近日

中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司

哈爾濱客運段

迎來一批新鮮力量

20名優(yōu)秀列車員

歷經(jīng)層層選拔與綜合考核

成功晉級為班組管理人員

他們佩戴上嶄新的“一道杠”肩章，正式肩負(fù)起列車長的責(zé)任與使命，為鐵路客運服務(wù)注入青春活力。

從列車員到列車長，身份的轉(zhuǎn)變意味著肩上更重的責(zé)任、更高的業(yè)務(wù)能力要求。為幫助新職列車長盡快適應(yīng)角色，哈爾濱客運段為他們量身打造了專項賦能培訓(xùn)，內(nèi)容緊扣現(xiàn)場實際。

理論課上，授課老師結(jié)合歷年典型服務(wù)案例與應(yīng)急處置事件，深入剖析值乘中的工作重點與應(yīng)對策略，幫助學(xué)員樹牢“安全無小事”的責(zé)任意識。實操培訓(xùn)則覆蓋客運線路圖、列車設(shè)備操作、高鐵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀及情景模擬等全流程項目。

在復(fù)興號模擬車廂實訓(xùn)基地，從車門聯(lián)控到廣播播報，從服務(wù)重點旅客到模擬突發(fā)狀況處置，學(xué)員們通過沉浸式演練，不斷提升業(yè)務(wù)熟練度與現(xiàn)場掌控力。

結(jié)束集中培訓(xùn)后，所有新職列車長隨即進(jìn)入“跟車實習(xí)”階段。元旦期間，他們跟隨資深列車長深入一線，親身參與大客流組織、重點旅客幫扶、班組協(xié)同配合等實戰(zhàn)任務(wù)，在真實運行環(huán)境中檢驗所學(xué)、積累經(jīng)驗，逐步完成從“跟著做”到“帶著干”的角色過渡。

他們有話說

“佩戴上新肩章，我深知重任在肩。作為列車長，我既要有扎實的業(yè)務(wù)能力，更要懷著一顆為旅客服務(wù)的心?！坏栏堋菈毫Γ彩莿恿?，它承載著無數(shù)旅客的信任。”

——新職列車長 王琦

“這是我職業(yè)生涯的新起點。作為列車長，我要帶領(lǐng)班組高效完成各項任務(wù)。未來，我將以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用擔(dān)當(dāng)詮釋責(zé)任，以實干回饋信任?！?/span>

——新職列車長 孟令琦

“身份的轉(zhuǎn)變，讓我對責(zé)任二字有了更深刻的體會。我要成為班組的主心骨、旅客的守護(hù)者。希望我值乘的列車能成為展示客運形象、傳遞鐵路溫度的窗口?！?/span>

——新職列車長 丁勝男

心中的理想，肩上的擔(dān)當(dāng)

他們帶著新的責(zé)任與使命

奔赴在萬里鐵道線上

用專業(yè)與真誠續(xù)寫青春華章

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司黑龍江記者站（哈爾濱局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：裴培 王晗 徐率 張琰 馬佩瑤 康健

編輯：孫曉遠(yuǎn)

審校：高珊

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