編者按：

記錄微光，致敬平凡。江西省交通投資集團(tuán)贛州管理中心南康西收費(fèi)所黨支部書(shū)記孫昕身上最明顯的標(biāo)簽便是一個(gè)“新”字，敢創(chuàng)新，敢嘗試，而后有了不勝枚舉的新收獲。同事們稱(chēng)贊她：“聰慧睿智，思路開(kāi)闊，創(chuàng)新能力突出，能力強(qiáng)，美麗與智慧并存！”

孫昕拍攝《沿著高速學(xué)黨史》視頻。

人物介紹

孫昕，1985年11月出生，2007年畢業(yè)于南昌航空大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)并進(jìn)入交通系統(tǒng)工作，2024年進(jìn)入江西省交通投資集團(tuán)贛州管理中心南康西收費(fèi)所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南康西所”），現(xiàn)任南康西所黨支部書(shū)記。

座右銘

人生煙雨何其多，寧做我！——孫昕

從0到22萬(wàn) 一個(gè)小站的“出圈”實(shí)驗(yàn)

從0到22萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字奪人眼球，并引起人們的好奇。這個(gè)數(shù)字，是孫昕敢于嘗試和創(chuàng)新能力的真實(shí)體現(xiàn)，也證明了真誠(chéng)的服務(wù)，具有千鈞之力。她學(xué)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，工作創(chuàng)新成績(jī)卻是在新媒體傳播方面，這背后，是她對(duì)新事物的喜愛(ài)和對(duì)工作的認(rèn)真。

“你問(wèn)我在收費(fèi)站工作最開(kāi)心的事兒是什么，我覺(jué)得就是趕上新媒體浪潮，推動(dòng)工作發(fā)展這件事吧。”孫昕說(shuō)道。2019年8月，孫昕在江西省交通投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“贛州北站”）任站長(zhǎng)，她帶著贛州北站一群平均年齡22歲的年輕人，開(kāi)通了名為“一個(gè)有溫度的小站”的抖音賬號(hào)。贛州北站的員工寫(xiě)劇本、當(dāng)演員、做劇務(wù)。他們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備，就用手機(jī)拍攝，沒(méi)有華麗的場(chǎng)景，就用收費(fèi)站區(qū)做舞臺(tái)。令大家意想不到的是，這條結(jié)合工作，發(fā)于真情的路子居然走通了?！罢鹃L(zhǎng)，有情況！”成了系列視頻的金句。一個(gè)個(gè)源于真實(shí)服務(wù)的短視頻，迅速引發(fā)了全網(wǎng)的共鳴。2021年，賬號(hào)已擁有超20萬(wàn)粉絲，視頻總播放量突破7000萬(wàn)，成為抖音平臺(tái)“最紅的收費(fèi)站IP。

“你是學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，怎么想到利用新媒體做短視頻？”

“我本科雖是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，但機(jī)緣巧合下，我先到了瑞贛高速公路項(xiàng)目路基工程AS16標(biāo)一工區(qū)實(shí)習(xí)。正是在一線(xiàn)，我逐漸接觸并真正理解了高速公路行業(yè)——它服務(wù)的，是千家萬(wàn)戶(hù)的出行。這份事業(yè)的價(jià)值與溫度，讓我決定留下來(lái)，并用我所學(xué)的溝通與感知能力，去講述好這里的故事?！睂O昕說(shuō)道。

孫昕還記得，2021年1月看到22萬(wàn)這個(gè)數(shù)字時(shí)，她簡(jiǎn)直難以置信。最初做“抖音”時(shí)，她們只是想試試，讓司乘有一個(gè)了解收費(fèi)站工作的窗口。當(dāng)粉絲數(shù)從幾百、幾千，一路沖破五萬(wàn)、十萬(wàn)，直到最終定格在22萬(wàn)時(shí)，孫昕和她的同事們才意識(shí)到，她們?cè)谧鲆患浅Ｓ幸饬x的事情?！拔覀冞@些普通人講的普通故事，被看見(jiàn)、被認(rèn)可。刷到評(píng)論區(qū)里‘我天天走贛州北’‘下次路過(guò)要去看看你們’這樣的留言時(shí)，那種被陌生人信任和喜愛(ài)的感覺(jué)，非常溫暖?！睂O昕說(shuō)道。

孫昕告訴作者，她們最終沉淀下來(lái)的是強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。這份成績(jī)單上，沒(méi)有一個(gè)人的名字，寫(xiě)的是“贛州北站”全體。它證明了“服務(wù)美好出行”的初心，用新的方式找到了共鳴。它讓一線(xiàn)最普通的收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)，自己的工作可以被如此生動(dòng)地展現(xiàn)，并收獲贊美。這種“原來(lái)我們也能行”的自信，和“我們?cè)谝黄鹱鲆患芸岬氖隆钡哪哿?，是比流量?shù)字更寶貴的東西。

截至2026年1月2日，“一個(gè)有溫度的小站”抖音賬號(hào)已發(fā)布短視頻320期，其中，《在這里，高速收費(fèi)站也有家的溫暖》人氣最高，講述了站長(zhǎng)為一個(gè)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的司機(jī)縫補(bǔ)褲子的故事。播放量達(dá)207.3萬(wàn)、點(diǎn)贊量19.9萬(wàn)，評(píng)論7714條。

除了打造“網(wǎng)紅抖音賬號(hào)，孫昕還帶領(lǐng)大家將流量化為“暖流”，用視頻架起跨省解難題的橋梁。2021年，一位在外省辦理了ETC的江西籍司機(jī)遇到了難題：設(shè)備異常卻求助無(wú)門(mén)。他偶然刷到了“贛州北收費(fèi)站”的ETC推廣視頻，便抱著試一試的心態(tài)留言求助。孫昕和團(tuán)隊(duì)看到后，沒(méi)有因?yàn)椤安粚俟茌牱秶倍弥焕?，而是主?dòng)承擔(dān)起線(xiàn)上協(xié)調(diào)的職責(zé)。他們多次聯(lián)系相關(guān)省份的ETC服務(wù)機(jī)構(gòu)，反復(fù)溝通說(shuō)明情況，最終成功幫助這位司機(jī)遠(yuǎn)程解決了困擾已久的故障。這次“跨省協(xié)調(diào)”讓孫昕深刻體會(huì)到，新媒體賬號(hào)不僅是一個(gè)宣傳窗口，更可以成為一個(gè)實(shí)實(shí)在在的線(xiàn)上服務(wù)站。隨后，她策劃拍攝的“ETC贛通卡車(chē)載電子標(biāo)簽安裝激活流程”教學(xué)視頻，因其清晰的講解和極大的實(shí)用性，在視頻號(hào)獲得了超10萬(wàn)次觀看和3.5萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，真正將線(xiàn)上流量轉(zhuǎn)化為了服務(wù)司乘的線(xiàn)下效能。

2021年11月，孫昕?jī)A注心血的贛州北站獲評(píng)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)“五星級(jí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)”，她深感自豪。

遺憾與希望

“惟愿聲傳更遠(yuǎn)，讓每份堅(jiān)守都被看見(jiàn)。如果要說(shuō)遺憾，我的遺憾是對(duì)‘傳播廣度’的更高追求。只有不斷精進(jìn)、學(xué)習(xí)和持續(xù)成長(zhǎng)，循序漸進(jìn)地制定目標(biāo)，我們才會(huì)得到更好的進(jìn)步！”孫昕說(shuō)道。

收費(fèi)站有太多的故事，值得被人看見(jiàn)和了解。風(fēng)雪中的搶險(xiǎn)、深夜里的巡檢、創(chuàng)新中難關(guān)的攻克、節(jié)假日的保通保暢……平凡英雄們閃耀的瞬間，是值得被記住，被傳播的。孫昕坦言，當(dāng)前線(xiàn)上平臺(tái)的粉絲增長(zhǎng)已進(jìn)入平臺(tái)期，如何突破圈層，讓江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司乃至整個(gè)交通行業(yè)的正能量故事觸達(dá)更廣泛的社會(huì)公眾，是她一直在思考并希望攻克的課題。這份“遺憾”，并非嘆惋，而是驅(qū)動(dòng)她不斷探索新形式、新渠道的內(nèi)生動(dòng)力。

從“網(wǎng)紅站長(zhǎng)”到黨支部書(shū)記，變的是崗位職責(zé)，不變的是創(chuàng)新實(shí)干、服務(wù)群眾的初心。對(duì)于未來(lái)，孫昕的規(guī)劃清晰而堅(jiān)定，核心圍繞 “融合” 二字展開(kāi)。首先，是推動(dòng)黨建品牌與主業(yè)服務(wù)的深度融合。在贛州管理中心“贛出彩”黨建品牌的引領(lǐng)下，孫昕正在南康西所全力打造“新驛道”基層特色黨建文化。她創(chuàng)新提出 “四心四意”工作法：用“貼心”服務(wù)司乘，增添出行“暖意”；用“誠(chéng)心”奉獻(xiàn)社會(huì)，深化擔(dān)當(dāng)“深意”；用“暖心”關(guān)愛(ài)員工，凝聚團(tuán)隊(duì)“心意”；用“匠心”助推企業(yè)，激發(fā)發(fā)展“新意”。其次，是探索智慧黨建賦能管理服務(wù)的創(chuàng)新路徑。 孫昕正積極牽頭探索構(gòu)建“1+1+N”智慧黨建體系，即一個(gè)數(shù)據(jù)中心、一個(gè)可視化平臺(tái)、N個(gè)智慧應(yīng)用場(chǎng)景。她希望通過(guò)數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)黨員教育管理智能化、先鋒作用考核數(shù)據(jù)化、服務(wù)需求響應(yīng)精準(zhǔn)化。

最后，孫昕表示，她不會(huì)放下手中的鏡頭。她將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)更多青年員工成為信息骨干，讓新媒體矩陣更具活力。她的愿景是，不僅講好一個(gè)收費(fèi)站所的故事，更能聯(lián)合多方力量，系統(tǒng)性地挖掘、呈現(xiàn)江西高速公路沿線(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、文化旅游資源，以及國(guó)企擔(dān)當(dāng)?shù)膲验焾D景，真正履行好“沿著高速看江西”的使命。

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作者/任燕

通訊員/李飛燕 張璐

供圖/孫昕

責(zé)編：程子研

校對(duì)：閆可欣

審核：余大鵬 陳露

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本文由《中國(guó)公路》雜志社數(shù)據(jù)與新媒體發(fā)展中心整理編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼虑白⒚?/span>轉(zhuǎn)載于微信公眾號(hào)“中國(guó)公路”

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