他們是服務(wù)工程師的“導(dǎo)師”，更是客戶滿意度的守護(hù)者。2025年8月，柳工挖掘機全國內(nèi)訓(xùn)師技能競賽決賽圓滿落幕。這場聚焦“專業(yè)、實戰(zhàn)、服務(wù)”的巔峰較量，不僅是技術(shù)的比拼，更是對“為客戶做實事”承諾的深度踐行。

專業(yè)淬煉：從理論到實戰(zhàn)的全維度考核

此次競賽通過四大實戰(zhàn)模塊與權(quán)威評委團雙重機制，全面檢驗內(nèi)訓(xùn)師綜合能力。四大實戰(zhàn)模塊緊扣日常服務(wù)場景，從"教、學(xué)、做、應(yīng)變"四大維度展開：

現(xiàn)場授課

30分鐘內(nèi)完成液壓、電氣等核心課程講授，強制融入真實故障案例，確保學(xué)員"學(xué)完即用，用即有效"。

理論筆試

120分鐘覆蓋全系列系統(tǒng)知識，從基礎(chǔ)原理到前沿技術(shù)，夯實內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)根基。

部件拆裝

30分鐘內(nèi)完成2大核心部件拆裝，速度與規(guī)范并重，嚴(yán)守柳工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)變答辯

模擬客戶設(shè)備突發(fā)故障、偏遠(yuǎn)地區(qū)遠(yuǎn)程指導(dǎo)等場景，考察溝通協(xié)調(diào)與"服務(wù)+營銷"綜合意識。

權(quán)威評委團由柳工挖掘機營銷公司副總經(jīng)理龔軍尉帶隊，成員涵蓋服務(wù)管理經(jīng)理、營銷學(xué)院專家及15年以上資深培訓(xùn)師。評審圍繞"實用性、專業(yè)性、規(guī)范性、創(chuàng)新性"四大維度量化打分，既關(guān)注技術(shù)硬實力，也重視教學(xué)方法與服務(wù)意識。

以賽賦能：我們承諾更專業(yè)的服務(wù)升級

經(jīng)過多輪高強度比拼，8位頂尖內(nèi)訓(xùn)師脫穎而出。但競賽的意義遠(yuǎn)不止于此——它更是柳工"以賽賦能、以訓(xùn)促服"的生動實踐。通過以賽代練、以賽促學(xué)，我們進(jìn)一步夯實了經(jīng)銷商體系的技術(shù)服務(wù)根基，為一線服務(wù)團隊注入更強動力。

柳工始終相信：只有內(nèi)訓(xùn)師更強，一線工程師才能更專業(yè)；只有服務(wù)更貼心，客戶才能更安心。我們愿以匠心，守護(hù)您的每一臺設(shè)備，為您的每一份信任全力以赴。

你還能在以下平臺找到我們

@柳工挖掘機

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