質(zhì)量，是企業(yè)的立業(yè)根基，對(duì)于提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有不可替代的關(guān)鍵作用近年來(lái)，我國(guó)以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力，通過質(zhì)量強(qiáng)企強(qiáng)鏈、品牌培育等一系列舉措，筑牢質(zhì)量安全防線。在此推動(dòng)下，制造業(yè)質(zhì)量合格率穩(wěn)步攀升，品牌國(guó)際影響力不斷擴(kuò)大，追求高質(zhì)量發(fā)展已成為廣大企業(yè)的共同目標(biāo)與一致方向。

在這一高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，一場(chǎng)匯聚中歐質(zhì)量管理最高水準(zhǔn)的尖峰對(duì)話，于10月29日在山東臨沂拉開帷幕。160余位行業(yè)嘉賓齊聚一堂，圍繞卓越績(jī)效管理這一核心議題，深入交流先進(jìn)質(zhì)量理念，共同描繪制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。

談及卓越績(jī)效管理，就不得不提該領(lǐng)域的至高榮譽(yù)——EFQM全球卓越獎(jiǎng)（EFQM Global Excellence Award）。作為與美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)齊名的世界三大卓越管理獎(jiǎng)項(xiàng)之一，EFQM全球卓越獎(jiǎng)采用全球公認(rèn)的卓越績(jī)效管理框架，幫助企業(yè)高效應(yīng)對(duì)管理變革，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的績(jī)效提升，為全球企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供科學(xué)指引。

“當(dāng)前，全球制造業(yè)正經(jīng)歷前所未有的深刻變革，智能制造與人工智能技術(shù)加速迭代發(fā)展。在此形勢(shì)下，卓越績(jī)效模式已成為中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境變化、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力抓手?！?/span>中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)段永剛的這番話，精準(zhǔn)點(diǎn)明了卓越績(jī)效模式對(duì)于中國(guó)制造業(yè)的重要意義。

值得關(guān)注的是，近年來(lái)在卓越績(jī)效管理領(lǐng)域持續(xù)加大投入的中國(guó)企業(yè)，在 EFQM全球卓越獎(jiǎng)評(píng)選中亦屢創(chuàng)佳績(jī)，展現(xiàn)出中國(guó)制造業(yè)的強(qiáng)勁實(shí)力，本次峰會(huì)的東道主——山東臨工，便是其中的杰出代表。

早在2019年，山東臨工便成功斬獲EFQM全球卓越獎(jiǎng)最高七星認(rèn)證，成為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)，為中國(guó)制造業(yè)樹立了質(zhì)量標(biāo)桿。

山東臨工斬獲

EFQM全球卓越獎(jiǎng)最高七星認(rèn)證

多年來(lái)，山東臨工始終秉持“可靠 高效 行業(yè)典范；品質(zhì) 價(jià)值 客戶首選”的質(zhì)量方針，從傳統(tǒng)的質(zhì)檢檢驗(yàn)?zāi)Ｊ狡鸩?，不斷探索、精進(jìn)質(zhì)量管理體系，逐步構(gòu)建起以質(zhì)量為核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展格局。如今，企業(yè)已邁入卓越質(zhì)量發(fā)展階段，持續(xù)深化高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。尤為可貴的是，山東臨工以EFQM卓越績(jī)效模型為核心指引，將歐洲先進(jìn)的質(zhì)量管理精髓與中國(guó)制造的實(shí)際需求深度融合，開創(chuàng)性地打造出具有中國(guó)特色的卓越績(jī)效新模式，為行業(yè)提供了可借鑒的“中國(guó)方案”。

“六年來(lái)，我們將EFQM卓越模型深度融入研發(fā)、制造、服務(wù)全流程，讓先進(jìn)管理理念真正落地生根?！迸R工集團(tuán)董事長(zhǎng)王志中如是表示。

在研發(fā)層面，臨工以卓越績(jī)效體系及質(zhì)量、環(huán)境、安全與健康三大管理體系為堅(jiān)實(shí)依托，基于RADAR科學(xué)模型驅(qū)動(dòng)全鏈條創(chuàng)新；通過建立分層激勵(lì)制度，有效激發(fā)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等多環(huán)節(jié)的改進(jìn)活力，形成了管理機(jī)制創(chuàng)新與科技創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)的持續(xù)進(jìn)化生態(tài)。其中，“一全二創(chuàng)三結(jié)合” 創(chuàng)新管理模式，更是成為公司最具代表性的最佳創(chuàng)新實(shí)踐。

在智能制造領(lǐng)域，系統(tǒng)推進(jìn)焊接、加工、裝配、物流四大核心環(huán)節(jié)的自動(dòng)化升級(jí)，取得了顯著成效：焊接自動(dòng)化率提升至85%，挖掘機(jī)裝配自動(dòng)化率提升至20%，部分總裝線自動(dòng)化率達(dá)到77%；主控閥等部分關(guān)鍵部件的加工線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守，不僅大幅提升了生產(chǎn)效率，更顯著提高了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

服務(wù)環(huán)節(jié)的升級(jí)同樣亮眼。山東臨工依托智慧服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工程師的自動(dòng)匹配與一鍵保修功能；開發(fā)維修服務(wù)助手，助力工作人員迅速鎖定設(shè)備故障并進(jìn)行精準(zhǔn)診斷；通過智慧客服平臺(tái)，服務(wù)專家可遠(yuǎn)程協(xié)助開展故障診斷；同時(shí)，借助數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)部件故障，自動(dòng)生成服務(wù)訂單，全方位提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。

通過管理駕駛艙、質(zhì)量數(shù)字化平臺(tái)與智慧服務(wù)中心的協(xié)同建設(shè)，山東臨工已實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量管理模式正從傳統(tǒng)的“事后檢驗(yàn)”向現(xiàn)代化的“事前預(yù)測(cè)”轉(zhuǎn)變，為質(zhì)量管控裝上了“智慧大腦”。

10月29日，在深入山東臨工實(shí)地參觀后，EFQM首席執(zhí)行官Russell Longmuir給出了這樣的評(píng)價(jià)“臨工不僅將EFQM卓越模型完美落地，更結(jié)合自身實(shí)踐對(duì)其進(jìn)行了富有中國(guó)特色的深化與創(chuàng)新。尤其在智能制造、綠色轉(zhuǎn)型方面的實(shí)踐成果，已具備全球示范價(jià)值，值得全球企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒?！?/span>

與會(huì)嘉賓在山東臨工參觀

“因價(jià)格失去的客戶仍會(huì)回來(lái)，因質(zhì)量失去的客戶不會(huì)回頭！”

山東臨工總經(jīng)理文德剛振聾發(fā)聵的這句話，既道出了山東臨工對(duì)于品質(zhì)的執(zhí)著堅(jiān)守，也彰顯了企業(yè)對(duì)于“可靠承載重托”的堅(jiān)定承諾。

以質(zhì)量立企、以品牌強(qiáng)企，面向未來(lái)，山東臨工將堅(jiān)定不移地推進(jìn)質(zhì)量建設(shè)與品牌提升，朝著“千億目標(biāo)”與“走名牌之路，建百年臨工”的企業(yè)使命穩(wěn)步邁進(jìn)，持續(xù)為中國(guó)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

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