2月2日，春運大幕開啟。春運期間，全國鐵道團委按照“全面動員、強化引領，聚焦重點、大站為主，組織管理、提升質(zhì)量”原則，圍繞“青春志愿行，溫暖回家路”主題，以大型客運車站及新開通高鐵站點為重點，組織128個車站制訂實施春運旅客志愿服務“一站一方案”，全力為旅客營造平安、有序、溫馨的出行環(huán)境。

緊密結(jié)合春運鐵路客流變化及重點旅客需求，鐵路志愿服務精準發(fā)力。據(jù)初步統(tǒng)計，春運期間鐵路各級團組織招募1.8萬余名志愿者，在527個客運車站、7014個志愿服務崗點集中上崗，為廣大旅客提供信息咨詢、客流引導、設備使用協(xié)助、文明宣傳等多元服務，以實際行動生動詮釋“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，用暖心服務溫暖旅客的春運旅途。

為保證志愿服務專業(yè)高效、規(guī)范有序，各級團組織高標準做好春運鐵路志愿者招募與培訓工作。依托長三角鐵路志愿服務聯(lián)盟、西南鐵路高校志愿者聯(lián)盟等區(qū)域性協(xié)作平臺，加大優(yōu)秀大學生志愿者招募力度，并采取送教上門、集中培訓、現(xiàn)場實踐等形式，分層分類開展通用禮儀、應急處置、安全防護、崗位技能等崗前培訓，全方位增強志愿者的安全意識和服務意識，確保志愿者“上崗能勝任、作業(yè)高標準、服務有溫度”。

春運期間，鐵路各級團組織將積極開展重點旅客關愛行動，針對老年人、孕婦、殘障人士、務工人員等特定群體，設立專屬志愿服務崗，提供引導咨詢、行李搬運、購票協(xié)助等“一對一”幫扶服務；加大文明出行宣傳力度，成立站車文明宣傳志愿服務隊，在候車室、列車車廂等區(qū)域常態(tài)化開展文明乘車、安全出行宣傳，營造溫馨有序的春運氛圍。

文字：宋佳伶 王凡

圖片：全國鐵道團委提供

編輯：段星佚

審校：李孝佺

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