近日

徐工集團(tuán)接連收到兩封

來(lái)自海外項(xiàng)目的特別感謝信

一封來(lái)自巴基斯坦的戈壁灘

一封來(lái)自沙特阿拉伯的沙漠深處

這兩封跨越重洋的央國(guó)企“褒獎(jiǎng)信”

不約而同地將贊譽(yù)與感激

給予了同一位徐工挖機(jī)服務(wù)工程師：縱國(guó)慶

“縱國(guó)慶工程師這種‘急客戶所急、想客戶所想’的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)過(guò)硬的專業(yè)能力，不僅保障了我方設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行與項(xiàng)目的順利推進(jìn)，更讓我們深切感受到了徐工集團(tuán)強(qiáng)大的技術(shù)后盾和‘以客戶為中心’的卓越服務(wù)文化……”

字字誠(chéng)懇，句句深情，不僅是對(duì)縱國(guó)慶個(gè)人的高度認(rèn)可，更是對(duì)徐工“一諾千金，說(shuō)到做到”服務(wù)承諾的生動(dòng)印證

“我有經(jīng)驗(yàn)，讓我去!”

在巴基斯坦某大型銅金礦上，茫茫戈壁灘一望無(wú)際，海拔超千米，夏季氣溫時(shí)常飆升至50℃。2024年8月，徐工中大噸位挖掘機(jī)批量入駐該項(xiàng)目，急需一名服務(wù)骨干駐場(chǎng)保障。

彼時(shí)，剛被選拔入庫(kù)為徐工海外儲(chǔ)備服務(wù)工程師的縱國(guó)慶，不懼前方環(huán)境惡劣，毅然主動(dòng)請(qǐng)纓，行動(dòng)響應(yīng)徐工全球化主戰(zhàn)略：“我在生產(chǎn)一線歷練了6年，更有經(jīng)驗(yàn)，讓我去吧！”

這一去，就是整整一年。駐場(chǎng)期間，他一人守護(hù)多臺(tái)徐工大噸位挖掘機(jī)等核心設(shè)備，保障了項(xiàng)目施工順利推進(jìn)，以扎實(shí)的專業(yè)能力和極強(qiáng)的責(zé)任心，支撐起戈壁灘上的徐工“金口碑

有問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系!”

為了提升當(dāng)?shù)鼐S保能力，縱國(guó)慶針對(duì)項(xiàng)目組的技能短板，以生動(dòng)的案例和通俗的語(yǔ)言，見(jiàn)縫插針地開(kāi)設(shè)“實(shí)操小課堂”，讓那些年齡大的維修工也能輕易理解和接受。

忙碌的日子似乎過(guò)得更快，縱國(guó)慶終于圓滿完成了駐場(chǎng)任務(wù)。臨近啟程回國(guó)時(shí)，他卻愈加放心不下這批設(shè)備，當(dāng)即許下了“有解決不了的問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我！”的承諾。

于是，每當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)疑難故障時(shí)，他的叔叔輩“徒弟”總會(huì)第一時(shí)間撥通他的視頻電話：“小縱，快幫看一下……”無(wú)論何時(shí)，他總能在視頻另一端耐心診斷、精準(zhǔn)指導(dǎo)。

這種不分時(shí)區(qū)的積極響應(yīng)，讓客戶深切地感受到，徐工挖機(jī)的“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”從來(lái)不是一句空話，而是實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)守護(hù)

24小時(shí)，隨叫隨到!”

2025年9月，徐工挖機(jī)首批再制造產(chǎn)品抵達(dá)沙特首都利雅得。在國(guó)內(nèi)短暫休整的縱國(guó)慶，再次背負(fù)行囊，奔赴這片沙漠國(guó)度，一頭扎進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保障工作中

沙特腹地，平均氣溫超過(guò)45°，整個(gè)工地如同巨型蒸鍋，熱浪從地面升騰而起，烤得人影晃動(dòng)?？v國(guó)慶每天穿行于設(shè)備之間，汗如雨下，卻往往還未來(lái)得及擦拭，便被迅速蒸干，只在工裝上留下一道道泛白的鹽漬。

機(jī)器24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，高強(qiáng)度作業(yè)意味著維保工作片刻不能停歇。面對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題與突發(fā)狀況，縱國(guó)慶“不分晝夜、隨叫隨到”，憑借多年一線淬煉出的經(jīng)驗(yàn)與判斷力，精準(zhǔn)診斷、高效排故，全力以赴地護(hù)航每一臺(tái)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

急客戶之所急，想客戶之所想?？v國(guó)慶的故事，正是徐工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常工作的縮影。他們用專業(yè)詮釋責(zé)任，用行動(dòng)踐行承諾，在世界的各個(gè)角落，書寫著徐工“一諾千金，說(shuō)到做到”的服務(wù)典范。

徐工，從不缺席你的每一次成功

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