128時17分的青溪收費站，收費班長小汪剛為一位沒帶手機的司機墊付了通行費，司機承諾一定會回來還。小汪微笑著點頭，她知道這筆錢會回來，就像之前所有墊付的錢一樣。兩個小時后，司機再次來到收費窗口歸還了通行費，那個名為“兜底”的機制，依然沒有被喚醒……

20241224日，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司（以下簡稱“杭千高速”）務(wù)虛會上，董事長樊金甲提及員工為司機墊付通行費一事，明確承諾：建立‘兜底’機制，假如員工墊付通行費后，司機未歸還，公司補齊差額。

如今，機制設(shè)立滿一年，員工累計墊付通行費1377次、合計金額102064.47元，但這個機制，卻無一次啟用記錄。看似“閑置的機制，恰恰見證了信任的生長。

機制托底，讓善意有后盾

“兜底”機制的價值，在于實現(xiàn)管理邏輯的轉(zhuǎn)向：從輸出企業(yè)文化，轉(zhuǎn)為支撐員工善行。你的善行，公司看得到，也必將背得起！這一承諾將抽象的企業(yè)理念，轉(zhuǎn)化為員工可依賴的保障。從而將掛在墻上的“善暖杭千 美麗高速”企業(yè)核心價值觀，轉(zhuǎn)化為可感知、可依賴的組織支撐。

企業(yè)卸下員工墊付的顧慮，員工主動釋放善意；司機全額歸還墊付費用，讓每份善意完成閉環(huán)。高速公路場景中，司乘與收費員多為“一面之緣，無傳統(tǒng)關(guān)系約束。正是這種高頻流動的陌生環(huán)境，讓每一次墊付與歸還，都在搭建新型社交信任。

信任筑基，精神共富的微觀實踐

浙江共同富裕示范區(qū)的建設(shè)，既需物質(zhì)豐裕，更要精神富足。高速公路作為流動的社會縮影，收費窗口的每一次互動，都是一次微型信任測試。

杭千高速的實踐給出答案：百分之百的歸還率，印證了社會誠信的底色。信任已成為社會高效運轉(zhuǎn)的“新基礎(chǔ)設(shè)施”，它降低人際摩擦成本，穩(wěn)定社會預(yù)期。企業(yè)為善意設(shè)“安全墊”，社會誠信讓“安全墊”無用武之地，這正是“善治”與“善意”的良性互動，成了社會文明程度的直觀展現(xiàn)，匯聚成推動社會向上向善的強大力量。

未用也是大用，“機制”的最高智慧

“兜底”機制珍貴，在于完備設(shè)立卻從未啟用。這揭示了一個深刻智慧：最有力量的機制，往往是通過創(chuàng)造良好環(huán)境讓自己“無用武之地”

這場靜默的奔赴，有力地沖刷著“陌生人”之間的冷漠預(yù)設(shè)，讓文明與信任在流動的現(xiàn)代生活中生根發(fā)芽。最終，這個始終“備而不用”的機制，成為了最具說服力的文化象征。其最大價值，恰恰在于它的“閑置”。它無聲地昭示：當(dāng)機制堅定地為善意兜底，社會自發(fā)的誠信便會持續(xù)回流。公司的托舉讓脆弱的“微光”敢于閃耀，而無數(shù)普通人的守信則讓“微光”匯成暖流，共同讓“善暖文化”從理念真正流淌進每一次真實的社會互動之中。

公路知識派

《中國公路》雜志社旗下公路交通領(lǐng)域的知識分享平臺。公路交通領(lǐng)域最前沿知識、最權(quán)威百科、最實戰(zhàn)干貨全搜羅。

推薦閱讀

長按下圖識別小程序

即可訂閱2026年雜志

編輯：馬紫璇

校對：苗挺節(jié)

審核：余大鵬 陳露

來源：杭州交投杭千高速

轉(zhuǎn)載請在文章前面注明轉(zhuǎn)載于微信公眾號“中國高速公路”

高速公路行業(yè)資訊傳播平臺，《中國公路》（高速版）雜志話題交流、編讀互動平臺。

長按可關(guān)注并標(biāo)星

覺得文章精彩，點個在看吧！↓↓↓

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。