在工程機械行業(yè)，售后服務不僅是專業(yè)技術的體現(xiàn)，更是對客戶承諾的堅守與責任擔當。

2025年6月，三一挖掘機售后服務團隊憑借快速響應、跨區(qū)協(xié)作的專業(yè)能力，在黑龍江某露天煤礦順利完成4臺SY980挖掘機的緊急組裝任務，再次展現(xiàn)了“客戶至上、使命必達”的三一服務精神。

跨區(qū)支援 快速集結(jié)

近日，某露天煤礦項目新采購的4臺SY980挖掘機抵達礦區(qū)，由于設備由外省采購直接入礦，項目工期緊張，設備需立即組裝投產(chǎn)。

為確保設備如期投入使用，三一黑龍江三晟服務團隊迅速響應，立即從其他網(wǎng)點抽調(diào)技術骨干李璐、鞠成波緊急馳援。兩位工程師當天啟程，跨越1000多公里，當晚抵達煤礦現(xiàn)場后立即與當?shù)胤展歉蓮埥芎！ⅠR延軍會合，組成專項攻堅小組投入組裝工作。

攻克難題 晝夜奮戰(zhàn)

到達現(xiàn)場后，三一服務團隊發(fā)現(xiàn)由于設備在前期拆解運輸過程中受損，4臺挖掘機底盤近200個固定螺絲孔出現(xiàn)大面積損傷，必須全部修復才能進行組裝。這一意外情況使原本緊張的工期面臨更大挑戰(zhàn)。

面對艱巨任務，攻堅小組迅速將情況匯報給上級，在與領導共同商議后，團隊當即決定：不計成本、爭分奪秒，務必保障設備按時交付。為高效解決螺絲孔修復問題，團隊緊急協(xié)調(diào)哈爾濱供應商調(diào)運專業(yè)修復工具，工具連夜送達現(xiàn)場后，一場與時間賽跑的組裝戰(zhàn)正式打響。

此時的寶清地區(qū)正遭遇高溫天氣，室外溫度高達36度，礦區(qū)地表溫度更是突破40度。服務人員們頂著烈日炙烤，鉆進悶熱的設備底盤下作業(yè)，汗水浸透了工裝，手上沾滿了油污，卻沒有人叫苦叫累。張杰海憑借豐富經(jīng)驗指導孔位修復；馬延軍細致耐心，專注螺絲孔打磨把控每個螺絲的校準調(diào)試；李璐和鞠成波年輕力壯，主動承擔部件搬運等重活……四人分工協(xié)作，配合默契，每天從清晨忙碌到深夜，全力推進安裝進度。

三一服務 使命必達

三一服務工程師們憑借精湛技術和堅毅精神，克服持續(xù)高溫惡劣天氣，如期完成4臺SY980挖掘機的高標準組裝調(diào)試工作，為煤礦后續(xù)生產(chǎn)贏得寶貴時間。

項目負責人驗收時高度評價：“關鍵時刻還得看三一的服務！設備如期交付，我們非常滿意！”這句認可印證了團隊不畏艱難的專業(yè)擔當和精益求精的服務品質(zhì)，是“用服務創(chuàng)造價值”的生動實踐。未來，三一服務團隊將繼續(xù)秉持“客戶至上、使命必達”宗旨，依托高效可靠的服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價值。

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