隨著工程機(jī)械全球化與新能源化的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)同進(jìn)步日益重要。旺季來臨，為積極打造客戶“售前-售中-售后”的“暖心、貼心、放心”的合作體驗(yàn)，今天帶大家深度解析英軒重工全球服務(wù)品牌“心服務(wù) 全無憂·ProCare”的特殊含義。這不僅是英軒重工時(shí)刻響應(yīng)“產(chǎn)品+服務(wù)”雙核驅(qū)動的品牌策略，更是持續(xù)強(qiáng)化全球客戶全生命周內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)，全力踐行“致力于打造行業(yè)內(nèi)可信賴的品牌”的關(guān)鍵注腳。

服務(wù)品牌的溯源發(fā)展

英軒重工成立于2011年，2012年6月份英軒重工5噸燃油裝載機(jī)正式下線，2013年在英軒裝載機(jī)全面推向市場后，英軒重工正式提出了快速（Prompt）、專業(yè)（Professional）、優(yōu)質(zhì)（Premium）、高效（Productive)的服務(wù)理念，積極構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的營銷模型。

在2020年bauma上海寶馬展，英軒重工正式發(fā)布“EPIC”系列新能源裝載機(jī)，樹立新能源技術(shù)發(fā)展的行業(yè)標(biāo)桿，工程機(jī)械行業(yè)也正式邁入“新能源發(fā)展元年”。產(chǎn)品技術(shù)先行，服務(wù)保障支撐，秉承“服務(wù)技能與產(chǎn)品技術(shù)同頻”的發(fā)展理念，英軒重工配套推出兩項(xiàng)關(guān)鍵的服務(wù)舉措。一是確立“心服務(wù) 全無憂”服務(wù)品牌，倡導(dǎo)全員用心做有溫度的服務(wù)，必須保障客戶在全生命周期內(nèi)用車無憂，以此組成新能源服務(wù)體系的核心表達(dá)。并順勢推出1567”新能源服務(wù)承諾，全力打造英軒新能源服務(wù)的靚麗名片。二是英軒服務(wù)以“拓荒者”姿態(tài)，在行業(yè)發(fā)起“出彩好技師·關(guān)愛中國行”大型公益類新能源服務(wù)技能培訓(xùn)與提升活動，并向全行業(yè)服務(wù)維修人員發(fā)起邀約，共同探討和學(xué)習(xí)新能源裝載機(jī)技術(shù)原理和服務(wù)技能，推動全行業(yè)的新能源服務(wù)維修“專業(yè)化”水平實(shí)現(xiàn)從0到1的突破式邁進(jìn)。截至目前，“出彩好技師 關(guān)愛中國行”活動已成功舉辦第6季。

全球服務(wù)品牌的里程碑

隨著英軒重工出海戰(zhàn)略的不斷拓局和成功實(shí)踐，為保障全球服務(wù)支撐體系的順利升級，2020年英軒重工依托“心服務(wù)·全無憂”的服務(wù)品牌和“快速Prompt、專業(yè)Professional、優(yōu)質(zhì)Premium、高效Productive)”的服務(wù)宗旨，以“Pro”凝結(jié)了服務(wù)宗旨全球化升級的4條核心要求。此外，Pro還有一層含義是“過程、進(jìn)程（Process）”，ProCare即是“讓用戶在設(shè)備的全生命周期內(nèi)無憂使用”這一服務(wù)承諾的深度凝結(jié)。

同時(shí)，“Pro”源自拉丁語，本意為“向前、支持”，所以ProCare也是“產(chǎn)品技術(shù)先行，服務(wù)保障支撐”這一前瞻性關(guān)懷理念的生動體現(xiàn)。全球服務(wù)品牌的概念提出，既保持了英軒重工海內(nèi)外服務(wù)品牌與服務(wù)宗旨的統(tǒng)一目標(biāo)和行動標(biāo)準(zhǔn)，又是英軒重工服務(wù)全球化升級的重要里程碑。

服務(wù)是英軒重工與終端用戶的關(guān)鍵連接和重要紐帶，服務(wù)品牌的背后是英軒服務(wù)24小時(shí)故障關(guān)閉率達(dá)到95%以上，區(qū)域化調(diào)撥+中心庫配件滿足率96%以上，平均服務(wù)半徑不超過75公里的最真實(shí)寫照。未來，英軒重工將持續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)的共頻發(fā)展，步履扎實(shí)、實(shí)事求是，把有溫度的英軒服務(wù)鐫刻入全球每一位用戶心中！

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▌來源：英軒重工

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