春運大潮中

有一支顏值與實力并存的

巾幗隊伍

她們身穿警服，英姿颯爽

穿梭于車廂與站臺之間

用堅守與擔當守護旅客平安

這就是

沈陽鐵路公安處沈陽乘警支隊

女子乘務大隊

提起女乘警

你最先想到的是什么？

她們給出的答案是

溫柔、專業(yè)、果斷、恪盡職守

建隊20年里，沈陽乘警支隊女子乘務大隊由最初的7人已經(jīng)擴展到36人。隊員們都是通過層層選拔，脫穎而出，憑借自身過硬的本領和豐富的工作經(jīng)驗，成為鐵路線上不可或缺的守護者。

今年春運期間，這支隊伍主要擔任沈陽至北京、大連、哈爾濱、長白山方向往返高鐵列車的值乘任務，服務旅客超20萬人次，單日巡車廂步數(shù)超兩萬步。消防檢查、車廂巡視、可疑人員排查等，都是她們的日常工作。

“寶寶怎么了，需要幫助嗎？”

“行李需要幫您調(diào)整嗎？”春運的列車上，這樣溫柔的問詢時常響起。

女乘警們將女性特有的細膩與親和力融入服務，創(chuàng)新推出“耐心傾聽訴求、細心排查隱患、貼心幫扶困難、暖心化解矛盾”的“四心”工作法。

如果遇到獨自乘車的老人或攜帶大件行李的旅客，女警們也會主動幫忙，靈活化開展服務工作。

危急時刻，女乘警更是旅客安心的依靠。近日，在沈陽站，一名2歲男童下車時不慎踩空險些落入站臺，正在站臺立崗的朱琳眼疾手快，一把拽住小孩，將他穩(wěn)穩(wěn)護在懷里。孩子家人連聲道謝：“多虧有她！”

“有她們在，回家的路都變得更暖了。”旅客張女士說道。

如今，女乘警們以“法理情”融合的智慧，將執(zhí)法力度與服務溫度完美結合，累計化解矛盾糾紛1200余起。

從“全國巾幗文明崗”“全國公安機關成績突出先進集體”，再到分量十足的“集體二等功”，一路走來，沈陽乘警支隊女子乘務大隊用“微笑服務，柔性執(zhí)法”的品牌形象，贏得一項項實至名歸的榮譽。

“我很榮幸能成為一名女乘警。在今后的工作中，我會以身邊優(yōu)秀前輩為榜樣，虛心學習、刻苦鉆研，用最專業(yè)的本事、最細心的服務，讓每一位旅客都平安、順心地抵達目的地?！?/span>

——乘警 王忠禹

“警服穿在身上，既是榮譽，更是沉甸甸的責任。新的一年，我將繼續(xù)補短板、強本領，以更嚴標準、更實作風履職盡責，用堅守詮釋乘警擔當，全力護航鐵路平安。”

——乘警 李萌

春運的故事還在繼續(xù)

而她們的守護永遠在線

向又美又颯的鐵路女乘警們

致敬！

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司遼寧記者站（沈陽局集團公司融媒體中心）、沈陽鐵路公安處乘警支隊

文圖/視頻：湯鈞迪 劉呈蘢 生明智 張春雨 尹晨曦

編輯：孫曉遠

審校：李孝佺

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