無論是在沙漠、雨林，還是礦區(qū)，三一服務工程師始終堅守一線——快速解決問題，賦能客戶成長，展現專業(yè)、可靠的服務。本期我們特別呈現八月優(yōu)秀服務案例，見證他們如何用行動兌現承諾，贏得全球客戶的信賴。

沙漠里的機器守護者-Amar Benyahia

2025年6月，阿爾及利亞國區(qū)的服務工程師Amar Benyahia開啟了超800公里的沙漠地區(qū)產品巡檢。

在哈希地區(qū)，客戶的起重機突發(fā)運行故障，存在安全隱患與工期延誤風險?？紤]到沙漠交通不便，他提前通過電話遠程指導客戶做初步檢查，抵達后迅速展開全面診斷，快速解決問題。

同時，為避免后續(xù)同類故障，Amar對客戶操作與維護人員開展現場培訓，手把手教學起重機日常點檢、簡單故障排查技巧 。

在博爾馬地區(qū)，因客戶作業(yè)區(qū)準入流程復雜，工程師無法及時進入現場。Amar通過夜間電話遠程協助，結合白天現場視頻指導，快速幫助客戶完成設備關鍵部件更換與調試，保障設備恢復運行。

客戶對Amar高度贊譽：“Amar在沙漠艱苦環(huán)境下，高效解決故障，還為我們培養(yǎng)了操作維護能力。深夜電話求助也能耐心回應，有他支持，我們對設備穩(wěn)定運行更有信心！”

Amar長期投身于偏遠地區(qū)的設備售后與客戶支持工作，憑借扎實技術與超強責任心，為沙漠等艱苦環(huán)境中的客戶排憂解難，既是客戶信賴的 “設備醫(yī)生”，也是團隊倚重的技術支援后盾 。

雨林夜行者-陳崢

今年是服務工程師陳崢在墨西哥的第五年，先后負責瑪雅鐵路第一標段及第四標段項目的服務工作。

2025年6月10日晚，墨西哥客戶一臺裝載機施工過程中突然無法行駛?，F場地處原始雨林深處，夜晚蚊蟲肆虐。接到客戶的電話后，為了減少停機時長給客戶帶來的損失，服務工程師陳崢當即決定連夜開車前往距離出發(fā)地約200公里的現場檢查設備故障。為盡快讓設備恢復運行，到現場后，陳崢迅速與國內技術專家取得聯系，遠程診斷、定位故障。12小時內將故障解決，恢復設備使用。

客戶操作手驚訝于處理的速度和效率，并主動要求與陳崢合影。他們說：“三一的服務態(tài)度讓人欣慰，像軍人一樣值得信賴?！?/span>

賦能客戶的實踐者-Haidir Ridayatullah、Rudy Nasution

在東加里曼丹的一處礦區(qū)，一臺SKT礦卡因ECM模塊受潮突然熄火，生產被迫中斷。時間就是產能，三一服務工程師Haidir Ridayatullah第一時間趕赴現場。面對惡劣環(huán)境和網絡信號不佳，他冷靜排查，迅速鎖定故障原因，并在不到24小時內讓設備恢復運行。

除了搶修，Haidir還積極投身培訓。在完成檢修后，他會為操作手講解機器系統與維護要點，幫助客戶減少故障、延長設備壽命。許多學員表示，這是他們第一次真正全面理解設備的運行與保養(yǎng)。

同樣，服務工程師Rudy Nasution也堅信，服務不僅是解決問題，更是賦能客戶。他為客戶組織SKT105寬體車專項培訓，系統講解機器構造與預防性保養(yǎng)方法。在他的指導下，客戶操作手和維修人員真正做到“懂設備、會維護、能預防”，設備運行更加穩(wěn)定，故障率顯著下降。

無論是及時搶修，還是知識分享，三一服務都以專業(yè)、可靠和熱情贏得了客戶的信賴。對工程師們來說，最大的成就感不僅來自設備的正常運轉，更來自客戶信任的加深。

無論是Amar在沙漠的堅守，陳崢在雨林的夜行，還是Haidir和Rudy在礦區(qū)的專業(yè)支持，三一服務工程師們都用行動詮釋了專業(yè)、可靠與熱情。這樣的案例，每天都在三一全球服務網絡中上演。三一用行動兌現承諾：始終在客戶最需要的時刻，帶來最快的響應和最可靠的支持——Go with SANY, No More Waiting.

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