作為行業(yè)首推、為電動重卡量身打造的全新服務(wù)模式，三一重卡直服實(shí)現(xiàn)客戶訴求直達(dá)工廠高層，以24小時待命的堅(jiān)守，為客戶保駕護(hù)航。張桓喜、歐國順、羅玉強(qiáng)正是這一模式的優(yōu)秀踐行者，他們憑借卓越的服務(wù)表現(xiàn)，斬獲“2025年度集團(tuán)優(yōu)秀服務(wù)工程師”。

張桓喜：風(fēng)雪兼程，以速度護(hù)運(yùn)營

駐守河南市場的張桓喜，用高效響應(yīng)與精湛技術(shù)守護(hù)客戶利益。2025年2月凌晨1點(diǎn)，零下10度的嚴(yán)寒中，接到客戶救援電話后，他驅(qū)車百公里于凌晨3點(diǎn)抵達(dá)現(xiàn)場，清晨8點(diǎn)完成全面修復(fù)，確?？蛻羧臻g運(yùn)營不受影響。這份全力以赴的堅(jiān)守，不僅贏得客戶高度贊譽(yù)，更推動區(qū)域復(fù)購達(dá)380臺，用實(shí)干筑牢客戶信任。

歐國順：無畏艱險(xiǎn)，以靈活解困境

駐守伊犁的歐國順頂嚴(yán)寒、冒酷暑，全年零投訴，多次收獲客戶錦旗。2025年10月2日深夜，客戶車輛在國道突發(fā)故障，面對倉庫無適配配件的困境，他果斷采取應(yīng)急方案，用平頂車輛儀表臨時替換，先保障車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)；同時緊急從烏魯木齊調(diào)撥配件，配件到位后第一時間上門復(fù)原。他用“急客戶之所急”的靈活處置，打破服務(wù)邊界，詮釋了三一服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

羅玉強(qiáng)：精益求精，以專業(yè)樹標(biāo)桿

駐守畢節(jié)區(qū)域并兼顧貴陽636快遞車輛售后的羅玉強(qiáng)，堅(jiān)守“及時響應(yīng)、一次解決、全程跟進(jìn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，做到不推諉、不拖延、不折騰客戶，全年保持零投訴。憑借持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他與客戶建立長期穩(wěn)定的信任關(guān)系，推動區(qū)域復(fù)購達(dá)400臺，以實(shí)際行動樹立了直服標(biāo)桿，為區(qū)域市場拓展注入強(qiáng)勁動力。

從黃海之濱的晨曦到雪域高原的凜冽，從智慧港口的繁忙到礦山腹地的深邃，全國600余名三一重卡一線直服工程師正以腳步丈量山河，為電動重卡的高效運(yùn)營筑起最堅(jiān)實(shí)的防線。

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