11月18日6時(shí)55分，C7708次列車車廂內(nèi)充滿歡聲笑語。隨著列車緩緩駛出珠海站，來自珠海容閎學(xué)校的120多名師生的研學(xué)之旅正式開啟。這趟溫馨旅程依托珠海站全鏈條、精細(xì)化的服務(wù)保障，是中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司深耕文旅市場、推動客運(yùn)提質(zhì)增效的生動縮影。

“從提出訂票需求到順利乘車，車站的服務(wù)很讓人感動。”帶隊(duì)老師不停稱贊。11月6日，珠海站售票值班員黃維康接到學(xué)校團(tuán)體訂票申請后，立即啟動專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間向局集團(tuán)公司申請專項(xiàng)票額，一天便完成審批?！拔覀兞可矶ㄖ屏恕徠薄矙z—候車—換乘’全流程方案?！秉S維康介紹，車站提前與校方對接行李攜帶規(guī)范，開辟專用安檢通道和候車區(qū)域，出發(fā)當(dāng)天安排專人引導(dǎo)、優(yōu)先檢票；提前建立聯(lián)動機(jī)制，確保師生在廣州南站換乘無縫銜接。

當(dāng)下，南粵大地風(fēng)光正好，旅客出游意愿持續(xù)高漲。廣州局集團(tuán)公司推出硬核舉措，以“優(yōu)”服務(wù)對接“旺”需求。在團(tuán)體票服務(wù)方面，他們改進(jìn)審批機(jī)制，優(yōu)化返程票辦理流程，放寬淡季審批限制，將團(tuán)體票額使用比例上限提升至70%，大幅提高兌現(xiàn)率。各大客站與教育、文旅等部門精準(zhǔn)對接，開展“上門式”營銷，提供“清單式”服務(wù)，全方位滿足團(tuán)體旅客出行需求。

作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，珠海區(qū)位優(yōu)勢顯著，鐵路出行需求持續(xù)旺盛。“我們承諾為合作渠道團(tuán)體票提供三大保障：咨詢購票全天候溫馨服務(wù)、進(jìn)出車站全過程綠色服務(wù)、用餐換乘全流程便捷服務(wù)?！敝楹Ｕ菊鹃L陳平說。

在珠海站候車大廳，“主動服務(wù)、靠前服務(wù)”已成工作人員行動自覺?？土髁枯^大時(shí)，他們加大巡視力度，主動詢問旅客需求、講解服務(wù)舉措，不少工作人員還與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)互加微信，建立“一對一”溝通機(jī)制。澳門濠江中學(xué)周老師深有感觸：“以往買票，座位分散，學(xué)生難于管理，現(xiàn)在向車站申請團(tuán)體票，一站式搞定，方便又省心！”11月以來，澳門濠江中學(xué)已通過車站組織4次研學(xué)游，累計(jì)購票1182張，鐵路服務(wù)獲得師生一致好評。

數(shù)據(jù)見證服務(wù)成效。截至11月18日，珠海站四季度已為11個(gè)單位辦理團(tuán)體票業(yè)務(wù)，發(fā)售團(tuán)體票2446張。一張張團(tuán)體票，串聯(lián)起旅途的美好回憶；一次次精準(zhǔn)服務(wù)，彰顯著鐵路部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在粵港澳大灣區(qū)文旅融合發(fā)展的實(shí)踐中，珠海站正以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的保障，讓旅客在飛馳的列車上收獲滿滿的幸福感，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司廣東記者站（廣州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：蘇子龍 馬鑫 張艷紅

圖片：付來美 毛茜民 熊園 朱星寰 謝德卿

編輯：趙熳

審校：高珊

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