扎根皖北汽車服務(wù)十年的阜陽市駿騏汽車銷售服務(wù)有限公司（簡稱阜陽駿騏），2013年進(jìn)入玉柴體系后，由服務(wù)“新兵”快速成長為區(qū)域標(biāo)桿，三度獲玉柴特優(yōu)服務(wù)站榮譽。今年其戰(zhàn)略拓展至新能源、智慧服務(wù)及區(qū)域聯(lián)盟等領(lǐng)域，正攜手玉柴，以“技術(shù)賦能、生態(tài)共建”改寫商用車服務(wù)格局。

時間回溯到2013年，阜陽駿騏初入玉柴體系，那時的它就像一個青澀懵懂的新兵，在競爭激烈的市場中摸索前行。到了2024年，它已成為蟬聯(lián)三屆特優(yōu)服務(wù)站的區(qū)域標(biāo)桿。一組組硬核數(shù)據(jù)見證了它這十年的華麗轉(zhuǎn)身：工單響應(yīng)速度提升99%，用戶復(fù)購率高達(dá)80%。這些數(shù)據(jù)，如同一個個堅實的腳印，重構(gòu)了傳統(tǒng)維修站的生存法則，讓阜陽駿騏在市場中站穩(wěn)了腳跟。

技術(shù)基建：專業(yè)設(shè)備，精準(zhǔn)診斷的“秘密神器”。在阜陽的田間地頭，阜陽駿騏配備了9套電腦檢測儀，它們就像“數(shù)字聽診器”一樣，能夠精準(zhǔn)地捕捉發(fā)動機發(fā)出的每一絲異常信號。為了攻克DPF再生這一難題，服務(wù)站專門配備了1套后處理除灰清理裝置，有了它，維修效率大幅提升了40%。8臺服務(wù)車搭載著智能診斷終端，實現(xiàn)了“故障定位 - 配件預(yù)判 - 方案生成”的全鏈條數(shù)字化服務(wù)，2臺專屬配送車構(gòu)建起“30分鐘應(yīng)急圈”。

人才裂變：“六維激勵”，打造超級服務(wù)戰(zhàn)隊。當(dāng)同行還在為留不住技術(shù)骨干而發(fā)愁時，阜陽駿騏卻憑借一套獨特的“六維激勵模型”，成功打造了一支超級服務(wù)戰(zhàn)隊。這個模型由底薪保障、工齡沉淀、戰(zhàn)區(qū)承包、外出補貼、工單獎金、保養(yǎng)品提成六個部分組成，全方位地考慮了服務(wù)人員的需求和利益。

生態(tài)共建：多元合作，重構(gòu)服務(wù)生態(tài)。阜陽駿騏不再滿足于單純的維修業(yè)務(wù)，而是通過三個戰(zhàn)略支點，重構(gòu)了服務(wù)生態(tài)，將服務(wù)站變成了一個價值樞紐。一是經(jīng)銷商共生計劃，阜陽駿騏與經(jīng)銷商聯(lián)合開展“發(fā)動機健康體檢日”活動，轉(zhuǎn)化率提升210%；定制化保養(yǎng)套餐覆蓋了2000多個用戶，復(fù)購周期縮短至4.2個月。二是用戶價值深挖，建立“故障數(shù)據(jù)庫”預(yù)判配件需求，備件周轉(zhuǎn)率提升至93%；開發(fā)“油品訂閱制”服務(wù)，鎖定了80%柴油機用戶的長期黏性。三是玉柴生態(tài)賦能，深度參與玉柴國六技術(shù)攻堅，獲得7項專項維修解決方案；共享玉柴云服務(wù)大數(shù)據(jù)，預(yù)防性維修準(zhǔn)確率達(dá)89%。正因如此，該站的服務(wù)產(chǎn)值在十年間增長了30倍。

2024年蟬聯(lián)特優(yōu)服務(wù)站，對阜陽駿騏來說并非終點，而是一個新的起點，他們正朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。在新能源服務(wù)領(lǐng)域方面，阜陽駿騏儲備了2名三電系統(tǒng)認(rèn)證技師，確保為客戶提供專業(yè)的新能源維修服務(wù)。在智慧服務(wù)方面，阜陽駿騏試點AR遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，故障排除時效縮短至18分鐘。在區(qū)域合作方面，阜陽駿騏牽頭組建了皖北6市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配件共享響應(yīng)速度提升60%。

在玉柴的服務(wù)版圖上，阜陽駿騏正從“單點標(biāo)桿”進(jìn)化為“生態(tài)催化劑”。他們用工程師的嚴(yán)謹(jǐn)思維來做服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維來做連接，讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)爆發(fā)出指數(shù)級能量，為行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

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