近日，鐵路保險公司收到鐵路乘意險被保險人家屬送來的錦旗，對公司在意外事故后提供的專業(yè)、高效、貼心的理賠服務表示感謝。

2025年11月，被保險人羅先生乘坐列車出行時突發(fā)意外，鐵路保險公司報案后，立即啟動應急理賠流程，安排專員負責對接整理理賠材料，快速完成審核、賠付全流程操作，短時間內(nèi)將數(shù)十萬元乘意險理賠款足額賠付至被保險人家屬賬戶。

從報案響應到理賠到賬，鐵路保險公司用暖心的服務、高效的執(zhí)行，讓客戶家屬在困境中感受到了保險服務的溫度與力量。家屬坦言，事故發(fā)生后本滿心焦灼，而保險公司工作人員的全程跟進、細致解答，讓整個理賠過程順暢又暖心，特送錦旗表達由衷的感謝。

作為鐵路行業(yè)風險管理平臺，中國鐵路保險公司深耕鐵路旅客乘意險領域多年，自2015年11月該業(yè)務上線以來，已累計為上億人次鐵路旅客提供超百萬億元的意外風險保障，成為鐵路旅客出行的“安全后盾”。鐵路旅客乘意險以高性價比、高保障額度為核心優(yōu)勢，旅客在12306App或線下窗口購票時，僅需支付1至5元的保費，即可獲得最高88萬元的保險金賠付；出險后可直接撥打12306報案，享受一體化、便捷化的理賠服務，真正實現(xiàn)“投保便捷、報案簡單、理賠高效”。

中國鐵路保險公司將繼續(xù)秉持專業(yè)、高效、貼心的服務宗旨，不斷打磨保險產(chǎn)品、升級服務體驗，讓鐵路保險成為更多客戶的“安心之選”，以實際行動詮釋保險企業(yè)的社會責任與行業(yè)擔當。

供稿：中國鐵路財產(chǎn)保險自保有限公司編輯：盧元通

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