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首屆公路行業(yè)優(yōu)秀宣傳案例集

案例名稱：“紅色驛站 溫馨大莊”——G233公路服務(wù)區(qū)管理提升宣傳案例

申報單位：山東省臨沂市公路事業(yè)發(fā)展中心沂南縣中心

主要完成人：張敬偉、徐啟利、祖鵬

大莊公路驛站航拍全貌

一、案例背景與目標

大莊公路驛站隸屬于山東省臨沂市公路事業(yè)發(fā)展中心沂南縣中心，位于國道233線沂南段大莊鎮(zhèn)駐地。該驛站所在的國道233線日均交通量1.9萬余輛次，其中貨車占比達68%，貨車司機在長途運輸中面臨著停車、休息、餐飲、洗衣、洗澡等諸多實際困難，同時也有精神文化方面的需求。

沂南縣打造“紅色驛站 溫馨大莊”服務(wù)品牌，旨在通過宣傳讓貨車司機及社會各界了解驛站“服務(wù)司乘、賦能發(fā)展、傳承紅色”的定位，以及“紅色基因+貨車服務(wù)+智慧管理”三位一體的服務(wù)體系，提升驛站的知名度和影響力，使其成為“公路為民”的實踐標桿，為貨車司機提供優(yōu)質(zhì)的“途中家園”，并形成可復(fù)制的經(jīng)驗。

二、宣傳策略與創(chuàng)新手段

（一）宣傳渠道

傳統(tǒng)媒體：依托《中國公路》雜志等國內(nèi)行業(yè)主流媒體，報道驛站服務(wù)案例，借助其權(quán)威性和專業(yè)性擴大品牌影響力。

新媒體平臺：利用央廣網(wǎng)、山東省交通運輸廳網(wǎng)站、“臨沂公路微信公眾號等媒體平臺開展宣傳，發(fā)布驛站的服務(wù)內(nèi)容、活動信息等，吸引更廣泛的關(guān)注。

活動策劃：承辦山東省普通國省道公路驛站服務(wù)品質(zhì)提升現(xiàn)場會，多個地市級兄弟單位前來交流學(xué)習(xí)，通過實地參觀和經(jīng)驗分享，進一步傳播、推廣驛站的管理服務(wù)模式。

（二）核心創(chuàng)意

革命戰(zhàn)爭年代，沂南縣是沂蒙革命根據(jù)地的中心、沂蒙精神的主要發(fā)源地和沂蒙紅嫂精神的誕生地。大莊公路驛站將紅色文化與貨車司機服務(wù)相結(jié)合，打造“停車休息+紅色學(xué)習(xí)”的特色模式，使驛站不僅是貨車司機的生活服務(wù)場所，更是精神補給站，增強司機的職業(yè)認同感和文化歸屬感。

技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，運用“智慧公路平臺”，通過卡口攝像系統(tǒng)采集貨車進出數(shù)據(jù)，實時分析高峰時段，通過LED屏引導(dǎo)貨車分區(qū)停放，提升車位周轉(zhuǎn)效率。基于貨車停留時長數(shù)據(jù)，減少司機等待時間，實現(xiàn)服務(wù)的精準化。

三、實施過程與核心內(nèi)容

（一）關(guān)鍵實施步驟

基礎(chǔ)服務(wù)筑基期（2021年）：完成貨車專屬停車位、加水設(shè)施建設(shè)，建立服務(wù)規(guī)范，納入養(yǎng)護日常巡查，保障基本服務(wù)和安全。

功能拓展提升期（2022年至2023年）：進行智能化改造，部署車輛信息采集系統(tǒng)、智能儲能設(shè)備，新增洗衣、淋浴設(shè)施，獲評“臨沂市工人先鋒號”“沂南縣五一勞動獎狀”。

品牌深化期（2024年至今）：融入紅色文化，打造紅色教育基地，榮獲“全國最美驛站”、山東省首屆“十佳公路驛站”等榮譽，提升品牌影響力。

開展“情暖元宵節(jié)、愛心送湯圓”志愿服務(wù)活動。

（二）代表性活動內(nèi)容

設(shè)立“司機微心愿”收集平臺，響應(yīng)司機洗澡、洗衣等需求，結(jié)合春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展志愿服務(wù)活動，為過往司乘人員送春聯(lián)、送元宵、送粽子、送月餅，年均發(fā)放防暑藥品、毛巾等愛心禮包120余份，這些實實在在的服務(wù)舉措通過媒體宣傳，展現(xiàn)了驛站的貼心關(guān)懷。設(shè)置“沂蒙精神”主題文化墻，展示抗大一分校舊址、支前模范故事等，年均司機參觀學(xué)習(xí)8000余人次，將紅色文化宣傳與司機服務(wù)深度融合。

為大貨車司機送方便面

四、宣傳效果與社會影響

（一）可量化的傳播數(shù)據(jù)

洗衣、淋浴設(shè)施日均使用超30次，貨車司機對解決衛(wèi)生問題評價良好。分區(qū)停放設(shè)計使貨車剮蹭事故率下降60%，智能引導(dǎo)系統(tǒng)使尋找車位時間從8分鐘縮短至3分鐘，司機滿意度達98.6%。組織“驛站黨員志愿服務(wù)隊”，開展“驛站黨旗紅?風(fēng)雨攜手行”活動40余次，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動者提供休憩場所，累計送出“愛心水”1.3萬瓶。

（二）社會影響

政策推動：為公路驛站服務(wù)貨車司機群體提供了實踐經(jīng)驗，對相關(guān)政策的制定和完善產(chǎn)生積極影響。

行業(yè)借鑒：成為行業(yè)內(nèi)的示范案例，在山東省推廣經(jīng)驗，多個單位前來學(xué)習(xí)其宣傳經(jīng)驗，推動了公路驛站服務(wù)水平的整體提升。

公眾認知改變：提升了公眾對貨車司機群體的關(guān)注和對公路服務(wù)的認知，展現(xiàn)了“公路為民”的良好形象。

社會效益提升：年均服務(wù)超10萬人次，有效解決了貨車司機的實際困難，保障了道路運輸安全，促進了物流行業(yè)的發(fā)展。

公路驛站外景

五、創(chuàng)新性與推廣價值

（一）創(chuàng)新性

理念創(chuàng)新：將紅色文化融入貨車司機服務(wù)，打造“精神補給站”，突破了傳統(tǒng)驛站僅提供基礎(chǔ)生活服務(wù)的理念，增強了服務(wù)的情感價值和文化內(nèi)涵。

內(nèi)容創(chuàng)新：構(gòu)建“紅色基因+貨車服務(wù)+智慧管理”三位一體體系，不僅滿足了司機的生活需求，還通過智慧管理提升了服務(wù)效率，通過紅色文化豐富了司機的精神生活。

形式創(chuàng)新：設(shè)立“司機微心愿”收集平臺、開展“車載黨課”等活動，采用互動式、參與式的形式，提高了司機的參與度和滿意度。

技術(shù)創(chuàng)新：運用智能技術(shù)實現(xiàn)車流智能調(diào)度、需求預(yù)測響應(yīng)等，推動了服務(wù)的精準化和智能化。

機制創(chuàng)新：建立“三方共建”機制，沂南縣公路中心、大莊鎮(zhèn)人民政府、山東沂蒙交通投資發(fā)展集團有限公司形成閉環(huán)，整合資源，協(xié)同解決問題，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（二）推廣價值

該案例為全國普通國省道公路驛站服務(wù)貨車司機群體提供了可復(fù)制的“沂南方案”，其他地區(qū)的公路驛站可以借鑒其服務(wù)模式、宣傳策略和管理經(jīng)驗，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況進行推廣和應(yīng)用。

在理念上，強調(diào)以需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)的人性化和個性化，對其他服務(wù)行業(yè)具有借鑒意義，推動各行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

在技術(shù)應(yīng)用上，利用智能技術(shù)實現(xiàn)精準服務(wù)，為行業(yè)的智能化發(fā)展提供了思路和參考。

在資源整合方面，通過黨建引領(lǐng)，聚合多方資源，形成服務(wù)合力，這種機制可以在其他領(lǐng)域的公共服務(wù)中推廣，提高資源利用效率和服務(wù)效果。

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來源：山東省臨沂市公路事業(yè)發(fā)展中心沂南縣中心 張敬偉 徐啟利 祖鵬

責(zé)編：程子研

校對：閆可欣

審核：余大鵬 陳露

如有侵權(quán)，請聯(lián)系小編刪除。

本文由《中國公路》雜志社數(shù)據(jù)與新媒體發(fā)展中心整理編輯，轉(zhuǎn)載請在文章前注明轉(zhuǎn)載于微信公眾號“中國公路”

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