出行信息直播

為保障春運(yùn)旅途暢通、提升公眾出行體驗(yàn)，今年春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部以“中國(guó)路網(wǎng)”為核心載體，依托公路出行信息服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新建立全國(guó)直播聚合平臺(tái)，在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)開(kāi)展出行信息直播活動(dòng)。各省級(jí)平臺(tái)發(fā)揮屬地優(yōu)勢(shì)，聚焦精細(xì)化、特色化出行服務(wù)，形成上下貫通、橫向聯(lián)動(dòng)的矩陣化傳播體系，打造集路況信息、保暢舉措、安全科普、應(yīng)急響應(yīng)于一體的出行服務(wù)直播體系。

即日起，我們將陸續(xù)推出各省優(yōu)秀直播實(shí)踐案例，展現(xiàn)一線(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、傳播春運(yùn)溫暖力量。本期聚焦陜西，一起感受屬地化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化出行服務(wù)直播的實(shí)踐與溫度。

“上午場(chǎng)直播的話(huà)基本都是這個(gè)點(diǎn)到，節(jié)假日或者惡劣天氣的時(shí)候會(huì)更早。”清晨七時(shí)許，路況主播思瑤已經(jīng)在直播工作室的鏡子前化妝，緊接著便開(kāi)始熟悉當(dāng)天最新的路況信息，為八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播做足準(zhǔn)備。

這是陜西高速智慧出行路況直播主播們每天的日常。2024年12月17日，陜西交控運(yùn)營(yíng)管理公司上線(xiàn)推出路況直播以來(lái)，每天堅(jiān)持直播從未間斷，已累計(jì)直播1357場(chǎng)，直播時(shí)長(zhǎng)3036小時(shí)，觀看人次6721.5萬(wàn)，粉絲數(shù)39萬(wàn)。

“陜西高速智慧出行”路況主播思瑤在為開(kāi)播做準(zhǔn)備。

01

從被動(dòng)獲取到主動(dòng)宣傳

直播間里的雙向奔赴

2026年春運(yùn)直播截圖。

今年，面對(duì)春運(yùn)單日自駕出行和高速公路車(chē)流量有望創(chuàng)歷史新高的“大考”，為了滿(mǎn)足司乘朋友們的出行需求，春節(jié)9天“陜西高速智慧出行”直播不打烊，提供實(shí)時(shí)路況咨詢(xún)、繞行方案等，引導(dǎo)公眾合理選擇出行路線(xiàn)，全力保障出行順暢高效。“這是我們第二次陪伴廣大司乘一起過(guò)年，11個(gè)路況主播早早就排好了班?！甭窙r主播璇子說(shuō)道。

直播連線(xiàn)除雪作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

春運(yùn)期間疊加低溫雨雪冰凍等惡劣天氣，“目前除雪車(chē)正在來(lái)來(lái)回回進(jìn)行不間斷的作業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)可以看到黑色的路面了?！敝辈ラg里，因降雪道路管制而滯留的、心急如焚的司乘評(píng)論不斷，當(dāng)班主播們直接連線(xiàn)除雪保通一線(xiàn)，線(xiàn)上打破信息差，讓除雪進(jìn)度“可見(jiàn)”，讓道路恢復(fù)通行“可期”。這種操作，不僅安撫了因滯留或堵車(chē)焦躁的司乘，逐漸地，也有網(wǎng)友主動(dòng)加入了路況的“廣而告之”，通過(guò)社交平臺(tái)分享直播或最新的路況消息，共同擴(kuò)大了信息發(fā)布的時(shí)效性、覆蓋面、觸達(dá)率。

部分網(wǎng)友在抖音平臺(tái)的分享截圖。

直播間外，陜西高速智慧出行依托抖音平臺(tái)創(chuàng)建了11個(gè)粉絲群，下播后也有專(zhuān)人負(fù)責(zé)回答網(wǎng)友們的問(wèn)題，路況咨詢(xún)、ETC辦理、特情處置、通行政策等一一被解答。

02

從屏幕后到道路前

直播新場(chǎng)景不斷解鎖

開(kāi)播至今，陜西高速智慧出行除常規(guī)提供路況咨詢(xún)直播外，不斷解鎖直播新場(chǎng)景。2025年，開(kāi)設(shè)收費(fèi)站崗?fù)?nèi)早晚高峰直播；聯(lián)合交警、媒體走進(jìn)隧道開(kāi)展“安全宣傳咨詢(xún)?nèi)铡笨破罩辈?；將鏡頭對(duì)準(zhǔn)隧道專(zhuān)職消防救援隊(duì)訓(xùn)練日常，了解守護(hù)背后的故事；與屬地村鎮(zhèn)聯(lián)合創(chuàng)新“交通＋鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)”，在田間地頭助力農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售。

在西長(zhǎng)高速六村堡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)直播。

今年春運(yùn)期間，還將直播間“搬”到了收費(fèi)站、高速公路現(xiàn)場(chǎng)，直擊春運(yùn)車(chē)流，了解收費(fèi)站春運(yùn)春節(jié)疏堵保暢、志愿服務(wù)舉措；連線(xiàn)路產(chǎn)巡查員，講解路段道路安全保障措施，司乘行車(chē)安全注意事項(xiàng)，高速遇突發(fā)狀況如何處置等。與相鄰省份直播連線(xiàn)，一方面共享春運(yùn)春節(jié)保暢實(shí)施對(duì)策，另一方面若遇雨雪惡劣天氣，及時(shí)同步除雪工作進(jìn)展，為跨省歸鄉(xiāng)人、自駕游提供精準(zhǔn)支撐。

03

從路況咨詢(xún)到溫暖傳遞

直播間里解決急難愁盼

談起一年多的直播時(shí)光，最讓主播思瑤感觸的還是一場(chǎng)冬日的暖心接力。2025年春運(yùn)，因降雪影響，藍(lán)商高速實(shí)行交通管制，一輛載有嬰幼兒的轎車(chē)堵在了路上，車(chē)內(nèi)沒(méi)有熱水沖奶粉，孩子餓得直哭。著急萬(wàn)分的孩子母親在網(wǎng)上求助時(shí)，刷到了陜西高速智慧出行直播間，立即評(píng)論進(jìn)行求助。思瑤和璇子看到評(píng)論后，一邊聯(lián)系管轄的路產(chǎn)人員，一邊在直播間里呼吁就近的司乘提供幫助。一位離得不遠(yuǎn)的貨運(yùn)司機(jī)說(shuō)可以幫忙送熱水及食物，于是一場(chǎng)直播間里的愛(ài)心接力開(kāi)始了，主播根據(jù)雙方反饋的樁號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)畫(huà)面追蹤調(diào)閱，以接力的形式默默地形成了一條傳遞線(xiàn)，將熱水及時(shí)送到了孩子母親手中。

其實(shí)，像這樣的暖心事件在直播里時(shí)有發(fā)生?！坝惺履泻簟背蔀榱朔劢z們之間的默契，進(jìn)來(lái)的司乘們誰(shuí)有困難都直接發(fā)在評(píng)論區(qū)，主播們提供官方的幫助，網(wǎng)友們伸出陌生人的援手，形成了直播間里別樣的溫暖。

主播璇子、思瑤、媛媛、小小為司乘送上新春祝福。

“其實(shí)大家最關(guān)心的還是路況，現(xiàn)在路上堵不堵？堵車(chē)是因?yàn)槭裁?？什么時(shí)候路能通？”主播思瑤說(shuō)，每一位主播都將陜西交控管養(yǎng)的6623公里路網(wǎng)狀況、373個(gè)收費(fèi)站情況等爛熟于心，直播時(shí)總能第一時(shí)間準(zhǔn)確回答網(wǎng)友們的咨詢(xún)，所以春運(yùn)車(chē)流再大也不怕?！?026春運(yùn)，‘放馬’過(guò)來(lái)吧！”

作者徐新新

來(lái)源丨陜西交控運(yùn)營(yíng)管理公司

責(zé)編丨慎蕾

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