越秀服務(wù)非執(zhí)行董事兼董事會(huì)主席江國雄先生（中）、執(zhí)行董事兼行政總裁王建輝先生（右二）、執(zhí)行董事兼常務(wù)副總裁張成皓先生（左二）、財(cái)務(wù)總監(jiān)李慧婷女士（右一）、資本運(yùn)營總監(jiān)萬思蘊(yùn)女士（左一）

8月21日，越秀服務(wù)披露上半年經(jīng)營業(yè)績。在物業(yè)管理行業(yè)由“規(guī)模至上”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶б鎯?yōu)先”的背景下，該公司持續(xù)提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，推行組織變革，優(yōu)化市場(chǎng)拓展，期內(nèi)于經(jīng)營業(yè)績、管理規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)等方面都錄得了穩(wěn)健表現(xiàn)。

上半年，越秀服務(wù)的營業(yè)收入保持增長勢(shì)頭，基礎(chǔ)物業(yè)管理收入更是連續(xù)第四年保持20%左右的高增長，基本盤向好。在管面積、合約面積均穩(wěn)步提升，且在管面積中有91%位于一二線核心城市，為未來的高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)根基。一系列提升服務(wù)力的舉措也獲得了業(yè)主認(rèn)可，推動(dòng)該公司上半年的收繳率實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上升。

值得關(guān)注的是，截至6月末，越秀服務(wù)賬面現(xiàn)金及定期存款增至47.91億元，穩(wěn)居上市物企“現(xiàn)金一梯隊(duì)”。充裕的現(xiàn)金儲(chǔ)備為該公司捕捉市場(chǎng)收并購機(jī)會(huì)、推動(dòng)逆周期增長提供了有利條件，管理層在業(yè)績會(huì)上透露，上半年已在關(guān)注相關(guān)標(biāo)的，希望下半年有所斬獲。

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深耕核心城市

項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)提升

越秀服務(wù)2025年上半年部分外拓項(xiàng)目。

近幾年，隨著房地產(chǎn)增量市場(chǎng)的收縮，物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換期。越秀服務(wù)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，積極調(diào)整經(jīng)營策略，于今年上半年實(shí)現(xiàn)了19.62億元的營業(yè)收入，同比略有增長，股東應(yīng)占盈利2.4億元，保持正向盈利狀態(tài)。毛利率、凈利率分別為21.3%、12.2%，參考2024年百強(qiáng)物企19.87%的毛利率及4.98%的凈利率，該公司的盈利能力仍處于行業(yè)中上游水平。

截至報(bào)告期末，越秀服務(wù)在管面積7231萬平方米，較2024年末增長4.3%，合約面積9245萬平方米，較2024年末增長4.2%。期內(nèi)，該公司新增合約面積596萬平方米，成功中標(biāo)港航大廈、國家管網(wǎng)集團(tuán)華南公司、廣州民俗博物館、渡江勝利紀(jì)念館等代表項(xiàng)目，并與多家國企央企大客戶建立了友好聯(lián)系，在提升自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，也為服務(wù)版圖的高質(zhì)量擴(kuò)張?zhí)峁┝藞?jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

管理規(guī)模保持穩(wěn)步增長的同時(shí)，在管物業(yè)的質(zhì)量也在提升，截至2025年6月末，越秀服務(wù)91%在管面積位于核心一二線高能級(jí)城市，大灣區(qū)占比達(dá)62%，平均物管費(fèi)單價(jià)2.8元/平方米，超行業(yè)均值35%。

廣州琶洲南TOD項(xiàng)目。

中指研究院認(rèn)為，核心城市的高價(jià)值項(xiàng)目或標(biāo)桿項(xiàng)目往往能為企業(yè)帶來品牌效應(yīng)，成為市場(chǎng)拓展的“金鑰匙”，并具備收費(fèi)高、收繳率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定、增值服務(wù)需求強(qiáng)烈等特征。

高凈值項(xiàng)目池的構(gòu)建離不開母公司的大力支持。在房地產(chǎn)行業(yè)的深度調(diào)整階段，越秀地產(chǎn)憑借穩(wěn)健的經(jīng)營策略和強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，躋身房企銷售排行榜TOP10，該公司旗下項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)高、業(yè)主群體優(yōu)質(zhì)，為越秀服務(wù)的高量級(jí)區(qū)域深耕和業(yè)績?cè)鲩L打下扎實(shí)根基。

廣州國際金融中心。

今年上半年，越秀服務(wù)新增的合約面積中，住宅占了54%，主要是越秀地產(chǎn)所交付的項(xiàng)目。TOD占31%，主要為廣州地鐵續(xù)簽或新增的項(xiàng)目，如廣州地鐵4號(hào)線、6號(hào)線和13號(hào)線，另外的13%則為商業(yè)及產(chǎn)業(yè)園。越秀服務(wù)的管理層表示，上半年，無論是關(guān)聯(lián)方還是外拓的項(xiàng)目都是比較優(yōu)質(zhì)的，這些都是支撐公司未來基本盤進(jìn)一步增長的重要基礎(chǔ)。

據(jù)介紹，未來，越秀服務(wù)將聚焦深耕12個(gè)核心城市，不斷提高管理密度，并以高質(zhì)量拓展為原則，實(shí)現(xiàn)拓展業(yè)績及質(zhì)量雙提升。

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回歸行業(yè)本質(zhì)

多措并舉提升服務(wù)力

2025年3月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹在十四屆全國人大三次會(huì)議舉行的民生主題記者會(huì)上表示，建設(shè)“好房子”關(guān)系到人民群眾的獲得感和幸福感，“好房子”不僅要有好標(biāo)準(zhǔn)、好建造，還要有好服務(wù)。

在業(yè)內(nèi)看來，“好服務(wù)”是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出了更高的品質(zhì)要求?！捌焚|(zhì)提升”“質(zhì)價(jià)相符”也是頭部物企應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)換的重要戰(zhàn)略舉措。

越秀服務(wù)在管項(xiàng)目配備智能化保潔設(shè)備。

上半年，越秀服務(wù)深入推動(dòng)“四保一服”升級(jí)服務(wù)，迭代基礎(chǔ)作業(yè)模式和品質(zhì)督導(dǎo)模式，借助科技賦能，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)上臺(tái)階。期內(nèi)，該公司打造了“人機(jī)協(xié)同”保潔新模式，通過集中化管理和機(jī)械化作業(yè)，大幅提升了服務(wù)效率和品質(zhì)，保潔滿意度提升0.9分；同時(shí)全面推行智慧通行，以智能化管理顯著提升社區(qū)安全等級(jí)與通行效率，目前近90個(gè)達(dá)到要求的項(xiàng)目已全部運(yùn)行。管理模式也進(jìn)行了變革，從人盯人向智能化轉(zhuǎn)變，截至目前，越秀服務(wù)已完成物業(yè)駕駛艙主屏、客戶滿意和綜合收繳分屏上線，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)倒逼一線規(guī)范作業(yè)，全面提升服務(wù)水平。

在物業(yè)管理行業(yè)整體承壓的背景下，越秀服務(wù)的客戶滿意度、收繳率逆勢(shì)上升，客訴量顯著下降，驗(yàn)證了上述動(dòng)作的有效性。根據(jù)第三方滿意度調(diào)研結(jié)果，截至2024年末，該公司已連續(xù)三年滿意度超90分，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。2025年上半年的收繳率亦實(shí)現(xiàn)逆市上升。

越秀服務(wù)集成指揮中心大屏。

服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)也成為了基礎(chǔ)物管收入持續(xù)高增長的重要推動(dòng)力。上半年，越秀服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)管理收入7.16億元，同比增長19.2%，連續(xù)四年增速近20%，有力支撐了整體經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)健增長。

中指研究院在一份報(bào)告中表示，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)下行，物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)已從“后勤保障”升級(jí)為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的壓艙石，在整體業(yè)務(wù)中的占比持續(xù)提升。一方面是因?yàn)榛A(chǔ)服務(wù)具備穩(wěn)定的現(xiàn)金流，抗周期性強(qiáng)，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較低，另一方面，基礎(chǔ)服務(wù)是客戶黏性的核心，有利于增值服務(wù)的發(fā)展。最后，基礎(chǔ)服務(wù)是品牌信任的載體，企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主信任，建立品牌優(yōu)勢(shì)，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

從過去四年的高增長可看出，在基礎(chǔ)物管領(lǐng)域，越秀服務(wù)已經(jīng)塑造了穿越周期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該公司表示，在物業(yè)管理回歸服務(wù)本質(zhì)的時(shí)代，將持續(xù)聚焦客戶需求，穩(wěn)步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，以“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)為廣大股東、客戶及合作伙伴帶來可持續(xù)的價(jià)值回報(bào)。

值班編委：李紅梅

流程編輯：溫紅妹

審讀：戴士潮

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