“滾燙”徐工人

在徐工鑿巖臺車售后服務(wù)的地圖上，李祥佳的名字與100余座城市緊密相連一張張被磨得邊角泛白的車票，不僅記錄著他穿梭于山河間的軌跡，更編織成一條與客戶心手相牽的紐帶。從高原缺氧的極限挑戰(zhàn)到設(shè)備疑難雜癥的層層迷霧，他始終揣著“樂在其中”的熱忱，讓每一份信任都落地生根。

風雪中的堅守

2025年2月，5300m的海拔上，拉薩某銅礦因電壓故障致鑿巖臺車電路不穩(wěn)，施工停滯。李祥佳深知設(shè)備停工對工程進度的影響，他頂著高原反應沖進暴風雪，手電筒的光在空氣中顫抖。

“相當于在冰箱里修手表”，他后來調(diào)侃道，當時他的嘴唇已凍得發(fā)紫，硬是靠著手掌溫度融化結(jié)霜的電路板，在與時間的賽跑中，他用三個小時成功搶通“礦山生命線”風雪可以阻擋腳步，但永遠無法冷卻徐工人服務(wù)到底的熱忱與決心。無論客戶身處何地、面臨何種極端工況，徐工人永遠在線、全力相赴，一諾千金，說到做到。

4500米的高原課堂

在海拔4500m的銅礦，新設(shè)備抵達后，需現(xiàn)場駐人保障。李祥佳主動提出駐守礦區(qū)兩個月把晝夜溫差極大、條件簡陋的簡易板房當成了“家”只為隨時解決設(shè)備問題

為配合歐洲工程師時差，他顛倒生物鐘：凌晨三點與歐洲團隊視頻會議，詳細匯報現(xiàn)場施工情況；正午時分，他追著設(shè)備跑，一絲不茍地采集各項數(shù)據(jù)；傍晚進一步形成優(yōu)化方案。他憑借調(diào)試與檢測的經(jīng)驗編寫了一本詳盡的《高原操作手冊》，耐心細致地教客戶操作技巧。當看到對方能夠獨立作業(yè)時，他在板房墻上畫了個笑臉，并寫道：“今日，他們學會了，我便安心了。徐工人不僅解決當下的問題，更致力于為客戶提供長久的保障

樂觀底色上的 “較真精神”

再難的事到他手里，都能笑著解決?！?同事們總這樣評價他。面對客戶因設(shè)備問題產(chǎn)生的焦慮，他總是以樂觀的態(tài)度安撫客戶情緒，全身心攻克一個個技術(shù)瓶頸。曾有一次，為了解決設(shè)備液壓系統(tǒng)的異響問題，他蹲守現(xiàn)場3天，錄制了12段音頻反復比對分析，最終發(fā)現(xiàn)原因并解決了問題，為產(chǎn)品升級提供了關(guān)鍵依據(jù)

在高原工作的日子里，每當客戶向他致謝時，李祥佳總是真誠地說：“只要設(shè)備好用，就是對我們最好的認可。” 這樸實無華的話語，道出了所有徐工售后服務(wù)工程師的心聲。

一諾千金，說到做到

徐工服務(wù)人員的腳步遍布全球各地

他們用汗水澆灌承諾、用專業(yè)化解難題、用堅守詮釋責任

主動服務(wù)、授人以漁

解決客戶在使用設(shè)備時的后顧之憂

讓徐工的服務(wù)理念深入每一位客戶心中

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