鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)
1月19日起,鐵路12306平臺(tái)(含網(wǎng)站、App等,下同)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù),旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí),如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上,購(gòu)票人可線上自助辦理退票,不收取退票費(fèi)將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。
購(gòu)票人通過(guò)鐵路12306平臺(tái),使用電子支付或積分支付購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時(shí),如在操作中發(fā)生誤購(gòu),可在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上,自行線上免費(fèi)辦理退票。
購(gòu)票人如使用電子支付購(gòu)票,票款將按原渠道退還。
如使用積分購(gòu)票,將按原渠道返還積分,返還積分的有效期不變。
同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù),改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。
目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策,在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的,不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。
此外,如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購(gòu),須當(dāng)場(chǎng)提出,工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。
來(lái)源:中國(guó)鐵路
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