2026年1月26日，客戶公司傳來反饋——一臺(tái)登高車需要緊急服務(wù)。服務(wù)管理部接到消息后，第一時(shí)間成立應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)，決定次日趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

27日清晨，大霧籠罩道路，能見度僅約30米。

“已經(jīng)和用戶約好了時(shí)間，不能耽誤。”

應(yīng)急小組提前集結(jié)，清點(diǎn)檢修工具與備件，毅然出發(fā)。高速封閉，國(guó)道難辨。車輛只能依靠導(dǎo)航緩慢前行，窗外白茫茫一片，仿佛行駛在云中。

上午10時(shí)左右，小組終于抵達(dá)客戶所在地。沒有片刻休息，他們迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

拆卸、檢查、更換、調(diào)試……時(shí)間在專注中悄然流逝。從油缸更換完畢到啟動(dòng)試車，設(shè)備運(yùn)行恢復(fù)正常，僅僅用了一個(gè)小時(shí)時(shí)間。

“這樣的天氣，沒想到你們真的準(zhǔn)時(shí)到了?！?/span>

客戶看著在濃霧中趕來、又高效完成維修的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深受觸動(dòng)。收尾階段，服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)本次故障原因進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤，就大家所提出的問題一一給出了解答和記錄，讓每一條反饋都能改善落實(shí)，以優(yōu)異的售后服務(wù)持續(xù)追求客戶感動(dòng)。

履信市場(chǎng)，服務(wù)無疆！徐工液壓向您承諾：“十分鐘響應(yīng)、4小時(shí)服務(wù)到位、非備件需求故障24小時(shí)完工?！?/span>

服務(wù)維修的不僅是設(shè)備，更是客戶的信任。每一次奔赴，都不只是技術(shù)的交付，更是承諾的堅(jiān)守。未來，徐工液壓將不斷淬煉服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品品質(zhì)，致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，使命必達(dá)，始終如一，為客戶送上竭誠(chéng)服務(wù)！

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