中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司

大連客運(yùn)段

有5個(gè)志同道合的青年職工

他們創(chuàng)作出了

超百期優(yōu)秀短視頻作品

展示了新時(shí)代鐵路青年的風(fēng)采

今天，讓我們一起認(rèn)識(shí)下

這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)吧

一幅畫(huà)與5個(gè)人的夢(mèng)想

“小云阿姨，你是我見(jiàn)過(guò)最美的列車長(zhǎng)！”2025年初，在一次值乘中，一位6歲小朋友將自己畫(huà)的簡(jiǎn)筆畫(huà)送給了列車長(zhǎng)劉虹云。這份來(lái)自孩子的純真贊美讓她感動(dòng)不已，也更加堅(jiān)定了心中的想法：要把乘務(wù)工作中的溫暖瞬間，傳遞給更多旅客。

劉虹云今年31歲，是大連客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)的一名“95后”列車長(zhǎng)。起初，只是她一人用手機(jī)拍攝服務(wù)禮儀的小視頻。沒(méi)想到，這個(gè)小小的嘗試，陸續(xù)吸引了臧振博、陳施羽、李冬雪、高暢4位志同道合的伙伴。這4名成員均為22歲的“00后”青年職工，與劉虹云同屬一個(gè)班組、值乘同一趟列車，大家朝夕相處，配合十分默契。

他們各有所長(zhǎng)——有擅長(zhǎng)妝容的“形象擔(dān)當(dāng)”，有精通茶藝的“氣質(zhì)達(dá)人”，還有會(huì)拍會(huì)剪的“技術(shù)能手”。雖然設(shè)備簡(jiǎn)單，但5人懷著同樣的熱情，在會(huì)議室、站臺(tái)、車廂里開(kāi)啟了創(chuàng)作之路。

鏡頭見(jiàn)證一路成長(zhǎng)

“小云有禮”服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“服務(wù)之美”“旅途之需”為主題，將服務(wù)細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為可視教程，圍繞重點(diǎn)旅客服務(wù)等內(nèi)容開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)。從識(shí)別需求、主動(dòng)幫扶到暖心陪伴，形成全流程服務(wù)規(guī)范，打造出職工隨學(xué)隨用的“移動(dòng)教科書(shū)”。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還精心策劃了多個(gè)面向旅客的系列內(nèi)容：“沈佳高鐵沈白段開(kāi)行”系列，提前帶旅客了解線路亮點(diǎn)與出行貼士；“高鐵文明乘車”系列，生動(dòng)普及了高鐵出行禮儀；“服務(wù)與思想境界在升級(jí)”系列，展現(xiàn)了鐵路服務(wù)的深層溫度與時(shí)代內(nèi)涵。

這些內(nèi)容讓旅客在出行前就能感受到列車員的專業(yè)與貼心，還幫助大家提前了解如何獲得舒適、文明、美好的出行體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)成員利用業(yè)余時(shí)間精心打磨內(nèi)容，在休班時(shí)段反復(fù)探討、完善細(xì)節(jié)，讓視頻中的服務(wù)細(xì)節(jié)既嚴(yán)格符合標(biāo)準(zhǔn)，又充滿人文關(guān)懷。

這些用心制作的內(nèi)容收獲了越來(lái)越多的認(rèn)可。大連客運(yùn)段把“小云有禮”服務(wù)團(tuán)隊(duì)制作的視頻納入列車員培訓(xùn)教材，其他客運(yùn)單位也紛紛邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流分享。

截至目前，團(tuán)隊(duì)已制作超150期短視頻，每周穩(wěn)定更新2期，把專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的視覺(jué)教程，方便一線列車員隨時(shí)學(xué)習(xí)。

用心服務(wù)，永不止步

“小云有禮”服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備了獨(dú)具特色的“小云暖心服務(wù)箱”，箱內(nèi)裝有印著團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)的定制簽字筆、繪制云朵圖案的暖心充電線、成員精心錄制的童話故事音頻卡等物品。這只服務(wù)箱由團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)準(zhǔn)備，專門(mén)為有需要的旅客提供便利。這些特色服務(wù)的創(chuàng)意，全部源自他們對(duì)旅客需求的細(xì)致觀察與深刻理解。

團(tuán)隊(duì)也十分關(guān)注列車員的成長(zhǎng)，開(kāi)設(shè)茶藝、插花等課程，讓大家在提升專業(yè)技能的同時(shí)，收獲更多生活樂(lè)趣。

從單打獨(dú)斗的摸索嘗試

到5人團(tuán)隊(duì)的默契協(xié)作

從隨意剪輯的一段視頻

到精心策劃的百期優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

“小云有禮”服務(wù)團(tuán)隊(duì)

用鏡頭傳播鐵路服務(wù)的溫暖

為他們點(diǎn)贊！

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司遼寧記者站（沈陽(yáng)局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：古磊 崔再詩(shī) 耿美琪 臧振博 尹晨曦

編輯：曲泊寧

審校：李孝佺

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