近日，我們收到了一封來自國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司申扎縣供電公司的特別感謝信。信中的文字簡(jiǎn)短，情誼卻深重——它背后，是一段發(fā)生在海拔4700米、零下10攝氏度環(huán)境下的溫暖服務(wù)故事。

事件回顧：極寒天氣下的緊急求助

11月底的西藏那曲市申扎縣，平均氣溫已降至零下12攝氏度，在海拔4700米的高原上，國(guó)網(wǎng)申扎縣供電公司的一臺(tái)中壓發(fā)電車在嚴(yán)寒中無法啟動(dòng)，電力搶修與保障工作面臨停滯風(fēng)險(xiǎn)。接到反饋后，徐州海倫哲技術(shù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)。盡管路途遙遠(yuǎn)、環(huán)境惡劣，服務(wù)工程師達(dá)瓦次仁第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，憑借精湛的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速診斷并解決了設(shè)備啟動(dòng)問題。問題解決后，達(dá)瓦次仁并未立即離開，而是主動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一道，持續(xù)觀察機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備在極端環(huán)境下穩(wěn)定可靠。其間，他還結(jié)合實(shí)際工況，為客戶提供了高寒高海拔環(huán)境下設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)指導(dǎo)，切實(shí)幫助客戶提升了應(yīng)對(duì)嚴(yán)苛氣候的自主能力。

專業(yè)與速度的背后：

西藏服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的堅(jiān)實(shí)支撐

這次高效服務(wù)的背后，離不開海倫哲在西藏地區(qū)長(zhǎng)期布局的服務(wù)體系支撐：

常駐服務(wù)工程師達(dá)瓦次仁作為常駐西藏拉薩的服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)整個(gè)西藏區(qū)域的服務(wù)響應(yīng)，確保及時(shí)抵達(dá)、快速處理；

拉薩服務(wù)中心與備件倉(cāng)庫(kù)公司在拉薩設(shè)有專門的服務(wù)中心與備件倉(cāng)庫(kù)，縮短了備件調(diào)撥時(shí)間，大幅提升了服務(wù)效率與供應(yīng)保障能力；

高海拔專業(yè)技術(shù)積累團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期服務(wù)于青藏高原地區(qū)，積累了豐富的高海拔、低溫環(huán)境下設(shè)備維護(hù)與應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)。

客戶心聲：一封感謝信背后的信賴

國(guó)網(wǎng)申扎縣供電公司在感謝信中寫道：“貴團(tuán)隊(duì)在接到反饋后響應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以精湛技術(shù)和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅高效解決了問題，更主動(dòng)提供了專業(yè)指導(dǎo)……其專業(yè)精神與熱忱服務(wù)，極大提升了我們的信任感，是雙方長(zhǎng)期合作的有力保障。”這不僅是對(duì)我們本次高效服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)我們長(zhǎng)期以來堅(jiān)持“服務(wù)及時(shí)有效、追求客戶滿意”服務(wù)理念的高度肯定。

海倫哲服務(wù)：無論多遠(yuǎn)，使命必達(dá)

海拔再高，高不過責(zé)任；氣溫再低，低不過熱情。從東部平原到西部高原，從常溫環(huán)境到極寒考驗(yàn)，海倫哲公司始終奉行“以客戶成功為己任”的經(jīng)營(yíng)理念。未來，我們將持續(xù)完善全國(guó)乃至全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升本地化服務(wù)能力，用專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)，為每一位客戶保駕護(hù)航。

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請(qǐng)立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。