“來(lái)，看鏡頭，3、2、1！”不到1分鐘，一張6寸照片從復(fù)古造型的相機(jī)中打印出來(lái)，將旅途美好瞬間定格。今年春運(yùn)，西南地區(qū)最繁忙的鐵路樞紐成都東站，多了一處溫馨“打卡地”——“新春照相館”，這也是鐵路部門(mén)給八方來(lái)客的一個(gè)小驚喜。

2月6日清晨，記者一行來(lái)到成都東站。時(shí)代變遷的壯闊、鐵路的飛速發(fā)展與煙火人間的暖意，在這里交織成最動(dòng)人的春運(yùn)年味。

作為西南鐵路春運(yùn)保障的核心樞紐、運(yùn)力基石與形象窗口，成都東站是中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司春運(yùn)的“壓艙石”與“動(dòng)力源”，在客流規(guī)模、運(yùn)力投放、樞紐功能上均占據(jù)重要地位。春運(yùn)40天，成都東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客980.2萬(wàn)人次，高峰日35.4萬(wàn)人次，多項(xiàng)指標(biāo)將創(chuàng)新高。

在B12檢票口后方，全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌“游佳服務(wù)崗”內(nèi)一派繁忙?！巴荆珻770次在哪兒檢票”“姑娘，怎么預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)”“D2238次在哪兒坐車(chē)”……40多平方米的環(huán)形島臺(tái)內(nèi)，3名客運(yùn)員快速專(zhuān)業(yè)、有條不紊地回答各種問(wèn)詢。游刃有余的狀態(tài)少不了春運(yùn)“新面孔”——智能機(jī)器人的幫助。一名旅客刷臉后，檢票口信息立刻躍然屏上，整個(gè)過(guò)程不到3秒。

從候車(chē)大廳夾層B平臺(tái)的“熊貓專(zhuān)列·城市會(huì)客廳”俯瞰，可以更直觀地感受“尖峰時(shí)刻”的沖擊——3.6萬(wàn)平方米的候車(chē)大廳已開(kāi)啟“人從眾”模式，每小時(shí)進(jìn)站客流高達(dá)2萬(wàn)人次，但在點(diǎn)綴其間的“鐵路藍(lán)”“志愿橙”引導(dǎo)下，一切井然有序。

“峰高不顯峰”的秘密就在百米外的一座小樓里，保障成都東站安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“神經(jīng)中樞”——綜控室。

在值班主任胡亞萱的帶領(lǐng)下，記者走進(jìn)這個(gè)由聲音與光點(diǎn)交織的忙碌空間：96塊監(jiān)控屏連接所有行車(chē)和客運(yùn)崗位，實(shí)時(shí)無(wú)死角監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行、旅客乘降以及設(shè)備狀態(tài)；鍵盤(pán)敲擊聲與對(duì)講機(jī)指令此起彼伏，一句句指令精準(zhǔn)協(xié)調(diào)著車(chē)站各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

去年，成都東站全年旅客發(fā)送量1.49億人次、單日最高旅客發(fā)送量42.8萬(wàn)人次，在全國(guó)1000多座高鐵站中均排名第二。

“除車(chē)站運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)智慧賦能外，春運(yùn)期間我們還滿圖開(kāi)行列車(chē)449.5對(duì)，增開(kāi)118對(duì)臨客列車(chē)，精準(zhǔn)對(duì)接務(wù)工人員、學(xué)生出行需求。這就是我們能常態(tài)化應(yīng)對(duì)單日30萬(wàn)人次以上、高峰日40萬(wàn)人次以上客流的底氣?！背啥架?chē)站黨委副書(shū)記趙聰說(shuō)道。

這份底氣也讓每一段歸途都更安心、順暢、有溫度。

今年春運(yùn)，成都局集團(tuán)公司融媒體中心牽頭設(shè)立“新春照相館”，為旅客免費(fèi)拍照，留下對(duì)鐵路春運(yùn)的美好回憶。步入其中，兩邊的照片墻仿佛時(shí)光長(zhǎng)廊，從老式票箱、綠皮車(chē)廂到飛馳的復(fù)興號(hào)、現(xiàn)代化的客站，光影流淌間，回家的風(fēng)塵仆仆變?yōu)椤罢f(shuō)走就走”的從容，唯有期盼團(tuán)圓的眼神和鐵路為民服務(wù)的笑容從未改變。

16歲的藏族姑娘次旦卓瑪接過(guò)照片仔細(xì)端詳，靦腆的笑容里滿是驚喜。她媽媽告訴記者，母女倆從日喀則出發(fā)一路坐火車(chē)游玩已經(jīng)一星期了，蓉城之旅后即將前往峨眉山，然后回家過(guò)春節(jié)。“坐著火車(chē)看風(fēng)景，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)又舒適，這是給孩子最好的寒假禮物！”次旦卓瑪?shù)哪赣H說(shuō)。

旅途中的“小確幸”不止于此。照相館門(mén)口停著一輛綠色的移動(dòng)早餐車(chē)。明亮的玻璃罩內(nèi)，蒸餃、小籠包、營(yíng)養(yǎng)粥、三明治等中西式早餐吸引著步履匆匆的旅客?！皼](méi)想到高鐵站里還有這么平價(jià)的早餐，跟成都這座城市一樣有‘煙火氣’！”旅客王先生小心吹著剛買(mǎi)的煮玉米，感嘆道。

“像這樣的早餐車(chē)在成都東站有4輛，供餐時(shí)段從6點(diǎn)到11點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)站內(nèi)商店固定供餐點(diǎn)位的局限，讓高鐵餐飲更加親民便民。”成都鐵路川之味旅服有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

柴米油鹽、三餐四季。來(lái)往人群中，一位穿橙色馬甲、戴橙色帽子的姑娘，推著輪椅上的老奶奶，格外顯眼。她輕聲細(xì)語(yǔ)地向老人介紹餐食，并協(xié)助她進(jìn)行應(yīng)用支付。得知我們是記者后，這位來(lái)自香港的老人連聲說(shuō)：“你們一定得好好夸夸這位小姑娘，輪椅這么重，她一直推得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。”女孩名叫姜詩(shī)雨，是成都大學(xué)學(xué)生，她還有一個(gè)名字——鐵路春運(yùn)志愿者。

在候車(chē)時(shí)光中，旅客不僅可以順手買(mǎi)份可口的早餐，還可以到印象川之味餐廳，坐下仔細(xì)品味兩款新春17元套餐，或漫步中歐班列超市、鐵路1435文創(chuàng)店“打卡”購(gòu)物。

在路上有愜意，也有失而復(fù)得的欣喜?！?0后”女孩張倩茹在接到鐵路工作人員電話后，才發(fā)現(xiàn)身份證丟了。通過(guò)鐵路12306客戶端提交求助工單后，她立刻收到了失物領(lǐng)取短信。“太給力了！”在招領(lǐng)處門(mén)口的智能自助領(lǐng)取機(jī)上一鍵操作、快速取證后，她如愿開(kāi)啟了期待已久的成都之旅。

“春運(yùn)高峰時(shí)段，車(chē)站工作人員一天就能撿到超100張身份證?！背啥紪|站客運(yùn)車(chē)間值班主任張宇說(shuō)，“小到手機(jī)、水杯，大到行李箱、拐杖。除自助領(lǐng)取機(jī)外，智能化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備今年春運(yùn)也是首次亮相。所有物品都會(huì)‘一物一碼’精準(zhǔn)定位、妥善保管，方便旅客領(lǐng)取?！?/span>

今年春運(yùn)，盤(pán)興高鐵、渝廈高鐵重慶東至黔江段迎來(lái)“首秀”，更加密集的路網(wǎng)織就歸家通途。高鐵不僅重新定義了春節(jié)團(tuán)圓的距離與速度，更讓旅客出行從“走得了”“走得好”向“走得溫馨、舒心”不斷升級(jí)。

鋼鐵為脈，流動(dòng)中國(guó)，煙火人間。一張有儀式感的照片，一頓熱乎的早餐，一次“輕裝行”的體驗(yàn)……鐵路人深耕服務(wù)方寸細(xì)節(jié)，以點(diǎn)滴溫情傳遞情緒價(jià)值，讓煙火人間盛滿歸期美好。這不僅是流動(dòng)中國(guó)活力與溫度的生動(dòng)注腳，更是中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中民生福祉持續(xù)提升、公共服務(wù)不斷優(yōu)化的鮮活體現(xiàn)，讓每一個(gè)為夢(mèng)想奮斗、為幸福打拼的身影，都能在春運(yùn)路上感受家的方向和愛(ài)的力量。

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司“新春走基層”特別報(bào)道組、四川記者站（成都局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：張依 郭嘉冰 榮倖 高瑩

圖片：周誠(chéng)祥 趙鵬 費(fèi)思童 唐漢斌 周天順

視頻：鐘鑫茂

編輯：董暢

審校：李孝佺

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