頭收費(fèi)站的一次日常服務(wù)悄然“出圈”，副站長胡新輝憑借一個看似簡單的倒水動作，贏得了眾多網(wǎng)友“專業(yè)范兒”的點(diǎn)贊。

5月31日，胡新輝在航頭收費(fèi)站入口車道替班時，遇到一位尋求幫助的女司機(jī)。“有開水嗎？麻煩幫我倒150毫升?！边@個特殊的容量要求立刻引起了胡新輝的注意。憑借經(jīng)驗(yàn)，他馬上追問：“是給寶寶泡奶粉嗎？”得到肯定的答復(fù)后，胡新輝沒有絲毫怠慢。

他立即取出水瓶，仔細(xì)俯身查看杯壁刻度，控制水流速度。遞回水杯前，他還貼心地詢問：“溫度可以吧？”整個過程都完成得恰到好處。

這段溫馨的場景被記錄下來并分享到網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)友們紛紛被這份細(xì)致打動?！皠幼魈炀毩耍路饚е潭瘸摺?！”“這絕對是資深‘帶娃人’才有的默契操作！”……評論區(qū)瞬間被好評淹沒。

面對網(wǎng)友調(diào)侃的“奶爸認(rèn)證”，胡新輝笑著澄清：“我的孩子都要上大學(xué)了。”但當(dāng)年的育兒經(jīng)歷確實(shí)讓他對數(shù)字格外敏感?！奥牭?50毫升這個數(shù)字，泡奶粉的可能性就很高了，水量和水溫都得小心?！?/span>

這些高速工作人員的“工作方法論”其實(shí)并不高深復(fù)雜：從人的角度出發(fā)，看得見人的需求，能夠做到設(shè)身處地、推己及人，用實(shí)際行動去回應(yīng)合理需求，像對待家人朋友一樣去對待服務(wù)對象，為司乘多想一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)，讓一言一行都充滿著“人情味兒”，讓司乘多一些便利，少一些困擾。服務(wù)者能超越崗位角色的限定，回歸“人”的本位去思考與行動，服務(wù)便自然流淌出真誠的暖意。

有一種服務(wù)叫將心比心、以心換心。早在兩年前，杭千高速圍繞貨車司機(jī)“急難愁盼”問題，創(chuàng)新推出包括入口貨車貨物捆扎服務(wù)、增加貨車停車位等8條暖心舉措。針對普通客車司乘，也推出諸如24小時便民服務(wù)箱等多項(xiàng)“輕量化”服務(wù)，可向現(xiàn)場工作人員說明需求后免費(fèi)取用。當(dāng)用心用情的服務(wù)沉淀為可復(fù)制、可持續(xù)的實(shí)踐智慧與服務(wù)機(jī)制，其社會公共價值也會進(jìn)一步放大。

把司乘裝在心里，想他們之所想，急他們之所急，用心用情解決他們的“急難愁盼”問題，“以人為本”不只是一句口號，更是不經(jīng)意卻足夠動人的行動。這不只是高速工作人員的職業(yè)習(xí)慣和追求，更是浙江交通刻在骨子里的價值堅守。只要做到了這些，公眾也不會吝嗇“100分”的評價和贊美。

倘若每一次尋常的服務(wù)都能成為傳遞善意的溫暖驛站，社會的文明進(jìn)步才更可觸可感。

公路知識派

《中國公路》雜志社旗下公路交通領(lǐng)域的知識分享平臺。公路交通領(lǐng)域最前沿知識、最權(quán)威百科、最實(shí)戰(zhàn)干貨全搜羅。

推薦閱讀

長按下圖識別小程序

即可訂閱2025年雜志

編輯：馬紫璇

校對：苗挺節(jié)

審核：余大鵬 陳露

來源：浙江交通

轉(zhuǎn)載請在文章前面注明轉(zhuǎn)載于微信公眾號“中國高速公路”

高速公路行業(yè)資訊傳播平臺，《中國公路》（高速版）雜志話題交流、編讀互動平臺。

長按可關(guān)注并標(biāo)星

覺得文章精彩，點(diǎn)個在看吧！↓↓↓

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。