我叫梁希影，是海口車務(wù)段的一名列車長。2010年，我站在了海南環(huán)島高鐵東段首發(fā)列車的車門旁，沒想到這一站就是15年。

從2010年海南環(huán)島高鐵東段的初次亮相，到2015年海南環(huán)島高鐵貫通，再到2024年三樂旅游線開啟“大三亞一小時生活圈”，我有幸三次擔(dān)當(dāng)“首發(fā)列車長”。

15年的工作中，我始終堅持：“車上的事，再小也是天大的事?！痹谌龢疯F路籌備期間，面對17名“鐵路小白”，我白天手把手教他們客運禮儀，夜晚逐字推敲服務(wù)指南，讓他們成功蛻變成旅客眼中的“本地通”，這趟車也成為了海南的“網(wǎng)紅列車”。

為服務(wù)博鰲亞洲論壇專列，我反復(fù)練習(xí)雙語播報；為破解聯(lián)控難題，我設(shè)計了紅藍(lán)信號肩燈；為解決“候鳥老人”重點服務(wù)問題，我（牽頭）研發(fā)了“一鍵呼叫”系統(tǒng)……這些始于細(xì)節(jié)的服務(wù)創(chuàng)新，匯聚成“環(huán)島先鋒號”品牌的14項專利服務(wù)，讓百萬旅客受益，也讓“海南高鐵服務(wù)”成為自貿(mào)港的閃亮名片。

15年間，我值乘列車7000余趟，服務(wù)旅客超300萬人次，處理突發(fā)疾病、意外傷害百余次。

從普通列車員到“全國工人先鋒號”班長（列車長），我奔跑在創(chuàng)新服務(wù)的路上，用行動詮釋著“人民鐵路為人民”的初心。未來，我將繼續(xù)以追光者的姿態(tài)，為海南自貿(mào)港建設(shè)和中國高鐵發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

視頻：《人民鐵道》報業(yè)有限公司影視中心、廣東記者站（廣州局集團公司融媒體中心）

編輯：曲泊寧

審校：李孝佺

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