“糟了！我的手機和老花鏡都搞落（弄丟）了，這可啷個辦（怎么辦）?。　?月26日，G1756次列車福州站開出沒多久，四川籍旅客張嬢嬢急得直拍大腿。列車長楊春柳快步趕來，用一口地道四川話安撫：“嬢嬢莫慌，我來幫你找！”她先是問詢張嬢嬢和鄰座旅客，很快就在座椅夾縫里摸出了手機和老花鏡。張嬢嬢連連道謝：“車長你真是幫了我大忙！”

G1756次列車途經福建、江西、湖南、四川和重慶四省一市，單程運行時間約12小時40分鐘。乘坐這趟車的大多數是四川籍旅客，有不少是不會講普通話的老人和務工者。中國鐵路南昌局集團有限公司福州客運段動車二隊“高201組”列車長楊春柳帶領“00后”車班人員，用四川方言當好旅客回家路上的“語航員”，及時為旅客排憂解難。

因“車”制宜，為旅客送上“及時語”

楊春柳是土生土長的四川人，2017年起擔任列車長。她在值乘中發(fā)現，常有旅客因聽不懂廣播到站提示、說不清想找的車廂和座位而著急。

于是，楊春柳發(fā)揮自身優(yōu)勢，在班組里發(fā)起“四川話服務攻堅”。車班乘務員都是“00后”，來自江西、山東和貴州等地，四川話學起來有點吃力。楊春柳便把四川話常用語整理成“方言手冊”，還模擬“老人咨詢換乘”“務工人員購買餐食”等場景，一字一句教大家練發(fā)音、找語感。

漸漸地，乘務員們從簡單的“您好”“麻煩讓一哈”，學會了說“抵攏倒拐（直走轉彎）按標識走！”等地道表述。

提升“眼力”，讓服務越來越有溫度

值乘多年來，楊春柳心里裝著旅客，練就了過硬的眼力。她悉心觀察、用心琢磨旅客的特點和需求，把服務做細做實：給帶娃旅客準備裝有小玩具、繪本的“兒童安撫包”；給老年旅客制作“愛心便捷卡”，上面用大字標注站點與電話，背面印著溫馨的四川話問候語。

巡視車廂時，她發(fā)現有位女士的外套紐扣掉了一顆：“需要的話我可以幫您縫上”。旅客有些不相信：“車上有針線嗎？你會針線活兒嗎？”

楊春柳從愛心服務箱取來針線包，穿針引線，很快就縫上了紐扣，引得周圍旅客齊齊點贊?！爸灰茏尨蠹以诼猛局卸帱c便捷、多點溫暖，所有付出都值得！”

用心用情，既是車長也是“家長”

隨著寒假開始，這趟車上的兒童旅客增多，楊春柳把自己兒子的漫畫書、繪本等拿到車上，引導孩子們看漫畫書、畫畫、寫作業(yè)，有時還帶孩子們了解車上的設備設施、滅火器的使用等。

“車長，我要去趟洗手間，孩子幫忙抱一下！”列車運行途中，一位年輕媽媽找到楊春柳求助?！胺判?！”楊春柳熟練地抱起孩子，孩子有些認生，小嘴巴一扁，剛想哭，就被“臨時家長”化解了：“寶貝，你看外面的風景多好看，那是什么？是不是牛？牛叫起來是什么樣的？”楊春柳抱著孩子看了10多分鐘風景，直到年輕媽媽從洗手間出來?？痛芭R時媽媽”，楊春柳記不清做過多少次?？摁[再厲害的孩子，她都有辦法哄得哈哈笑。

近13年的值乘經驗、9年的列車長生涯，讓楊春柳已經成為大家信賴的“家長”。平時休班，她會帶著車班的同事們一起逛吃，每逢春節(jié)會組織大家各自做兩三道拿手菜帶上車，一起吃年夜飯、通過視頻給家人拜年?！拔沂橇熊囬L也是‘家長’，必須讓團隊成員開開心心過大年！”

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司江西記者站（南昌局集團公司融媒體中心）

文圖：張貴鋒 李響 周虹秀 付文 許宵

編輯：齊美華

審校：高珊

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