雪落千丈，服務(wù)不降！在極寒工況下的挖機(jī)保障戰(zhàn)場，三一用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)兌現(xiàn)承諾——這抹穿梭在冰天雪地中的服務(wù)身影，正是三一“以客戶為中心”理念最生動(dòng)的注腳。

作為生產(chǎn)作業(yè)的“主力軍”，黑龍江某砂石公司的兩臺(tái)SY550設(shè)備已穩(wěn)定服役6450小時(shí)，是保障產(chǎn)能的核心力量

近日，客戶緊急反饋設(shè)備主泵出現(xiàn)異常，一旦異常擴(kuò)大，將直接導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，造成重大損失。接到報(bào)修信息的瞬間，三一服務(wù)團(tuán)隊(duì)即刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，服務(wù)人員第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場開展全面診斷，精準(zhǔn)鎖定異常根源。

“客戶的生產(chǎn)不能等！”為最大限度降低影響，服務(wù)團(tuán)隊(duì)同步啟動(dòng)備件緊急調(diào)配流程，多方加急協(xié)調(diào)核心配件。憑借三一完善的備件保障體系與高效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，所需備件順利抵達(dá)哈爾濱，為快速維保贏得了關(guān)鍵時(shí)間。

此時(shí)的哈爾濱，正遭遇強(qiáng)降雪侵襲，寒風(fēng)凜冽。12月23日清晨5點(diǎn)，天空依舊被漆黑籠罩，氣溫已跌至零下30℃。為不耽誤客戶白天的正常生產(chǎn)，服務(wù)工程師張聯(lián)朋、張宏宇、夏洪帥主動(dòng)扛起責(zé)任，帶著備好的備件，頂風(fēng)冒雪向著施工現(xiàn)場進(jìn)發(fā)。風(fēng)雪裹挾著冰粒拍打在身上，每一步前行都充滿阻力，但三人心中只有一個(gè)目標(biāo)：盡快修復(fù)設(shè)備，守護(hù)客戶生產(chǎn)。

抵達(dá)現(xiàn)場后，三人立刻投入到緊張的維修工作中。零下30℃的極寒環(huán)境里，大北風(fēng)呼呼作響，刮在臉上如同冰刃切割般刺痛；即便裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，刺骨的涼氣仍順著衣縫鉆進(jìn)骨頭縫里，凍得人瑟瑟發(fā)抖。更棘手的是，冰冷的設(shè)備零件凍得人手發(fā)麻，每一次拆卸、安裝都需要格外用力與專注。

嚴(yán)寒從未動(dòng)搖三一服務(wù)人的初心與專注。三人嚴(yán)格遵循設(shè)備維修規(guī)范，有條不紊地開展拆卸、更換、調(diào)試工作，分工協(xié)作、密切配合，每一個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)到位。在風(fēng)雪的環(huán)繞中，他們的身影格外堅(jiān)定，專注的眼神里滿是對專業(yè)的敬畏與對客戶的責(zé)任。經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，更換工作順利完成。經(jīng)全面檢測，設(shè)備運(yùn)行恢復(fù)正常，成功為客戶守住了生產(chǎn)進(jìn)度。

東北的冷，冷得徹底；三一服務(wù)，暖得真誠。零下30℃的冰天雪地，凍不住三一服務(wù)熱忱的心，更擋不住三一守護(hù)客戶的決心。高效的維修、暖心的守護(hù)，不僅彰顯了三一服務(wù)團(tuán)隊(duì)過硬的專業(yè)技術(shù)與高效的應(yīng)急處置能力，更用“極速響應(yīng)、無畏艱險(xiǎn)、精益求精”的實(shí)際行動(dòng)，深刻詮釋了三一“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念。

未來，三一將繼續(xù)秉持這份精益求精的服務(wù)態(tài)度，把客戶需求放在首位，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更可靠的服務(wù)，為廣大客戶的生產(chǎn)運(yùn)營保駕護(hù)航，讓每一份信任都不被辜負(fù)！

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