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編者的話

在青藏高原上，一條條高速公路如美麗的絲帶，將遙遠(yuǎn)的村落與城市拉近；來往的貨車載著牧區(qū)的牛羊和城市家用電器往返奔忙。7月，倘若您駕車去青海湖，可以行駛在京藏高速至倒湖茶公路上。沿線盡是高原湖泊、雪山草原、油菜花海等美景。或許，格?；ǖ姆N子還搭上了順風(fēng)車，飄向遠(yuǎn)方，落地生根。而在這暢通與美景背后，是無數(shù)個(gè)像格?；ㄒ粯拥?/span>基層收費(fèi)員的辛勤付出和默默守護(hù)。請(qǐng)跟隨以下文字，了解青海省交通控股集團(tuán)有限公司高速公路運(yùn)營(yíng)分公司西寧片區(qū)公司河湟新區(qū)東收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱“河湟新區(qū)東收費(fèi)站”）站長(zhǎng)劉艷的故事吧。

▲劉艷榮獲2025年“全國(guó)三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)

▲劉艷榮獲2022年“青海省先進(jìn)女職工”榮譽(yù)稱號(hào)

人物介紹

劉艷，出生于1981年，2006年參加工作。19年來，劉艷從一名普通的收費(fèi)員成長(zhǎng)為收費(fèi)站站長(zhǎng)，她矜矜業(yè)業(yè)，被同事們稱為收費(fèi)站的“鐵娘子”、司乘人員心中的“守護(hù)者”、同事們心中的“知心姐”。劉艷講話很溫柔，做事干脆利索，又極具責(zé)任心。不論白天黑夜、春夏秋冬，河湟新區(qū)東收費(fèi)站上總有她忙碌的影子。這些付出，為她贏得了許多的榮譽(yù)，比如2015年青海省“青年崗位能手”、2015年青海省“最美青工”、2016年青海省“三八紅旗手”、2022年青海省“三八紅旗手”標(biāo)兵、2025年“全國(guó)三八紅旗手”。

座右銘

路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。——?jiǎng)⑵G

十年·成長(zhǎng)

“十年磨一劍。”“梅花香自苦寒來?！薄案F且益堅(jiān)，不墜青云之志。”這些詩(shī)句，是對(duì)劉艷不怕困難、努力成長(zhǎng)的真實(shí)寫照。2025年2月，捷報(bào)飛傳佳音至。劉艷被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)授予“全國(guó)三八紅旗手”稱號(hào)，證書上燙金的文字，捧在劉艷的手里，更是熠熠生輝。時(shí)光回溯，我們看見成長(zhǎng)中的劉艷。

“您還記得第一天上班時(shí)的情景嗎？”

“記得。那是2006年的冬天，在零下十幾度的崗?fù)だ?，我?duì)著結(jié)著霜的玻璃反復(fù)練習(xí)微笑和手勢(shì)，對(duì)未來充滿希望。我從來沒想過，20年后，我居然能捧回象征女性最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)?wù)??！眲⑵G說道。

劉艷畢業(yè)于青海大學(xué)鹽湖系環(huán)境工程專業(yè)，就業(yè)時(shí)偶然碰到交通行業(yè)的招聘職位，她毫不猶豫地報(bào)名了。這一干，就是19年

剛參加工作時(shí)，劉艷在青海省高等級(jí)公路建設(shè)管理局大寨子收費(fèi)站做收費(fèi)員。2007年的冬天，是劉艷此生銘記的日子。那是凌晨3點(diǎn)，一輛滿載牛羊的貨車因油管損壞拋錨在收費(fèi)站口，司機(jī)蜷縮在駕駛室啃著結(jié)冰的饃饃。牙什尕收費(fèi)站的老站長(zhǎng)和劉艷端著泡面、抱著棉被出現(xiàn)時(shí)，司機(jī)渾濁的眼淚滴在了冰冷的方向盤上。“我跑了多少年長(zhǎng)途，第一次有人在深夜給我送熱飯?！眲⑵G告訴作者，那一瞬間，她明白了做收費(fèi)員的意義，明白了收費(fèi)員與司乘的關(guān)系。

當(dāng)談及生命中誰(shuí)對(duì)她影響最深時(shí)，劉艷毫不猶豫地復(fù)述了牙什尕收費(fèi)站老站長(zhǎng)的話：“人這一生，有很多選擇。如果你覺得這里需要你，那就留下來，即使是在最普通的工作崗位上，只要能吃苦、肯努力，起步再低也能成功！”老站長(zhǎng)教會(huì)了她如何與司機(jī)溝通，在風(fēng)雪中辨別車流，在寂靜的長(zhǎng)夜里守護(hù)希望。除此之外，還有劉艷的父親，他一直非常敬業(yè)踏實(shí)，給劉艷樹立了良好的榜樣。劉艷的父親是一名司機(jī)，他經(jīng)常開車跑鄉(xiāng)下，一去就是好幾天。他從不抱怨，心里只想著把工作做好、做實(shí)。他常掛在嘴邊的話是：“不僅僅是完成工作任務(wù)，還要出好的工作成果，要為單位提供更大的價(jià)值?！薄按饝?yīng)別人的事就得做到?！薄澳贻p別怕吃苦，多學(xué)本事。”這些話對(duì)劉艷的成長(zhǎng)起到了潛移默化的助推作用。

“贈(zèng)人玫瑰，手留余香?！眲⑵G帶給司乘溫暖，也收到了許許多多司乘真摯的微笑，以及他們發(fā)自內(nèi)心的“謝謝！”她把這種溫暖融進(jìn)生命、融進(jìn)事業(yè)。2006年至2016年，從青海省高等級(jí)公路建設(shè)管理局大寨子收費(fèi)站到牙什尕收費(fèi)站，變的是工作地點(diǎn)，不變的是她的堅(jiān)韌和責(zé)任心。

▲劉艷在收費(fèi)亭工作

十年·擔(dān)當(dāng)

平凡鑄就偉大，每一份偉大的成就，無不是立于平凡的崗位和工作；每一段不平凡的人生，無不依賴于平凡的日積月累。劉艷最大的特點(diǎn)是甘于平凡，在平凡中堅(jiān)守，日復(fù)一日，年復(fù)一年。她用10年時(shí)間成長(zhǎng)，用10年時(shí)間擔(dān)當(dāng)。我們似乎看到了那個(gè)在應(yīng)急時(shí)刻、危難關(guān)頭勇?lián)?dāng)?shù)乃?/span>

“2016年至今，您記憶中最深刻的事情是什么？”

“那是2024年11月，G0612西和高速南繞城段積雪盈尺，數(shù)輛車被困風(fēng)雪之中。接到破冰除雪指令的那一刻，我和同事毫不猶豫地抄起鐵鍬就沖進(jìn)風(fēng)雨雪。那個(gè)場(chǎng)面，我至今難忘，他們的睫毛上掛滿了霜、口罩也結(jié)了冰，但他們?nèi)徊活?。他們疏?dǎo)車輛、安撫司乘，有的同事甚至跪在雪地里幫司機(jī)給貨車輪胎綁防滑鏈。隨后有同事給司機(jī)們送去姜茶、熱粥。當(dāng)時(shí)大約滯留了300多輛車，看到這樣的場(chǎng)景，司機(jī)們用此起彼伏的鳴笛聲表示感謝?！眲⑵G說道。

“好啦，終于解封啦，解封啦！”這是劉艷及同事被司機(jī)鳴笛場(chǎng)面震撼喊出的心里話。

在劉艷的記憶里，還有一件讓人印象深刻的事情。那是2024年6月22日凌晨，劉艷剛進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，就接到了值班站長(zhǎng)焦急的電話：“站上一輛重載貨車著火了……”劉艷趕忙安排救援工作。

當(dāng)時(shí)，夜深人靜，河湟新區(qū)東收費(fèi)站上那輛燃燒的車輛冒著濃煙。在站的值班員工提起滅火器奔向車輛，破碎的玻璃在高溫中炸響，柴油味混著干粉彌漫全場(chǎng)。至今他們都不知道是誰(shuí)第一個(gè)沖進(jìn)了濃煙，他們的心里只有一個(gè)念頭：“救人！救人！一定要救人！”當(dāng)時(shí)的值班站長(zhǎng)郜鋒臨危不亂。立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置安全警戒區(qū)，聯(lián)系消防、交警、路政等部門。經(jīng)過大家緊張而有序地?fù)尵?，火?shì)最終被撲滅，車主夫婦得到了幫助并挽回了巨額經(jīng)濟(jì)損失。

2024年6月23日清晨，藍(lán)天白云，風(fēng)輕云淡，借住在河湟新區(qū)東收費(fèi)站的車主夫婦含著眼淚表示感謝。

▲劉艷為司乘提供便民服務(wù)

十年·溫暖

“桃花謝了春紅，太匆匆?！薄暗浮⑽黠L(fēng)幾時(shí)來，又不道、流年暗中偷換。”生命短暫，要在有限的時(shí)間盡可能多地為事業(yè)努力付出。從成長(zhǎng)到擔(dān)當(dāng)，再到未來，劉艷用3個(gè)十年譜寫自己獨(dú)特的人生年華。她用溫暖將團(tuán)隊(duì)緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，帶領(lǐng)大家為青海交通高質(zhì)量發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

在河湟新區(qū)東收費(fèi)站廚師祝繡花的眼里，劉艷對(duì)同事很真誠(chéng)，誰(shuí)有困難就幫助誰(shuí)，她從劉艷那里感受到深深的溫暖。2022年3月，祝繡花在收拾廚房時(shí)感覺脖子不舒服、頭發(fā)暈，于是她就去找劉艷。劉艷二話不說就叫了救護(hù)車，因?yàn)樗偷眉皶r(shí)，祝繡花的病情得到了救治。劉艷知道祝繡花身體不好，還時(shí)常去廚房幫忙拖地、洗碗。在祝繡花的心里，劉艷在，她就安心。

在河湟新區(qū)東收費(fèi)站黨建文書呂茜的眼里，劉艷不光是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，更是一個(gè)好姐姐。有一次呂茜上班期間感覺身體不舒服，劉艷及時(shí)帶她去醫(yī)院，幫忙掛號(hào)、交費(fèi)，還時(shí)常開解安慰呂茜。后來呂茜因工作需要調(diào)崗，一開始還有畏難情緒，怕干不好，壓力大。劉艷就會(huì)開解她說：“這是你的第一年，當(dāng)你再過幾年回頭看，都不是事兒?！痹趨诬绲男睦?，劉艷對(duì)大家該嚴(yán)格的時(shí)候嚴(yán)格，該溫柔的時(shí)候溫柔，該關(guān)心的時(shí)候關(guān)心，是她讓團(tuán)隊(duì)充滿了向心力。

在河湟新區(qū)東收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)楊永霞的眼里，劉艷不只是溫暖，她還是標(biāo)桿。面對(duì)突發(fā)情況，她總是沖在前面。當(dāng)遇到惡劣天氣時(shí)，她迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，防汛保通、撒鹽除雪、擺放警示標(biāo)志、保障道路安全。2024年11月末，受強(qiáng)降雪天氣影響，G0612西和高速南繞城段沿線臨時(shí)交通管制，車輛通行受阻，劉艷積極組織收費(fèi)站全體員工除雪破冰，引導(dǎo)滯留車輛有序?？?，耐心做好滯留司乘人員的解釋工作，緩解大家的焦躁情緒，并為司乘人員送去熱粥及餐食，得到了司乘一致好評(píng)。

除此之外，劉艷還奔波在做志愿者的路上，她帶領(lǐng)班組關(guān)注留守兒童，播撒愛心陽(yáng)光，帶他們參觀科技館，用知識(shí)打開他們看世界的窗口。在劉艷記憶中，2017的“關(guān)愛留守兒童 播撒愛心陽(yáng)光”的志愿者活動(dòng)是令她難忘的。劉艷和她的志愿者團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)20名特殊群體的孩子在青海省科技館開展活動(dòng)，讓孩子們感受到了一個(gè)溫暖的春天。劉艷說：“在付出時(shí)間和精力幫助他人的過程中，不僅能收獲內(nèi)心的滿足與快樂，還能拓寬視野、感悟生活?！?/span>

“成長(zhǎng)、改變、擔(dān)當(dāng)、未來”這幾個(gè)詞是劉艷對(duì)自己19年工作生涯的總結(jié)。在談及未來的計(jì)劃時(shí)，劉艷說道：“以后還要把溫暖帶給大家，還要繼續(xù)做志愿者，我們每個(gè)收費(fèi)員要像格?；ㄒ粯樱蜿?yáng)生長(zhǎng)！”

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河湟新區(qū)東收費(fèi)站于2023年9月采取一拖一（河湟新區(qū)西）管理模式運(yùn)營(yíng)，共設(shè)有車道20條，其中出口車道12條、入口車道8條。收費(fèi)站自運(yùn)營(yíng)以來，致力于為司乘提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率、優(yōu)化內(nèi)部管理等措施，不斷提升服務(wù)水平。截至目前，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開展，員工工作狀態(tài)積極穩(wěn)定，有效地發(fā)揮了基層站點(diǎn)的服務(wù)特色，初步實(shí)現(xiàn)了降低運(yùn)營(yíng)成本、提高管理效率的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

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作者/任燕 通訊員/馬文靜 供圖/河湟新區(qū)東收費(fèi)站

責(zé)編：李貝貝

校對(duì)：閆可欣

審核：陳露

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