近日

中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司

鄭州客運(yùn)段收到了一封

國鐵集團(tuán)轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信

這封情真意切的

稱贊了該段列車長(zhǎng)韋志國

一次暖心善舉

‘人民鐵路為人民’從來不僅是一句口號(hào)，而是像他這樣的鐵路人用一個(gè)個(gè)具體的行動(dòng)和一次次溫暖的守護(hù)，實(shí)實(shí)在在做出來的……

時(shí)間回到今年10月4日，國慶中秋假期期間，鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)南寧5組承擔(dān)G3476次列車的值乘任務(wù)。15時(shí)20分，列車從重慶北站發(fā)車后，1車列車乘務(wù)員通過對(duì)講機(jī)向列車長(zhǎng)韋志國報(bào)告，有一名旅客身體不適，需要幫助。

韋志國迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)該旅客是一名15歲少女，身邊并無同行人員。查看身份證得知，女孩的戶籍地為河北邯鄲，是一名高一學(xué)生，車票目的地為萬州，與返鄉(xiāng)方向并不相符。

經(jīng)廣播尋醫(yī)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，韋志國確認(rèn)女孩僅是低燒，身體并無大礙，但情緒卻異常低落。在他的耐心安撫下，女孩終于哭著道出了實(shí)情。

原來，女孩趁著假期，瞞著家人前往重慶看演唱會(huì)，但后來不僅沒有看成演唱會(huì)，隨身錢款也所剩無幾。她又冷又餓還發(fā)著燒，由于害怕家人責(zé)備，不敢回家，買錯(cuò)車票后甚至萌生了到站后流浪的想法。

韋志國得知情況后，再次廣播尋醫(yī)問藥，還為女孩送來了熱水和熱乎的午餐，緩解她身體的不適。同時(shí)，他耐心地疏導(dǎo)女孩的情緒，并聯(lián)系上了她的家人。

電話中，女孩家人既為找到孩子感到欣喜，又擔(dān)心她再次走失。這時(shí)，韋志國也敏銳察覺到女孩仍有離家出走的念頭，便果斷向女孩家人保證：“只要你們今天能到鄭州東站，無論多晚，我都會(huì)把孩子安全送到你們身邊?！?/span>

當(dāng)天20時(shí)30分許，韋志國辦理完退乘手續(xù)，在鄭州東站高鐵乘務(wù)中心備乘室內(nèi)等待女孩的家人。同時(shí)，他一直對(duì)女孩進(jìn)行耐心勸解。

22時(shí)22分，女孩父母乘坐高鐵抵達(dá)鄭州東站?？吹巾f志國陪著孩子站在燈光下，他們連聲道謝，隨后一家三口相擁而泣。

韋志國做出這樣的善舉，在同事們看來并不意外。他一直是這樣一位有擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊囬L(zhǎng)。

韋志國生于1980年，1998年投身軍旅。2004年，他入職鄭州客運(yùn)段，成為一名餐車服務(wù)員。

經(jīng)過多年歷練，韋志國逐漸走上餐服長(zhǎng)崗位。2019年，鄭州客運(yùn)段面向各工種招聘高鐵列車長(zhǎng)，韋志國全力備考，成為全段首個(gè)考上高鐵列車長(zhǎng)的餐服長(zhǎng)。

獨(dú)立帶班后，韋志國在幾次處理突發(fā)情況時(shí)，表現(xiàn)得有些吃力。他意識(shí)到，光有工作熱情是不夠的，還必須具備過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。于是，他主動(dòng)回到列車乘務(wù)員崗位，潛心學(xué)習(xí)、重新錘煉。

2021年7月20日，鄭州暴雨傾盆。憑借職業(yè)直覺，韋志國提前數(shù)小時(shí)出門，將制服用塑料袋包好，一路蹚水趕到車隊(duì)。當(dāng)他換上干凈的制服時(shí)，同事們也從城市的四面八方陸續(xù)趕來。

下午，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)讓韋志國帶隊(duì)執(zhí)行一項(xiàng)特殊任務(wù)：前往鄭州東站3站臺(tái)接車，擔(dān)任疏散滯留旅客專列的列車長(zhǎng)。此時(shí)，鄭州地區(qū)已經(jīng)斷水?dāng)嚯?，通信中斷，他此次?zhí)行任務(wù)將沒有任何后勤支援與遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

“那一刻，我心里沒有不安，只有一個(gè)念頭：保證完成任務(wù)！”韋志國說。

那一天，韋志國經(jīng)受住了考驗(yàn)。他從容指揮，安撫旅客，妥善處理好各類突發(fā)事件。這場(chǎng)“大考”，讓他深切體會(huì)到“列車長(zhǎng)”三個(gè)字沉甸甸的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)骨干到團(tuán)隊(duì)核心的蛻變。

面對(duì)這封表揚(yáng)信，韋志國謙虛地說：“這是乘務(wù)組齊心努力的結(jié)果，我相信如果其他同事遇到類似情況，也會(huì)像我這樣做。因?yàn)檫@就是我們鐵路人的擔(dān)當(dāng)?！?/span>

為這位認(rèn)真負(fù)責(zé)的好車長(zhǎng)點(diǎn)贊！

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司河南記者站（鄭州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：張佳媛 唐哲 王瑋 郭曉萌 李雪華

編輯：林飛翼

審校：高珊

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