元旦佳節(jié)將至，煙花交付無法推遲

三一叉車服務(wù)工程師周政佳急客戶所急

高效響應(yīng)，夜馳300公里，連夜搶修

一場(chǎng)維修剛結(jié)束，客戶因元旦假期缺人手

他二話不說，想客戶之所想

成為寒潮中客戶最溫暖的依靠

三一叉車服務(wù)工程師周政佳

以極致服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)

獲客戶高度贊譽(yù)并贈(zèng)送錦旗致謝！

以極致服務(wù)，急客戶之所急

2025年年底，一場(chǎng)寒潮襲卷華中，氣溫驟降至冰點(diǎn)以下。隨著新年臨近，煙花行業(yè)迎來產(chǎn)銷旺季，江西萬載縣昌宏煙花廠正加緊安排節(jié)日煙花交付。2025年12月29日下午4點(diǎn)，三一叉車客戶吳總緊急致電服務(wù)熱線，反映其叉車突發(fā)整車無電故障且無報(bào)警提示，因當(dāng)晚必須完成一批元旦定制煙花的裝車任務(wù)，情況十分緊急。

接到報(bào)修后，三一叉車服務(wù)工程師周政佳立即響應(yīng)，與客戶持續(xù)溝通，憑借著專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遠(yuǎn)程快速鎖定故障部件。得知客戶交付任務(wù)緊迫，周工毫不猶豫驅(qū)車三百多公里，頂風(fēng)冒寒奔赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)晚23點(diǎn)，經(jīng)過連續(xù)數(shù)小時(shí)的緊張檢修，叉車故障被成功排除，煙花裝車工作得以順利完成。隨后的新年節(jié)日中，這批煙花準(zhǔn)點(diǎn)在夜空中綻放。

以主動(dòng)服務(wù)，解客戶之所難

元旦假期前，一批三一叉車交付恒利物流，然而元旦假期，當(dāng)大多數(shù)人正享受假期時(shí)光時(shí)，恒利物流這批新設(shè)備急需卸貨。由于正值假日，客戶現(xiàn)場(chǎng)僅有一名后勤人員值班，面對(duì)剛剛抵達(dá)的12臺(tái)新叉車，裝卸人手嚴(yán)重不足。情急之下，客戶直接聯(lián)系了三一叉車營(yíng)銷經(jīng)理，詢問能否提供支援。

接到客戶求助后，三一叉車營(yíng)銷經(jīng)理立即致電服務(wù)工程師周政佳。盡管是休息日，周政佳沒有絲毫猶豫，一口答應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助卸車。在他看來，元旦這樣的特殊日子，若非情況緊急，公司絕不會(huì)輕易來電請(qǐng)求支援。

當(dāng)天當(dāng)?shù)貧鉁亟抵?攝氏度，寒風(fēng)凜冽。周政佳與客戶值班人員共同奮戰(zhàn)三個(gè)多小時(shí)，最終將12臺(tái)叉車全部安全、整齊地卸放至指定區(qū)域。他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的高度認(rèn)可與誠(chéng)摯感謝。

此次馳援不僅體現(xiàn)了三一叉車“客戶為先”的服務(wù)理念，也展現(xiàn)了一線員工在關(guān)鍵時(shí)刻的責(zé)任意識(shí)與協(xié)作精神，為客戶保障了設(shè)備及時(shí)到位，也為節(jié)日里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利開展提供了有力支持。

用行動(dòng)詮釋三一服務(wù)精神，獲客戶認(rèn)可

“三一叉車服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅專業(yè)，而且有擔(dān)當(dāng)！關(guān)鍵時(shí)刻能頂?shù)蒙希兴麄冊(cè)?，我們心里特別踏實(shí)?！?。三一叉車服務(wù)工程師周政佳以用心、暖心的服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可與好評(píng)，并收到了來自客戶的錦旗。

“一切為了客戶”是三一的經(jīng)營(yíng)理念，也是深植于每一位三一人內(nèi)心的服務(wù)信條。周政佳以主動(dòng)服務(wù)、極致服務(wù)，用行動(dòng)詮釋了三一服務(wù)精神，用行動(dòng)一次次超越客戶的期待。他的故事，正是三一叉車眾多服務(wù)工程師日常工作的真實(shí)寫照。未來，三一叉車服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉持“客戶第一”的宗旨，以客戶之急為急，以客戶之需為念，竭盡所能，將服務(wù)品質(zhì)提升至無以復(fù)加的高度！

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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