時(shí)值12月，新疆伊犁尼勒克縣，氣溫驟降至零下22℃。海拔2000米的礦區(qū)深處，一輛礦用車輛突發(fā)故障、整車斷電，作業(yè)被迫中斷。嚴(yán)寒、高山與緊急故障交織成一場考驗(yàn)——而三一工車售后服務(wù)工程師黃昊宇、龔德穩(wěn)、王鐵硬，以一次迅速而專業(yè)的馳援，交出了一張有溫度的服務(wù)答卷。

當(dāng)日下午，黃工等三位服務(wù)工程師正在執(zhí)行空調(diào)技改任務(wù)，一通來自新疆雙貴商貿(mào)有限公司礦區(qū)的緊急來電打破了工作節(jié)奏：一臺礦車突然無法啟動，直接影響生產(chǎn)進(jìn)度。“故障就是命令”，三人立即核實(shí)信息、驅(qū)車出發(fā)。路途崎嶇、高原缺氧、夜色漸沉，卻絲毫未延宕他們前進(jìn)的腳步——心中只有一個(gè)信念：盡快恢復(fù)車輛運(yùn)行，為客戶減少損失。

抵達(dá)現(xiàn)場后，三人俯身投入檢修。憑借對礦車結(jié)構(gòu)的透徹了解與豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，他們迅速鎖定故障癥結(jié)：駕駛室F31保險(xiǎn)燒毀，系因長期顛簸導(dǎo)致線路磨損搭鐵所致。此時(shí)，礦區(qū)氣溫已低于零下20℃，寒風(fēng)如刀，工具冷如冰鐵，雙手稍觸即感刺骨。然而，“再冷也要把車修好，礦上還在等”——三人交替搓手取暖、持續(xù)作業(yè)。經(jīng)過近一小時(shí)奮戰(zhàn)，線路修復(fù)、保險(xiǎn)更換，礦車引擎重新響起。

車輛恢復(fù)運(yùn)行的那一刻，現(xiàn)場司機(jī)由衷道謝：“這么冷的天，這么快就解決問題，太感謝了！”

事后，礦區(qū)車隊(duì)長特地定制錦旗送至三一工車，表達(dá)對工程師“不怕苦、效率高、服務(wù)實(shí)”作風(fēng)的高度認(rèn)可，也傳遞出客戶對三一售后服務(wù)“響應(yīng)快、技術(shù)硬、服務(wù)暖”的深度信賴。

從日常維保到應(yīng)急搶修，從平原到高原，從嚴(yán)寒到深夜——三一工車的服務(wù)工程師始終將客戶需求置于首位，用專業(yè)詮釋技術(shù)價(jià)值，用行動傳遞服務(wù)溫度。這不僅是一次故障排除，更是三一工車“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動寫照，也是每一位三一服務(wù)人默默堅(jiān)守的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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