伴隨工程機械行業(yè)數智化浪潮不斷深化，柳工再次以智能技術的領先姿態(tài)，推動T系列裝載機智慧服務實現全面升級，為用戶帶來更高效、更智能、更貼心的服務體驗。

一鍵報修，智慧跟進

· 便捷報修：用戶可通過智能管家的手機微信小程序、APP平臺，通過拍照、語音或文字描述故障，說明情況后即可一鍵提交報修申請。同時，全系列裝載機駕駛室內更新增了報修按鍵，只需動動手指即可完成報修，用戶提交報修信息后，系統會自動生成工單。

智能派單：系統可根據預設的規(guī)則和算法，自動將工單分配給最合適的維修人員，實現了從“人找活”到“活找人”的轉變。

· 實時進度追蹤：用戶可以通過報修平臺實時查看工單的處理進度，同時，系統也會自動向用戶發(fā)送工單狀態(tài)變更的通知消息。

· 超時預警與督辦：如果維修工單超時未完成，系統會自動發(fā)出預警，提醒相關人員及時介入和處理，確保問題能夠得到及時解決。

AI智能問答：

實時響應，精準解答

包括T系列在內的柳工全系列裝載機上線“裝挖問答”功能，依托柳工強大的AI數據庫，整合近千個典型故障案例與處理方案，可針對用戶提問，精準反饋排查步驟與解決方案。該功能突破了傳統依賴于人工排查的局限，特別適用于現場緊急故障處理和非工作時間的技術支持，極大提升服務響應效率。

故障預警：

數字化檢測，防患于未然

一旦設備出現異常，系統能夠迅速反應，智能研判并定位故障區(qū)間，自動整理電控故障代碼與預警等級，第一時間推送預警信息。新增的充電推送功能，還可及時提醒用戶充電完成，助力快速恢復生產，減少停機時間。

智能診斷系統：

從“被動維修”到“主動預防”

包括T系列在內的全系列裝載機融合了廣康發(fā)動機CDS智能診斷系統，能夠對發(fā)動機健康狀態(tài)進行實時預判與分析。用戶可通過手機APP隨時查看發(fā)動機健康報告，全面掌握設備運行狀態(tài)，確保設備始終處于高效、穩(wěn)定的工作區(qū)間，真正實現從“事后維修”到“事前預防”的轉變。

遠程控車：

“有溫度”的貼心體驗

柳工為T系列電動裝載機開發(fā)了定制化程序，“邊開空調邊充電”的作業(yè)場景成為現實，駕駛舒適性與設備實用性得到提升。同時，上線預約充電及遠程制冷制熱功能，有效應對嚴寒、高溫等惡劣工況，讓設備管理更輕松、更人性化。

多年來，柳工在服務實踐中積累了豐富的數據資源與處理經驗，并持續(xù)加大在AI算法、云處理、電控系統等領域的研發(fā)投入。未來，柳工將繼續(xù)拓展智慧服務的功能邊界與應用場景，助力用戶實現“更低運營成本、更高管理效率”的可持續(xù)目標！

1966年，柳工研制成功第一臺輪式裝載機Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺純電動裝載機和首臺5G裝載機

2020年，柳工第45萬臺裝載機交付

六十余載工程機械經驗積累

低調穩(wěn)健彰顯王者風范 品質源于專注

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