一句“電池異?！钡姆答仯褪且坏谰o急指令。10月16日，在三一重卡玉溪直服中心，一場圍繞普洱躍隆客戶的“急速護(hù)航”行動迅速展開。

急速響應(yīng)，與時間賽跑的服務(wù)行動

直服工程師丁潘洪第一時間響應(yīng)，核查車輛信息、預(yù)判故障類型，導(dǎo)出數(shù)據(jù)鎖定故障點并同步至研發(fā)及公司領(lǐng)導(dǎo)。他“與時間賽跑”，實時向客戶同步進(jìn)展，將“快速響應(yīng)”的承諾落到實處。

果斷決策，恪守服務(wù)承諾

針對電池異常衰減問題，經(jīng)技術(shù)研判后，三一重卡嚴(yán)格遵循為此車型量身定制的電池只換不修”售后政策，第一時間協(xié)調(diào)客戶至指定維修點，更換全新電池！

在此期間為確保客戶運(yùn)營“零影響”，團(tuán)隊一邊協(xié)調(diào)原因核查與供應(yīng)商賠付，一邊允許客戶車輛正常短途運(yùn)輸，最大限度保障其收益。

全面保障，超預(yù)期的閉環(huán)服務(wù)

更換完成后，直服工程師對車輛進(jìn)行全面試運(yùn)行，反復(fù)確認(rèn)動力、制動、電控等系統(tǒng)恢復(fù)至最佳狀態(tài)，并詳細(xì)告知后續(xù)注意事項，鄭重承諾24小時售后響應(yīng)。

信任之證，從感謝信到30臺復(fù)購

“幾十萬的配件說更換就更換了”，客戶的感激之情溢于言表，最終化為了一封沉甸甸的感謝信。而這份由服務(wù)建立的深度信任，也直接促成了客戶后續(xù)30臺重卡的復(fù)購決策

從快速響應(yīng)到全流程服務(wù)，從專業(yè)維修到后續(xù)保障，三一重卡以實際行動踐行“客戶第一”理念。這封感謝信和30臺的復(fù)購訂單，共同成為三一重卡用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)贏得客戶信賴的最佳證明。

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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