導(dǎo)語：

在全球經(jīng)濟波動與行業(yè)電動化轉(zhuǎn)型的雙重背景下，中國工程機械品牌如何開拓并守住海外市場？如何跳出“價格戰(zhàn)”實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

本期，晉工新能源對話工程機械行業(yè)資深專家葉京生老師聚焦中國品牌出海挑戰(zhàn)、后市場服務(wù)本質(zhì)以及電動化趨勢等維度。葉老師特別對晉工新能源創(chuàng)新的“車電分離”裝載機模式進行了深度解讀，為我們揭示差異化的新策略。

問：開拓海外市場和客戶服務(wù)之間的關(guān)系，以及如何做好客戶服務(wù)？

葉京生老師：在我看來開拓市場，有一個不可或缺的因素就是客戶服務(wù)。客戶服務(wù)不僅僅在于解決故障，更關(guān)鍵在于零配件的及時供應(yīng)，供應(yīng)效率直接取決于庫存計劃的精準度。一旦因缺件導(dǎo)致客戶停機，將對品牌造成巨大傷害。對于出海的中國品牌而言，距離遠、交貨期長，科學(xué)的配件庫存計劃顯得尤為重要。

電動化、智能化對工程機械行業(yè)有哪些影響？

葉京生老師：電動化是工程機械自然的演進方向，對環(huán)保、能源及中國制造出海意義重大。工程機械作業(yè)場景分散、服務(wù)成本高昂，傳統(tǒng)售后模式難以為繼。像配件供應(yīng)成本非常高，而且效率非常低，那么有了智能化，我們就可以在千里之外精準判斷故障，因為我們有案例庫，我們有電動化的這些傳感器的一些數(shù)據(jù)，遠程判斷出來以后，我們可以告訴他應(yīng)該用什么零件，我們只是把零件發(fā)過去，客戶就可以自助的解決問題。實現(xiàn)高效、低成本的“自助式服務(wù)”，從而大幅提升客戶滿意度。

開拓海外市場如何做好后市場？

葉京生老師：我們做后市場，我們做客戶服務(wù)的終極目標是什么？我們的目標就是客戶的復(fù)購，復(fù)購是客戶服務(wù)的終極目標。中國企業(yè)出海能不能站住腳，能不能發(fā)展壯大這個市場，很重要的就是客戶的復(fù)購有多高，否則我們是不斷的開拓客戶，不斷的流失客戶，那么我們的市場永遠做不大。我認為開拓海外市場非常困難，守住市場就更難。而守住市場最關(guān)鍵的因素就是服務(wù)和配件供應(yīng)。我們遠離本土，如果服務(wù)不及時，如果配件供應(yīng)不及時，會影響到我們的品牌和口碑。

中國工程機械品牌如何避免陷入低水平“價格戰(zhàn)”的內(nèi)卷競爭？

葉京生老師：避免低水平內(nèi)卷，關(guān)鍵在于打造差異化價值。無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是整體解決方案，差異點能讓你避開單純的價格比較。例如，將服務(wù)、配件、能源管理（如換電）、設(shè)備回收等環(huán)節(jié)整合為一站式解決方案，為客戶省心省力，同時也為我們創(chuàng)造新的營收增長點。這種別人沒有的差異化能力，就是最強的品牌護城河。

如何看待晉工新能源車電分離裝載機？

葉京生老師：我覺這是一個很好的模式創(chuàng)新，對客戶應(yīng)該會有吸引力，而且我們來給他做這個服務(wù)，將來我們來做這種電池處理，客戶就能夠不用擔(dān)心這一塊，幫助客戶降低總的運營成本和采購成本

END

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。