2025年度優(yōu)秀服務(wù)工程師余偉,用一次次奔赴一線的堅守,詮釋了“客戶第一”不是口號,而是行動。
5小時高空堅守
一臺門機出現(xiàn)偶發(fā)通訊異常,故障點位于35米高的臂架頂端,且轉(zhuǎn)瞬即逝,極難捕捉。下午3點,余偉攀上高空作業(yè)平臺,開始了漫長的等待。直至晚上8點,故障終于再次閃現(xiàn)——短短幾分鐘內(nèi),他精準鎖定根源,迅速完成排故。從白天到黑夜,5小時的執(zhí)著守候,只為兌現(xiàn)一個承諾:故障存在一秒,我們就等上一刻。
7小時極速安裝
在客戶現(xiàn)場安裝兩臺定制吊具時,余偉發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場尺寸與原方案存在偏差。若按原計劃施工,不僅安裝受阻,更可能影響設(shè)備適配。他第一時間與客戶溝通,果斷利用現(xiàn)場舊銷軸調(diào)整方案。從中午到傍晚,他放棄午休、現(xiàn)場測量、協(xié)調(diào)加工,用7小時從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,將一次突發(fā)偏差轉(zhuǎn)化為高效服務(wù)。
從5小時高空排故到7小時極速整改,余偉用過硬的技術(shù)和極致的耐心證明:真正的工匠精神,不僅在于手中有技,更在于心中有責。
創(chuàng)建一流企業(yè)
造就一流人才
做出一流貢獻
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