出行信息直播

為保障春運旅途暢通、提升公眾出行體驗，今年春運期間，交通運輸部以“中國路網(wǎng)”為核心載體，依托公路出行信息服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機制，創(chuàng)新建立全國直播聚合平臺，在重點時段、重點區(qū)域聯(lián)動開展出行信息直播活動。各省級平臺發(fā)揮屬地優(yōu)勢，聚焦精細(xì)化、特色化出行服務(wù)，形成上下貫通、橫向聯(lián)動的矩陣化傳播體系，打造集路況信息、保暢舉措、安全科普、應(yīng)急響應(yīng)于一體的出行服務(wù)直播體系。

即日起，我們將陸續(xù)推出各省優(yōu)秀直播實踐案例，展現(xiàn)一線服務(wù)創(chuàng)新、傳播春運溫暖力量。本期聚焦安徽，一起感受屬地化、互動化、精準(zhǔn)化出行服務(wù)直播的實踐與溫度。

安徽高速公路承東啟西、連南接北，如同活力奔涌的動脈。近年來，短短40天的春運車流，已接近全年總量的七分之一，“車輪上的遷徙”任務(wù)之重、考驗之大可見一斑。面對這場大考，安徽交控集團皖通公司主動轉(zhuǎn)身，化身為千萬司乘旅途中的 “云端同行者” ，以創(chuàng)新的模式、科技的力量與協(xié)同的智慧，在方寸屏幕間鋪就了一條更暢通、更安心、更溫暖的歸家之路。

01

“屏”聚需求：

從“信息窗口”到“隨身管家”

“合安高速合肥往安慶方向堵不堵？”“服務(wù)區(qū)有沒有充電樁？”“春節(jié)免通行費什么時候開始？”……每天清晨8點，“皖美高速”抖音直播間準(zhǔn)時開啟，如同一束溫暖的光，照亮了司乘人員的出行之路。海量出行咨詢瞬間刷屏，這是2026年春運期間，“皖美高速”官方抖音平臺服務(wù)萬千司乘的生動日常。

這并非一場單向的播報，而是一場熱烈的出行對話。面對春運出行“焦慮”，皖通公司依托“皖美高速”抖音平臺，深度融入交通運輸部“中國路網(wǎng)”全國直播聚合體系，精心打造集路況實時播報、出行精準(zhǔn)答疑、應(yīng)急科普引導(dǎo)、跨省信息共享、文旅融合推介于一體的“云端出行服務(wù)站”。自2024年9月常態(tài)化直播啟動以來，平臺成績斐然，累計開展直播754場，總時長超9萬分鐘，觀看人次突破2086萬。2026年春運期間，服務(wù)全面升級，直播團隊實行輪班制，開啟每日8小時超長直播模式。圍繞全省高速路網(wǎng)運行、應(yīng)急事件、施工養(yǎng)護、氣象預(yù)警等20余類業(yè)務(wù)信息，提供不間斷伴隨式服務(wù)，全力實現(xiàn)“路況早知道、疑問快解答、困難速響應(yīng)”，讓司乘人員的出行之路更加順暢、安心。

02

智慧“瞭望”：

透視5700公里路網(wǎng)的“數(shù)字之眼”

直播鏡頭前，主播與司乘人員溫暖親切互動；鏡頭后，是強大智能系統(tǒng)的硬核支撐。“皖美高速大腦”——智慧運營指揮中心，堪稱這一切服務(wù)的堅實底氣。這塊集成了安徽交控集團5700多公里高速公路運行數(shù)據(jù)的智慧大屏，宛如全省路網(wǎng)的“神經(jīng)中樞”。超過1.8萬路視頻監(jiān)控、千余塊情報板匯入的實時數(shù)據(jù)，構(gòu)建起全省路網(wǎng)的“數(shù)字孿生”。通過33個功能圖層的精準(zhǔn)分析，從297個收費站、百余對服務(wù)區(qū)的實時狀態(tài)，到覆蓋全路網(wǎng)的氣象、溫度、能見度監(jiān)測，所有信息一目了然，為直播播報提供了精準(zhǔn)無誤的數(shù)據(jù)支撐。

在今年1月應(yīng)對雨雪冰凍天氣的戰(zhàn)斗中，這套“智慧中樞”與直播團隊的聯(lián)動效能得到了充分檢驗。面對突發(fā)惡劣天氣，直播團隊迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，將常規(guī)直播轉(zhuǎn)為24小時應(yīng)急服務(wù)模式。主播依托“大腦”提供的實時畫面和數(shù)據(jù)分析，第一時間播報路況、解讀管制信息，還主動連線氣象專家分析趨勢、現(xiàn)場直擊養(yǎng)護部門除雪作業(yè)，形成了“預(yù)警 - 處置 - 引導(dǎo)”的信息服務(wù)閉環(huán)。一場持續(xù)性的應(yīng)急直播，創(chuàng)下了單場曝光近395萬人次、實時在線超4300人的紀(jì)錄，真正做到了“天氣不轉(zhuǎn)好，直播不下線”，將科技力量轉(zhuǎn)化為守護公眾出行的溫暖安心。

03

矩陣聯(lián)動：

從“單兵作戰(zhàn)”到“云端協(xié)同”

“皖美高速”的創(chuàng)新實踐，不僅體現(xiàn)在內(nèi)部資源的深度整合，更彰顯于對外協(xié)同的廣度與深度。平臺積極構(gòu)建全媒體、跨區(qū)域、多層次的直播服務(wù)矩陣，形成上下貫通、橫向聯(lián)動的傳播合力。

向上融入全國“一盤棋”，積極響應(yīng)交通運輸部協(xié)同聯(lián)動機制，在春運首日與部“中國路網(wǎng)”平臺成功開展“云看路網(wǎng) 春運同行”聯(lián)合直播，實現(xiàn)國家級平臺與屬地化服務(wù)的同頻共振，讓安徽的路況信息融入全國出行“一張網(wǎng)”。橫向拓展省際“朋友圈”，與江蘇、河南等相鄰省份高速公路管理部門建立常態(tài)化跨省直播聯(lián)動機制。通過直播間實時連線，共享省界路段通行實況與管控政策，為跨省長途出行提供“一站式”信息指引，讓“信息多跑路，司乘少繞彎”?？缃缂せ盥酚颉吧鷳B(tài)圈”，創(chuàng)新推出“沿著高速游安徽”主題系列直播，讓服務(wù)從“保障通行”向“引導(dǎo)消費”延伸。直播鏡頭帶領(lǐng)觀眾“云游”亳州花戲樓、滁州瑯琊山等文旅地標(biāo)，清晰指引“從收費站到景區(qū)”的最后一公里，生動詮釋“高速 + 文旅”融合內(nèi)涵，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。

04

溫度傳遞：

每一次互動都是溫暖的抵達(dá)

每一次直播的開啟，都是對“服務(wù)公眾美好出行”初心的堅守與踐行?！巴蠲栏咚佟敝辈シ?wù)的核心，始終聚焦于人的體驗與感受。這種溫暖，體現(xiàn)在耐心解答每一個出行疑問的細(xì)致入微里，體現(xiàn)在戶外探訪時展示“皖美驛站”便民設(shè)施的貼心關(guān)懷間，也貫穿于聯(lián)動媒體開展“溫暖回家路”慢直播的溫情陪伴中。平臺累計制作的數(shù)百期安全科普短視頻，將專業(yè)的出行知識轉(zhuǎn)化為易懂、有用的溫暖提醒。公眾的認(rèn)可，是服務(wù)價值最真實的度量。截至目前，“皖美高速”抖音賬號粉絲數(shù)已突破39萬，且保持穩(wěn)步增長。這不僅是數(shù)字的增加，更意味著一種基于信賴的服務(wù)關(guān)系正在生根——司乘習(xí)慣于在此尋找答案，而平臺則以始終在線的守候予以回應(yīng)。

春運有期，服務(wù)無盡。面向未來，“皖美高速”抖音平臺將繼續(xù)以需求為導(dǎo)向，探索更智慧、更協(xié)同、更暖心的服務(wù)形態(tài)，讓每一次屏幕兩端的相遇，都成為美好出行體驗的起點。

來源丨安徽省交通運輸廳

責(zé)編丨慎蕾

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