出行信息直播

為保障春運(yùn)旅途暢通、提升公眾出行體驗(yàn)，今年春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部以“中國(guó)路網(wǎng)”為核心載體，依托公路出行信息服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新建立全國(guó)直播聚合平臺(tái)，在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)開展出行信息直播活動(dòng)。各省級(jí)平臺(tái)發(fā)揮屬地優(yōu)勢(shì)，聚焦精細(xì)化、特色化出行服務(wù)，形成上下貫通、橫向聯(lián)動(dòng)的矩陣化傳播體系，打造集路況信息、保暢舉措、安全科普、應(yīng)急響應(yīng)于一體的出行服務(wù)直播體系。

即日起，我們將陸續(xù)推出各省優(yōu)秀直播實(shí)踐案例，展現(xiàn)一線服務(wù)創(chuàng)新、傳播春運(yùn)溫暖力量。本期聚焦內(nèi)蒙古，一起感受屬地化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化出行服務(wù)直播的實(shí)踐與溫度。

清晨8點(diǎn)，抖音“錫林郭勒高速”直播間準(zhǔn)時(shí)開播。內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司的職工面向鏡頭，向廣大司乘人員問候：“G1013海張高速、G16丹錫高速、G5511集阿高速目前通行正常，路面無積雪結(jié)冰，能見度良好，請(qǐng)大家穩(wěn)駕慢行?！边@已是該內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司“線上路況直播平臺(tái)”投入春運(yùn)服務(wù)的第五個(gè)年頭。

“春節(jié)回家，錫林浩特到張家口的路好走嗎？”

“服務(wù)區(qū)充電樁能不能用？”

“錫林郭勒盟下雪了嗎？”

“G5511集阿高速路況怎么樣？”

…………

每天，成千上萬條出行咨詢?nèi)绯彼阌咳胫辈ラg評(píng)論區(qū)。屏幕另一端，職工們輪班值守，讓這個(gè)擁有8.5萬粉絲的平臺(tái)被賦予新的使命——它不僅繼續(xù)擔(dān)任千里草原風(fēng)景大道的“云端導(dǎo)覽員”，更成為游子歸途中的“云上暖心驛站”。一場(chǎng)貫穿整個(gè)春運(yùn)的溫暖守護(hù)，在北疆草原千里高速上再次開啟。

01

直播平臺(tái)升級(jí)為綜合出行管家

在交通運(yùn)輸部“中國(guó)路網(wǎng)”直播聚合平臺(tái)的統(tǒng)一部署下，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司深度融入春運(yùn)信息服務(wù)“全國(guó)一盤棋”。如今，“錫林郭勒高速”抖音直播已不再是簡(jiǎn)單的信息窗口，而是集實(shí)時(shí)路況、政策解讀、旅游推介于一體的綜合性出行服務(wù)平臺(tái)。截至今年春運(yùn)前，該平臺(tái)累計(jì)直播超3000場(chǎng)，總時(shí)長(zhǎng)1.5萬小時(shí)，解答群眾問題100余萬條，解決各類出行急難愁盼事3000多件。

02

跨省聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)路況信息無縫對(duì)接

“河北省張石高速目前通行正常，但提示前往內(nèi)蒙古方向的司機(jī)朋友，省界部分路段可能伴有風(fēng)吹雪?！逼聊恢?，河北高速直播間主播正在介紹路況。這是春運(yùn)期間，“錫林郭勒高速”直播間一次常規(guī)的跨省連線。

內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司積極探索與河北、遼寧、吉林等相鄰省份高速公路運(yùn)營(yíng)單位的新媒體聯(lián)動(dòng)，通過定期連麥直播，實(shí)現(xiàn)路況信息的區(qū)域共享。這一創(chuàng)新舉措，將服務(wù)半徑從管轄路段延伸至整個(gè)返鄉(xiāng)旅程，讓跨省出行人員——尤其許多在東部沿海城市工作的內(nèi)蒙古各族群眾——能夠提前掌握全程路況?？鐓^(qū)域信息協(xié)同不僅提升了春運(yùn)服務(wù)的精細(xì)化水平，也促進(jìn)了不同地區(qū)交通文化的交流，展現(xiàn)出北疆與全國(guó)交通“一盤棋”的協(xié)作精神。

03

服務(wù)區(qū)打造溫馨驛站

溫暖從線上延伸到線下

“很多朋友問桑根達(dá)來服務(wù)區(qū)有什么特色。我們這里的‘司機(jī)之家’24小時(shí)開放，配備休息床鋪、熱水淋浴、母嬰室、商品區(qū)、修理間，還有展現(xiàn)草原風(fēng)光的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)和充滿年代記憶的時(shí)光長(zhǎng)廊。在這里，您不僅能享受出行便利，更能感受家的溫暖?！敝鞑ピ谥辈ブ屑?xì)致介紹。

內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司所屬各服務(wù)區(qū)升級(jí)打造“司機(jī)之家”“母嬰室”，提供24小時(shí)熱水淋浴、臨時(shí)休憩等服務(wù)，讓趕路人能“洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺”。沿線收費(fèi)所的便民服務(wù)臺(tái)常年備有自制奶茶、應(yīng)急藥品和修車工具，真正把溫暖從云端播撒到旅途之中。

04

交通與文旅融合

直播間成草原風(fēng)情推介窗口

“如果您從張家口方向過來，下一站可以到太仆寺旗的‘皇家御馬苑’感受馬文化?！敝辈ブ?，職工在播報(bào)路況間隙，穿插介紹沿線旅游資源。

內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司將路況直播拓展為“交通+文旅”推介平臺(tái)，通過精心策劃的直播內(nèi)容，向觀眾展示沿線草原景區(qū)、牧家樂體驗(yàn)和民族節(jié)慶活動(dòng)，有效助力了屬地文旅經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在自治區(qū)草原那達(dá)慕等重大活動(dòng)期間，錫林郭分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，讓屏幕前的觀眾沉浸式感受草原文化魅力。此前一場(chǎng)太仆寺旗“牛奶湖”景區(qū)直播，累計(jì)在線人數(shù)達(dá)9530余人，點(diǎn)贊量近6萬次，為上千名游客提供了詳細(xì)的路線咨詢。

這種“服務(wù)+文化+經(jīng)濟(jì)”的直播模式，打破了地域隔閡，讓不同地區(qū)、不同民族的網(wǎng)友在云端相聚，增進(jìn)了對(duì)中華民族多元一體格局的認(rèn)同，也使網(wǎng)絡(luò)空間成為各民族交往交流交融的新平臺(tái)。

05

從通行保障到促進(jìn)交融

直播服務(wù)彰顯多重意義

內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司的春運(yùn)直播，已超越傳統(tǒng)意義上的交通信息服務(wù)。它通過跨省聯(lián)動(dòng)、服務(wù)升級(jí)、文旅推介等多維創(chuàng)新，將交通基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)化為促進(jìn)各民族交往交流交融的橋梁。

“每次跑這條線，聽你們播路況，都感覺特別親切，就像聽到家鄉(xiāng)的聲音?！币晃怀Ｄ晖涤阱a林浩特與呼和浩特之間的客車司機(jī)在直播間留言。這座由高速公路和網(wǎng)絡(luò)空間共同構(gòu)筑的“連心橋”，不僅聯(lián)通城鄉(xiāng)，更聯(lián)通人心。

“有你們?cè)冢苓@千里草原路，心里特別踏實(shí)?！币晃怀Ｄ晖鶃礤a林浩特與北京的貨運(yùn)司機(jī)這樣寫道。這或許是對(duì)這項(xiàng)服務(wù)最樸實(shí)的肯定。

鏡頭之內(nèi)，是主播們不間斷的溫暖陪伴；鏡頭之外，是無數(shù)收費(fèi)員、服務(wù)區(qū)工作人員在風(fēng)雪中的默默堅(jiān)守。當(dāng)科技賦能服務(wù)，當(dāng)責(zé)任融化嚴(yán)寒，這條貫穿北疆的春運(yùn)歸途，便不再只是漫長(zhǎng)枯燥的遷徙，而成為一段被悉心守護(hù)的溫暖旅程。草原上的直播鏡頭，正將溫暖與安全，傳遞給每一位奔赴團(tuán)圓的旅人。

作者孟根其其格 姚東青 苗永盛

來源丨內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司

責(zé)編丨慎蕾

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