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首屆公路行業(yè)優(yōu)秀宣傳案例集

案例名稱：格?；ㄅ┯蛱炻?五心服務(wù)護(hù)高原通途——藏高公司“格桑花”品牌運(yùn)營服務(wù)宣傳案例

申報(bào)單位：四川藏區(qū)高速公路有限責(zé)任公司

主要完成人：王莉、顧容、張夢霞、劉永輝、周婷婷

案例概況

四川藏區(qū)高速公路有限責(zé)任公司（以下簡稱“藏高公司”承擔(dān)四川省涉藏地區(qū)高速公路投資建設(shè)運(yùn)營重任，管轄高速公路總里程超1600公里，其中運(yùn)營里程506公里。所轄雅康、汶馬、久馬等高速公路具有“四高兩級(jí)”特點(diǎn)（地震烈度高、橋隧比高、海拔高、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)高，以及運(yùn)營路段在四川省運(yùn)營高速“最北極”，氣溫在四川省運(yùn)營高速“最寒極”），同時(shí)各項(xiàng)目串聯(lián)藏族、羌族等少數(shù)民族聚居區(qū)，面臨極端氣候頻發(fā)、地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)、多民族聚居區(qū)服務(wù)需求多元等挑戰(zhàn)。

2023年，藏高公司依托高速公路收費(fèi)站的窗口優(yōu)勢和獨(dú)特的風(fēng)土人情，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，打造“格?；ā狈?wù)品牌，賦能高速公路運(yùn)營管理，以“出行安心、環(huán)境舒心、關(guān)懷暖心、便民省心、服務(wù)貼心”的“五心”服務(wù)理念為核心，打造集“安全保暢、溫馨服務(wù)、應(yīng)急救助、文旅融合、民族團(tuán)結(jié)”于一體的高原高速公路運(yùn)營服務(wù)體系。

宣傳策略與創(chuàng)新手段

（一）多元化宣傳渠道構(gòu)建

權(quán)威媒體深度賦能。聯(lián)合新華社、四川電視臺(tái)等中央及省級(jí)媒體，以紀(jì)實(shí)報(bào)道強(qiáng)化公信力。如新華社《高原筑天路“格?；ā变仭靶腋Ｂ贰薄肪劢谷珖鴦谀鞒小皟陕贰本?、推動(dòng)“交通+文旅”融合的實(shí)踐?！八拇òl(fā)布”專題報(bào)道“甜櫻桃采摘季助農(nóng)活動(dòng)”，展現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“小切口”助推鄉(xiāng)村振興的擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化品牌公信力。

線下場景精準(zhǔn)觸達(dá)。結(jié)合藏羌民族聚居區(qū)特點(diǎn)，開展場景化宣傳。羌?xì)v新年期間，在汶馬高速設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，發(fā)放藏漢雙語路況指南、羌紅，單次活動(dòng)覆蓋1800人次。雅康高速天全服務(wù)區(qū)年均客流量超千萬人次，在此打造“此生必駕318”打卡點(diǎn)，將服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)化為品牌宣傳的“活窗口”。

“格桑花”服務(wù)團(tuán)隊(duì)春節(jié)期間在服務(wù)區(qū)為司乘送湯圓。

新媒體矩陣協(xié)同傳播。創(chuàng)新“大V探秘”傳播模式，邀請微博、抖音博主實(shí)地探訪，拍攝“全國首個(gè)雙主題開放式服務(wù)區(qū)”等圖文視頻內(nèi)容，借助社交平臺(tái)擴(kuò)大傳播圈層。依托藏高公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)開設(shè)“兩路魂”黨建品牌專欄，以“暢行美麗汶馬悅享吉祥羌年”等主題講好服務(wù)故事。

（二）核心創(chuàng)意與技術(shù)創(chuàng)新

真實(shí)場景敘事。所有素材均取自實(shí)際運(yùn)營場景，如《雪域天際線，藏高織就溫情科技與人文關(guān)懷的冬日長卷》，真實(shí)記錄團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對冰雪天氣的道路巡查、融雪作業(yè)，以及便民服務(wù)點(diǎn)提供熱水、應(yīng)急藥品的細(xì)節(jié)，讓公眾直觀感知高原服務(wù)的挑戰(zhàn)與溫度。

在“三八”國際婦女節(jié)期間，為過往女性司乘人員送上節(jié)日問候。

民族元素賦能。將轉(zhuǎn)經(jīng)筒、紅軍長征場景等民族文化符號(hào)融入高速公路設(shè)計(jì)，編制《藏漢雙語服務(wù)手冊》《“格桑花”收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化口袋書》，在19處便民服務(wù)點(diǎn)提供雙語服務(wù)，以“五進(jìn)”活動(dòng)為載體開展雙語安全知識(shí)宣傳，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與文化的深度融合。

“格?；ā狈?wù)團(tuán)隊(duì)開展雙語服務(wù)。

技術(shù)提升體驗(yàn)。創(chuàng)新“服務(wù)二維碼”整合路線指引、滿意度調(diào)查、實(shí)時(shí)路況等功能，實(shí)現(xiàn)“指尖服務(wù)”。升級(jí)川藏公路博物館，新增門禁閘機(jī)、線上講解及沉浸式投影裝置，通過多媒體技術(shù)再現(xiàn)筑路歷史，年接待游客超10萬人次，讓“兩路”故事更鮮活可感。

案例傳播效果與社會(huì)影響

（一）量化傳播數(shù)據(jù)

媒體報(bào)道方面，累計(jì)獲省級(jí)以上媒體（新華社等）報(bào)道10篇，總報(bào)道量26篇；新媒體傳播方面，短視頻播放量近百萬次，藏高公司新媒體平臺(tái)粉絲增長近3000人；服務(wù)覆蓋方面，開展便民服務(wù)320場次，惠及9200余人；處置高反、車輛故障等突發(fā)事件107起。

“格?；ā狈?wù)團(tuán)隊(duì)為風(fēng)雪途中的司乘人員送上熱水和泡面。

（二）社會(huì)影響

行業(yè)標(biāo)桿效應(yīng)，“五心”服務(wù)模式在全國交通重大工程宣傳采風(fēng)活動(dòng)中宣傳展示。民族團(tuán)結(jié)紐帶，藏漢雙語服務(wù)、羌年活動(dòng)等實(shí)踐，促進(jìn)多民族文化交融，服務(wù)區(qū)成為“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建窗口”。社會(huì)認(rèn)可疊加，“爾瑪收費(fèi)班”“雨花團(tuán)隊(duì)”等獲省級(jí)以上榮譽(yù)，品牌美譽(yù)度持續(xù)提升。

大年初一，為司乘送上熱乎的湯圓和新年禮包，并送上“新年快樂，一路平安”的溫馨祝福 。

創(chuàng)新性與推廣價(jià)值

（一）創(chuàng)新突破

理念創(chuàng)新，將“兩路”精神融入服務(wù)品牌，以“黨員先鋒+五心服務(wù)”模式，如安全生產(chǎn)月，格?；ǚ?wù)團(tuán)隊(duì)以“五進(jìn)”活動(dòng)為契機(jī)，貼合地域?qū)嶋H進(jìn)行藏羌雙語安全知識(shí)宣傳。

形式創(chuàng)新，以“交通+民族文化”打破行業(yè)宣傳同質(zhì)化，通過非遺展演等，讓品牌兼具“功能性”與“文化性”。

技術(shù)創(chuàng)新，蜀道集團(tuán)川藏公路館升級(jí)改造、服務(wù)二維碼等技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)宣傳”到“沉浸式體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變，提升傳播感染力。

（二）推廣價(jià)值

高海拔地區(qū)服務(wù)范本。針對“四高兩極”環(huán)境特點(diǎn)，形成可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急體系，為高原高速運(yùn)營提供參考。

國企品牌建設(shè)范式。“1+4”黨建品牌體系證明，黨建與業(yè)務(wù)深度融合可轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭力，為同類企業(yè)提供借鑒。

行業(yè)宣傳破局。通過真實(shí)敘事、跨界融合、技術(shù)賦能，打破行業(yè)宣傳“自說自話”困局，實(shí)現(xiàn)從“功能傳播”到“情感共鳴”的躍升。

藏高公司“格?；ā狈?wù)團(tuán)隊(duì)的宣傳實(shí)踐，本質(zhì)是以文化軟實(shí)力破解高原硬約束的創(chuàng)新探索，證明了在極端環(huán)境與復(fù)雜文化背景下，交通服務(wù)品牌可通過紅色基因傳承、標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建與全媒體敘事創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從“功能保障”到“情感連接”的躍升。其成果不僅體現(xiàn)為通行效率的提升，更在于筑就了連接漢藏同胞的“連心路”——正如那扎根凍土的格?；ǎ陲L(fēng)雪中綻放出溫暖而堅(jiān)韌的力量。

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作者：四川藏區(qū)高速公路有限責(zé)任公司 王莉 顧容 張夢霞 劉永輝 周婷婷

責(zé)編：閆可欣

校對：程子研

審核：余大鵬 陳露

如有侵權(quán)，請聯(lián)系小編刪除。

本文由《中國公路》雜志社數(shù)據(jù)與新媒體發(fā)展中心整理編輯，轉(zhuǎn)載請?jiān)谖恼虑白⒚?/span>轉(zhuǎn)載于微信公眾號(hào)“中國公路”

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