近日，柳工推土機(jī)業(yè)務(wù)收到了一封來(lái)自海外客戶的感謝信，字里行間不僅飽含著對(duì)駐場(chǎng)服務(wù)人員的贊許，更傳遞出對(duì)柳工推土機(jī)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)精神的高度認(rèn)可。這不僅是一份暖心的肯定，更是柳工推土機(jī)“以客戶為導(dǎo)向”服務(wù)理念在全球市場(chǎng)的生動(dòng)注腳，是全體服務(wù)人員用堅(jiān)守與付出贏得的珍貴信賴。

高效響應(yīng)，硬核保障

該客戶在海外投建項(xiàng)目中采購(gòu)了8臺(tái)柳工推土機(jī)，項(xiàng)目起步階段人員緊張，設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行直接決定著施工節(jié)奏與項(xiàng)目效益，對(duì)服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性、專業(yè)性提出了極高要求。自設(shè)備投入使用以來(lái)，無(wú)論面對(duì)地域偏遠(yuǎn)、交通不便、語(yǔ)言壁壘等客觀困難，柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)總能第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，哪怕是深夜，也毫不猶豫火速行動(dòng)，高效排查檢修，最大限度縮短停機(jī)時(shí)間，為項(xiàng)目順利推進(jìn)筑牢了堅(jiān)實(shí)后盾。

信中重點(diǎn)表?yè)P(yáng)了柳工推土機(jī)駐場(chǎng)服務(wù)人員李寶海，他的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)讓客戶深受感動(dòng)。自去年11月項(xiàng)目啟動(dòng)至今，李寶海主動(dòng)扎根海外項(xiàng)目一線，全程跟進(jìn)8臺(tái)推土機(jī)的運(yùn)維保障工作，在配件供應(yīng)協(xié)調(diào)、日常故障排查、設(shè)備保養(yǎng)指導(dǎo)等每一個(gè)環(huán)節(jié)都履職盡責(zé)、精益求精；他還主動(dòng)對(duì)接客戶管理人員，傾聽需求、優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的各類設(shè)備難題，用日復(fù)一日的堅(jiān)守，確保所有柳工推土機(jī)能高效穩(wěn)定的運(yùn)行，為項(xiàng)目按期推進(jìn)提供了有力支持。

事實(shí)上，李寶海的堅(jiān)守與付出，只是柳工推土機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)生動(dòng)縮影——在柳工推土機(jī)服務(wù)體系中，還有很多像李寶海這樣堅(jiān)韌不屈、默默付出的服務(wù)人員，他們分散在全球市場(chǎng)的各個(gè)角落，扎根一線、無(wú)私奉獻(xiàn)，用同樣的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，踐行著柳工的服務(wù)承諾。在國(guó)內(nèi)，無(wú)論是荒無(wú)人煙的沙漠戈壁、氣候惡劣的新疆礦山，還是地形復(fù)雜的高原溝壑，這些服務(wù)人員不畏酷暑嚴(yán)寒、不懼風(fēng)沙侵蝕，頂著烈日、踏著塵土，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，用專業(yè)服務(wù)守護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；在國(guó)際市場(chǎng)，從極寒難耐的高緯度地區(qū)，到環(huán)境復(fù)雜的海外工地，他們跨越山海、不遠(yuǎn)萬(wàn)里，克服語(yǔ)言、氣候、地域等多重困難，始終堅(jiān)守服務(wù)一線，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)踐行“客戶至上”的承諾，把柳工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到全球每一個(gè)客戶身邊。

一封感謝信，一份真信賴，一份新動(dòng)力。未來(lái)，柳工推土機(jī)業(yè)務(wù)將繼續(xù)以客戶需求為核心，發(fā)揚(yáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不畏艱辛、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，持續(xù)提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體系、強(qiáng)化技術(shù)支撐，持續(xù)以“硬核保障”助力全球客戶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，與全球客戶深化合作、攜手共贏，彰顯中國(guó)裝備制造的服務(wù)實(shí)力與品牌魅力。

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