九月的喀什，陽光依舊熾熱，卻帶著一絲秋日獨(dú)有的清爽。空氣中彌漫著瓜果的甜香，那是南疆特有的味道。

9月8日，記者一行走進(jìn)喀什站，撲面而來的是溫馨和諧的景象。作為南疆鐵路的重要樞紐，這座隸屬于中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司的一等站，不僅見證著旅客南來北往的故事，也映照出這片土地的發(fā)展脈動(dòng)與溫度。

步入候車大廳，寬敞明亮的候車環(huán)境令人眼前一亮。來往旅客如織，廣播聲、行李滑輪聲與交談聲此起彼伏。環(huán)顧四周，功能區(qū)標(biāo)識(shí)清晰醒目：“天山雪蓮”綜合服務(wù)臺(tái)、重點(diǎn)旅客候車區(qū)、充電休息區(qū)等一應(yīng)俱全。浮雕、光影墻與文創(chuàng)展示區(qū)透著濃郁的地域氣息，吸引不少旅客駐足觀賞。

在“天山雪蓮”服務(wù)臺(tái)前，客運(yùn)值班員董海龍正幫一位少數(shù)民族銀發(fā)旅客辦理退票手續(xù)。他語氣溫和、態(tài)度耐心，老人頻頻點(diǎn)頭，焦慮的情緒逐漸平復(fù)。那一刻，“天山雪蓮”服務(wù)品牌的含義在細(xì)節(jié)里生動(dòng)詮釋。董海龍告訴記者，旅客的問題多數(shù)集中在12306App登錄、檢票口位置、退改簽操作等?！盀榉奖懵每统鲂?，我們優(yōu)化服務(wù)舉措，溝通更順暢，服務(wù)也更貼心?！?/span>

11時(shí)50分，開往和田的T4379次列車即將檢票，候車旅客漸漸聚集。此時(shí)，一名維吾爾族學(xué)生的行李箱突然摔壞，衣物和書本散落一地?？瓦\(yùn)值班主任王詩(shī)連快步上前，俯身幫忙一件件拾起，同時(shí)輕聲安慰道：“別著急，還有時(shí)間，我來幫您一起撿?！薄爸x謝您！感謝！”學(xué)生連聲致謝，緊張的神情慢慢得到緩解。旅途中的意外與慌亂，被這份真誠(chéng)關(guān)懷撫平。

“車站明亮舒適，設(shè)施設(shè)備很齊全，工作人員也特別熱心，我下次還會(huì)坐火車來新疆?！眮碜蕴m州的張先生第一次帶家人踏上南疆之旅，就被整潔的環(huán)境和細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)。

近年來，喀什站站房和候車大廳先后歷經(jīng)3次較大改造更新，候車容量由1000人提升至4000人。安檢、人證查驗(yàn)前移至入口處，綠色通道同步設(shè)置，旅客進(jìn)站更加順暢便捷。車站還進(jìn)行了智能化改造升級(jí)，新增站房通風(fēng)、空調(diào)、電熱風(fēng)幕、生活用水、電梯、照明等智能控制系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)分析并自動(dòng)調(diào)節(jié)，候車環(huán)境更適宜，旅客體驗(yàn)更美好。

數(shù)字，是最直觀的見證?？κ舱灸曷每桶l(fā)送量從2014年的77.8萬人次增長(zhǎng)到2024年的215.3萬人次，十年間增長(zhǎng)超170%。今年暑運(yùn)期間，車站累計(jì)發(fā)送旅客63.6萬人次，同比增長(zhǎng)7.6%。這背后，是鐵路網(wǎng)的不斷織密，也是服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

在喀什站，我們看到的不僅是人潮涌動(dòng)和列車奔忙，還有一張張真誠(chéng)的笑臉與一次次伸出的援手?！疤焐窖┥彙?，原本盛開于雪域高山，而今化作一份承諾，悄然融進(jìn)旅途。

“旅客的贊許，就是對(duì)我們最大的肯定?！笨κ舱军h總支書記崔興龍表示，要把喀什站打造成展示新疆的窗口，讓每一位到來的旅客都能感受到大美新疆的溫度。

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司特別報(bào)道組、新疆記者站（烏魯木齊局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：陳夢(mèng)竹 王士叢 謝琦

圖片：關(guān)擁軍 陳繼偉 李曉坤

編輯：齊美華

實(shí)習(xí)編輯：于宙玉

審校：高珊

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