客戶滿意是我們的宗旨

對山東重工而言

這不僅是面向市場的莊重承諾

更是深植于每一位員工心中的行動坐標(biāo)

在張愛鋒身上，這句話被賦予了溫度與重量作為一名資深的山推服務(wù)工程師，二十載寒暑，他每月平均25天駐扎現(xiàn)場，用腳步丈量服務(wù)的溫度，用行動詮釋厚道對客戶的深刻內(nèi)涵，讓山推在全球市場的服務(wù)名片閃耀出溫暖而堅(jiān)實(shí)的光芒。

01

精工致臻

于毫厘之間見匠心

二十年來，張愛鋒始終堅(jiān)守在服務(wù)現(xiàn)場的最前沿。他深信，每一次故障排除，守護(hù)的不僅是一臺設(shè)備，更是一項(xiàng)工程的進(jìn)度、一位客戶的信賴。憑借扎實(shí)的技術(shù)功底與極致的負(fù)責(zé)態(tài)度，他將服務(wù)升華為一種匠心雕琢。

他高效完成三包期內(nèi)維修883臺次，其中緊急搶修礦山設(shè)備52臺次，有力保障了多項(xiàng)重點(diǎn)工程。在泰國市場的深耕中，他的身影遍及23個重大項(xiàng)目，現(xiàn)場提供技術(shù)支持117次，被當(dāng)?shù)乜蛻粲H切稱為靠譜的中國工程師。他更著眼長遠(yuǎn)，牽頭構(gòu)建代理商技術(shù)培訓(xùn)體系，累計(jì)培養(yǎng)輸送合格維修人才21名，為區(qū)域服務(wù)能力建設(shè)注入源源不斷的活力。

專業(yè)，是他應(yīng)對挑戰(zhàn)的底氣；匠心，是他雕琢服務(wù)的底色。

02

創(chuàng)新破局

于服務(wù)之中創(chuàng)價值

在張愛鋒看來，服務(wù)不應(yīng)止于修復(fù)如初，更應(yīng)致力于價值共創(chuàng)。

他善于在故障中洞察改進(jìn)空間，從需求里發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新契機(jī)，推動服務(wù)向產(chǎn)品優(yōu)化與流程升級延伸。

一次，某項(xiàng)目設(shè)備突發(fā)變矩器高溫故障，他攜工具驅(qū)車三百公里火速馳援，在40攝氏度高溫下持續(xù)排查12小時，最終精準(zhǔn)鎖定液壓閥芯上僅0.03毫米的細(xì)微劃痕。經(jīng)現(xiàn)場精密研磨修復(fù)，設(shè)備恢復(fù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。此次成功排障不僅贏得了客戶的高度贊譽(yù)，更直接帶動后續(xù)6臺設(shè)備的追加采購。

面對CLV主泵異響行業(yè)難題，他主動協(xié)調(diào)林德液壓工程師聯(lián)合會診，通過優(yōu)化3項(xiàng)關(guān)鍵液壓參數(shù)，并推動建立主泵配件前置倉，將備件供應(yīng)周期從15天大幅壓縮至3天，確保了50余臺設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)保障與配件銷售的雙重提升。

03

傳承共進(jìn)

于協(xié)作之中聚合力

張愛鋒深知，卓越的服務(wù)從不是一個人的戰(zhàn)斗。

他積極推動團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制化、知識系統(tǒng)化，打造高效能服務(wù)梯隊(duì)。

他創(chuàng)立1+3服務(wù)響應(yīng)模式，將平均故障處理時長縮短40%，響應(yīng)效率顯著提升。以知識沉淀助團(tuán)隊(duì)成長，牽頭構(gòu)建常見故障案例庫，收錄67個典型案例，成為團(tuán)隊(duì)技術(shù)提升的活教材，推動整體服務(wù)能力持續(xù)進(jìn)階。

在他的帶動下，泰國服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)三個季度客戶滿意度保持在98%以上，真正踐行了一家人、一條心、一起干、一定成的精神。

服務(wù)之路，永無止境

匠心所至，方能行遠(yuǎn)

張愛鋒用二十年如一日的專注與熱忱，將客戶滿意是我們的宗旨從行為準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為自覺行動，從莊嚴(yán)承諾沉淀為金字口碑。

在中國制造揚(yáng)帆出海的壯闊浪潮中，他以專業(yè)為舟，以服務(wù)為槳，不僅助力客戶價值攀升，更彰顯了一名新時代服務(wù)人才的擔(dān)當(dāng)與情懷。未來，他將重于德、工于匠、成于行，深耕服務(wù)沃土，投身企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的火熱實(shí)踐，在更為廣闊的國際舞臺上，續(xù)寫工程機(jī)械行業(yè)客戶至上的嶄新篇章。

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。