“你們嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和專業(yè)高效的服務(wù)能力，使得礦區(qū)設(shè)備整體運(yùn)營出勤率長期穩(wěn)定在98%以上，有效降低了設(shè)備故障率……”12月17日，一封感謝信和一面鮮紅的錦旗，送到了柳工礦山后市場服務(wù)團(tuán)隊(duì)的手中。這封感謝信自嚴(yán)寒北疆而來，背后是柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)扎根礦區(qū)用心用情護(hù)航生產(chǎn)的故事。

時(shí)間倒回三個(gè)月前，新疆某礦區(qū)采購了20多臺(tái)柳工9135F礦用挖掘機(jī)，進(jìn)行煤田火區(qū)滅火作業(yè)。柳工高度重視客戶需求，第一時(shí)間抽調(diào)技術(shù)骨干，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)保障。服務(wù)團(tuán)隊(duì)吃、住都在礦上，克服嚴(yán)寒、偏遠(yuǎn)等多重困難，踐行柳工奮斗精神，全程為客戶生產(chǎn)保駕護(hù)航。

客戶對此贊不絕口，特意訂制錦旗以表肯定。錦旗上寫著：“管理有方，執(zhí)行有力；服務(wù)周到，盡心盡責(zé)”。這既是對柳工服務(wù)品質(zhì)的暖心認(rèn)證，也是柳工“客戶至上”價(jià)值觀的生動(dòng)實(shí)踐。

這并非個(gè)例。在柳工，這樣用真誠與專業(yè)打動(dòng)客戶的服務(wù)故事還有很多。從戈壁荒漠到高原雪域，從海外工地到國內(nèi)廠區(qū)，無數(shù)柳工服務(wù)人員用行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

近年來，柳工秉持“客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來；奮斗為本，合作創(chuàng)造價(jià)值”核心價(jià)值觀，圍繞可能影響客戶感知的因素，制定相關(guān)預(yù)防措施，探索形成了“工廠人員駐礦+配件前置一線+管理前置到礦+智能系統(tǒng)跟蹤+增值服務(wù)保障”的礦山機(jī)械營銷服務(wù)模式，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶的需要，就是柳工的不懈追求。未來，柳工將持續(xù)以更極致的專業(yè)能力、更溫暖的服務(wù)溫度、更創(chuàng)新的保障模式，回應(yīng)全球客戶的信任與期待，書寫合作共贏的嶄新篇章。

文圖|韋斯敏 邵鵬剛

編輯|韋斯敏

審核|王曙光

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